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2020年10月22日
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PHC株式会社
KCSアワード取得 |
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サポートサービス業界の国際機関であるHDIの日本法人HDI-Japan(運営：シンクサービス株式会社/本社：神奈川県川崎市 代表取締役山下辰巳)は、PHC株式会社が、KCS(ナレッジセンターサービス)アワード(Ver.6.0)を2020年10月付で取得したことを発表いたしました。
PHC株式会社は2020年10月、KCSアワードの審査にあたり、所定申請書、提出書類を確認し、複数名のKCSインストラクタによる評価を行い、審査員団によるインタビューを完了しました。KCSアワードは、KCS導入に取り組み、導入に成功して高い投資対効果を達成し、アナリスト(ナレッジ従事者)のモチベーション高く、ビジネスに貢献できるセンターの証明です。
■ KCSアワード認定の詳細
1: 所定申請書および提出書類の提出
2: KCSインストラクタ複数名による申請書評価
3: 審査員団によるインタビュー(申請書評価クリアのセンターのみ)
4: 審査員団による合否判定とHDI-Japanへの認定申請
5: 認定証、認定マーク、認定トロフィー及びHDI-Japan Webページでの紹介、プレスリリース他
6: 優良ケーススタディとして紹介
■ KCSアワード評価基準
● 挑戦の内容: 20%
● 実施アクション: 30%
● 挑戦/変革の結果: 40%
● 教訓: 10%
■ PHC株式会社 関連Webサイト ■
PHC株式会社 トップページ
https://www.phchd.com/jp
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
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