HDI-Japan
|
サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 代表取締役：山下辰巳）は、同社が主催する『Webサポート/問合せ窓口格付け』を中心とする業務の一部を、副業希望者を含む個人事業主に、業務委託契約を行うと発表いたしました。
副業に関しては、昨今働き方改革の一環として取り上げられる傾向が増え、HDI-Japanのパートナー企業、メンバー企業にも副業を認める傾向が増えてきました。これらの企業にとっては、社内では得られない知識・スキルを獲得して、本来業務に生かすことができるほか、自律性・自主性を促し、優秀な人材の獲得・流出の防止ができ、競争力が向上するメリットが考えられます。また従業員にとっては離職せずとも別の仕事に就くことが可能となり、スキルや経験を得ることで主体的にキャリアを形成することができます。
業務委託をご依頼する方(呼称:HDIチームスタッフ)は、HDI国際認定資格取得者で、毎年１回HDI認定チームメンバートレーニングコースに参加し、一定以上のサービス提供品質をクリアする必要があります。そしてHDI-Japanとの個人事業主業務委託契約を取り交わしたうえで、業務委託を開始します。
■ 対象となるHDI国際認定資格取得者
以下のどれか一つ
- カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)
- サポートセンターアナリスト(SCA)
- サポートセンターチームリーダー(SCTL)
- サポートセンターマネージャ(SCM)
|
及び |
以下のどちらか一つ
- ナレッジセンターサービス・ファウンデーション(KCSF)
- ナレッジセンターサービス・プリンシプル(KCSP)
|
■ HDI認定チームメンバートレーニングコース(1日間)概要
| 目的:委託業務の品質確保
|
| 対象:上記の資格取得者で個人事業主業務委託を受けようとする人
|
| 資格:HDI認定チームメンバー (毎年のコースを受講し、一定以上の品質を示すこと)
|
内容:
- 個人事業主業務委託の内容説明
- 格付け三つ星のポイント
- 格付けレポートの作成方法/AQI(コンテンツ品質指数)の理解
- プレゼンテーションスキル
|
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
|
|
