HDI Leadership Summit -HDIリーダーシップサミット-

HDIリーダーシップサミットとは

HDIメンバー企業のリーダーシップクラスによるビジネスに付加価値を提供する方策を検討する実践者講演とディスカッションの場です。

開催テーマ

コストセンターからプロフィットセンターへの変革
KCSによる従業員体験(EX)の向上と真のVOC活用
CX/EX向上のための最新テクノロジの探求
企業ゴールを達成するサポートセンター最適化

上記４つのテーマを掲げ、顧客体験(CX)やAIに関わるHDIからの最新インフォメーションもお届けします。

開催にあたり

昨今のデジタル化の進展に伴い、企業ビジネスに大きな影響をもたらす顧客体験も、多様なタッチポイントの上に成り立つようになってきました。顧客は日常的にスマホを利用し、情報を得たりコミュニケーションを図ったりしています。そこで企業はデジタルを活用しながら有人、無人のサポートサービスを通して、よりよい顧客体験を提供しなければなりません。このためには顧客と接点を持つサポートセンターを中心として、IT部門、マーケティング部門など、多様な部門と連携したビジネス展開を経営層が主導する必要があります。今年のHDIリーダーシップサミットでは顧客体験を最大化してビジネスに貢献できる戦略(ストラテジ)と人材(ピープル)をAI活用なども含めて検討いたしの各責任者の方々のご来場をお待ちしております。