HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
(運営：シンクサービス株式会社)

マルチチャネルサポートの新認定
E(Electric 電子的)サポートスペシャリスト認定試験
及び認定トレーニングコース開始


　ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、日本で初めてサポートサービスの認定資格制度を築きあげたHDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市代表取締役：山下辰巳）は、マルチチャネルサポートの新認定、Eサポートスペシャリスト認定試験及び認定トレーニングコースを開始すると発表しました。

　サポートチャネルとして従来からの電話、Eメール、訪問に加えて、Web入力、リモートサポート、チャットサポート、SNS利用などE(電子的)サポートが拡大しています。また顧客が利用するツールにはスマートフォン、タブレット端末などの拡大がみられ、サポートサービスにも変化がおとずれている中で、この認定コースではEサポートの顧客視点を含むベストプラクティスを学びます。一次二次窓口アナリスト及び全てのセンター管理者を対象としています。

■　Eサポートスペシャリスト認定コースのスケジュール紹介
Eサポート認定ベストプラクティス公開/ダウンロード ・・・5月1日
  HDI-Japan Webページ(www.HDI-Japan.com) HDIメンバーページより
Eサポート認定トレーニングコース 第1回開催 ・・・6月15日
Eサポートスペシャリスト認定試験 ・・・6月下旬より
  HDI-Japan Webページにて申込受付/受験開始予定

■　Eサポートスペシャリスト認定トレーニングコース
　Eサポートベストプラクティスの構成要素について、1.5日間コースで以下の内容を学びます。

　　●Eサポートの戦略的役割
　　●ゴールと目標
　　●Eサポートの資源
　　●Eサポートの担当者
　　●Eサポート運用プロセス
　　●Eサポート効果測定

対象：一次二次窓口アナリストからすべてのセンター管理者
日数：1日間(1.5日の内容を9:30-18:00で実施)
受講料(税込)：123,120円(認定試験1回分(25,920円)が含まれます)

■　HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
　HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で5万社を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

■　HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
　HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。

　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
　　●サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
　　●出版及びメンバーシップサービス
　　●イベント及びカンファレンスの開催
　　●アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
　　●格付けベンチマーキング
　　●海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■　シンクサービス株式会社会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japan の運営
【このリリースに関するお問い合わせ先】
HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）
〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032 URL: www.HDI-Japan.com Email: info@HDI-Japan.com