HDI-Japan
|
KDDI株式会社（auフィナンシャルサポートセンター）
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（電話）」で
「auの生命ほけん」が三つ星を獲得 |
URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp
KDDI株式会社は世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマークの「問合せ窓口(電話)」において、最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けするものです。
|
|
KDDI株式会社において「auの生命ほけん」の申し込み相談窓口であるauフィナンシャルサポートセンターは「待つことなくすぐに担当者につながり、自信に満ちたプロらしい対応で、スムーズに解決へ導けている。また共感があり、柔らかい接し方なので相談しやすい」と高く評価されました。
■ HDI格付けベンチマーク 調査概要
・調査時期： 2018年2月
・調査方法： HDI格付け審査員による評価
・評価基準： 評価項目ごとに4点〜1点評価
| |
問合せ窓口評価項目 |
| |
クオリティ |
パフォーマンス |
1.
2.
3.
4.
5. |
サービス体制
コミュニケーション
対応スキル
プロセス/対応処理手順
困難な対応 |
平均応答速度
放棄率
対応時間
初回コンタクト解決率
顧客満足度 |
・格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、
一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
・問合せ窓口はクオリティ、パフォーマンスそれぞれ3.5点以上で三つ星評価
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
|
|
