| センター名 |
審査員コメント |
ダイナースクラブ・TRUST
CLUBカード コールセンター |
「顧客の感情の動きを丁寧に捉え、きめ細やかにサポートし、心理的ニーズも解決できている。」 |
| 証券代行コールセンター |
「顧客に敬意を払い、温かみのある親切な対応でセンター全体としてよい印象を与え、プロフェッショナルな対応で多く顧客から頼りにされている。」 |
| ローン事務センター |
「顧客とよい関係性を築こうと言葉を投げかけたりイメージが付きやすいよう具体的に数値を伝えたり、誤解がなく明確に伝えることを意識した対応ができている。」 |
| 品川事務センター：相続受電 |
「顧客を大切に想う姿勢があり、手続きの案内をメインに伝えているが、きちんと状況を確認したうえで支援ができている。」 |
| 千里事務センター：諸届コール |
「顧客の話をよく聞き、整理したうえで復唱するなど確認手順がしっかりと守られている。」 |
