2022年3月28日    三井住友トラスト・ホールディングス株式会社 HDI格付けベンチマーク「Webサポート格付け」、 「対応記録毎/モニタリング評価」、「対応記録/クオリティ格付け」 で三つ星を獲得 URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp 　三井住友トラスト・ホールディングス株式会社のグループ各社は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-JapanによるHDI格付けベンチマークにおいて、以下の通り最高ランクの三つ星を獲得いたしました。 　HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けするものです。 「Webサポート格付け」 センター名 審査員コメント 三井住友信託銀行株式会社 ダイレクトバンキング部 （Webサポート） 利用者の目線で情報を上手にカテゴリ化しており、アプローチしやすい分類となっているので、迷うことなく必要な情報にたどり着ける 三井住友トラストTAソリューション株式会社 証券代行コールセンター スマホでも見やすく使いやすいサイト構成になっており、いつでもすぐに知りたい情報が得られ、各種手続きを行うことが可能であり、顧客にとって役に立つサイトである 三井住友トラスト・カード株式会社 お客様サービス部 カードを安心して利用するためのコンテンツは充実しており、実際に困ったときの相談先も見つけやすいので、安心してカードをつくれる 「対応記録毎/モニタリング評価」 センター名 審査員コメント 三井住友信託銀行株式会社 ダイレクトバンキング部 （府中、三軒茶屋） 担当者の知識は豊富で積み重ねてきた経験から、顧客の如何なる問合せにも的確で速やかに回答を導き出せている 三井住友信託銀行株式会社 確定拠出年金コールセンター 商品や手続きに関する説明を顧客に合わせて柔軟に分かりやすく行えていて、プロらしい奥深さがある対応は素晴らしい 三井住友トラストクラブ株式会社 ダイナースクラブ・TRUST CLUBカード コールセンター 顧客にとって最良・最適な案内を常に心がけており、顧客の 反応や言葉からも大変満足していることが伝わる 三井住友トラスト・カード株式会社 お客様サービス部 担当者は質問に耳を傾け、積極的な姿勢で手際よく解決に向けて進め、顧客満足を得られている 三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社 ローン事務センター （受付グループ） 説明は分かりやすく簡潔で、この窓口ですべてが完結され、手続きに不慣れな顧客に安心と信頼を与えられている 三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社 千里事務センター （諸届コールグループ） 顧客のペースを優先し、一人一人の理解度を確認しながら丁寧に対応をしているので顧客は満足している 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社 クレジットサポートセンター 豊富な業務知識をベースに顧客に寄り添った対応をしており、顧客は担当者を信頼して疑問点を全て解消している 「対応記録/クオリティ格付け」 センター名 審査員コメント 三井住友トラストTAソリューション株式会社 証券代行コールセンター 担当者の言葉遣いは礼儀正しく品格が感じられるので、顧客は担当者を信頼して何でも相談できる ■　HDI格付けベンチマーク　調査概要 　　・調査時期：2021年12月 　　・調査方法： HDI格付け審査員による評価 　　・評価基準： 評価項目ごとに4点〜1点評価 Webサポート格付け 対応記録毎/ モニタリング評価 対応記録/ クオリティ格付け Webサポート評価項目 クオリティ評価項目 見つけやすく使いやすい 複数のセルフヘルプ選択肢 役立度/解決度 センターとの連携度 安心して利用できる サービス体制 コミュニケーション 対応スキル プロセス/対応処理手順 困難な対応 　　・格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、 　　　一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満) ■　HDIについて(www.thinkhdi.com(英語)) 　HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。 ■　HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com) 　HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。 　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】 サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース 出版及びメンバーシップサービス イベント及びカンファレンスの開催 アセスメント及びコンサルテーション支援サービス 格付けベンチマーキング 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート ■　シンクサービス株式会社 会社概要 所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F 代表取締役CEO： 山下辰巳 事業内容： HDI-Japanの運営

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