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2021年5月20日
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HDI格付けベンチマーク 新プログラム
三つ星サポート専門職「クオリティ格付け(個人)」を発表
複数の対応記録から特徴や傾向を明らかにしてESP(優秀サポート専門職) へ向かう |
サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市、代表取締役：山下辰巳）は、従来のサポートセンター向けクオリティ格付けの個人版で、初めて三つ星を担当者個人に授与する新プログラムを発表いたしました。
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クオリティ格付け個人マーク
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「クオリティ格付け(個人)」は、複数の対応記録から、その担当者の特徴や傾向を明らかにし、詳細評価を個人別にレポートする新クオリティ格付け(個人)です。三つ星評価を得た個人は、ESP(Excellent Support Professional/優秀サポート専門職)として、HDIが高く評価いたします。対応種別は、電話、チャット、メール、マルチチャネルで実施できます。
＜クオリティ格付け(個人)詳細＞
- 評価データ(対応記録)は調査開始から概ね1か月前までを目安とし 3〜5件/人をランダムに提出
- 同一個人の対応記録を確認し、HDI格付け専門審査員が顧客視点で調査
- HDI公開格付けと同じ基準でクオリティの5項目を評価
- マルチチャネルサポート(電話、チャット、メール)でも実施可能
- 三つ星評価を得た個人は、三つ星マーク及びバッチ使用、5月アワード参加が可能(有料)
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＜クオリティ格付け(個人)実施方法＞
＜クオリティ格付け(個人)費用＞（全て税込）
■ 調査費用(1チャネル)：66,000円/人
■ オンサイトの場合は調査費用(1チャネル)：88,000円/人
■ 三つ星(個人)認定証+三つ星マーク/バッチ＋5月アワード参加: 33,000円/人
■ センター格付けの場合:10名以上/1センター+分析レポート(110,000円)
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
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