HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
(運営：シンクサービス株式会社)
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ＳＭＢＣ日興証券株式会社
HDIサポートセンター国際認定取得
サポートサービス業界の国際機関であるHDIの日本法人HDI-Japan(運営：シンクサービス株式会社/本社：神奈川県川崎市 代表取締役山下辰巳)は、ＳＭＢＣ日興証券株式会社が、HDIのサポートセンター認定制度「HDIサポートセンター国際認定」を2016年3月付で取得したことを発表いたしました。
ＳＭＢＣ日興証券株式会社のお客様サポート窓口「日興コンタクトセンター」は2016年3月にHDIサポートセンター国際認定のためにサポートセンターのオーディト*1を受け、最新国際スタンダードVer.2013で、HDIサポートセンター認定プログラムのすべての分野において高いレベルの結果をあらわし、合格基準点をクリアしました。
＊1：オーディトとはHDI認定オーディタによるサポートセンターの現地監査で、複数のインタビュー、文書確認、現場観察が行われる。
■ HDIサポートセンター国際認定プログラム
2000年にHDI国際標準化委員会により発表された、サポートセンターの品質を認証する世界で唯一の公開された国際標準に基づくプログラムです。HDIサポートセンター国際認定プログラムの認定は、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセス」「従業員満足」「顧客満足」「実行結果」の8つの要素からなる、合計80のスタンダードについてそれぞれ4段階の完成度評価を用いて採点されます。さらにHDI国際標準化委員会が設定した合格点をクリアする必要があります。
なお国際スタンダードは公開されており、HDI-JapanのWebサイトから利用でき、サポートセンターのアセスメントを行って改善のポイントを見つけ、国際標準との比較(ベンチマーキング)をして、各サポートセンターが自ら改善できるような仕組みとなっています。結果としてサポートサービス業界に貢献できることを最大の目的としています。
■ ＳＭＢＣ日興証券株式会社 関連Webサイト ■
ＳＭＢＣ日興証券トップページ
http://www.smbcnikko.co.jp/index.html
ＳＭＢＣ日興証券お客様サポートページ
http://www.smbcnikko.co.jp/support/index.html
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
●サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
●出版及びメンバーシップサービス
●イベント及びカンファレンスの開催
●アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
●格付けベンチマーキング
●海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japan の運営
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