2023年3月28日    三井住友トラスト・ホールディングス株式会社 HDI格付けベンチマーク「Webサポート格付け」、 「モニタリング評価」、「クオリティ格付け」で 三つ星を獲得 URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp 　三井住友トラスト・ホールディングス株式会社のグループ各社は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-JapanによるHDI格付けベンチマークにおいて、以下の通り最高ランクの三つ星を獲得いたしました。 　HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けするものです。 「Webサポート格付け」 センター名 審査員コメント 三井住友信託銀行株式会社 ダイレクトバンキング部 （Webサポート） 自己解決に向けたセルフヘルプの選択肢も充分に用意され活用しやすく、必要な情報や興味関心の湧く情報を速やかに得ることができる。 三井住友トラストTAソリューション株式会社 証券代行コールセンター 利用者が困りそうな点を見やすい場所に表示する工夫がされており、顧客が抱える疑問の解消の役に立つ。 三井住友トラスト・カード株式会社 お客様サービス部 利用に関する説明だけでなくカードを活用しながらポイントを得るなど役立つ情報もあり、分かりやすく説明されている。 「モニタリング評価」 センター名 審査員コメント 三井住友信託銀行株式会社 ダイレクトバンキング部 （府中、三軒茶屋） 顧客に向き合い積極的な支援で各種提供サービスをしっかりサポートしてくれる。 三井住友信託銀行株式会社 確定拠出年金コールセンター 知識豊富な担当者は問合せに的確に答え、分かりやすい案内で顧客の理解を深められており信頼されている。 三井住友トラストクラブ株式会社 ダイナースクラブ・TRUST CLUBカード コールセンター 顧客が言わんとすることを言葉にして確認したり共感を示したりと、寄り添いながら対応できている。 三井住友トラスト・カード株式会社 お客様サービス部 回答を伝えるだけでなく顧客を理解し、信頼関係を築いたうえでプラスαの情報を提供している。 三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社 ローン事務センター （受電チーム） 問合せに対して、具体的な案内や説明をしており、疑問を残さないようにすべての質問に答えたうえで支援を終えている。 三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社 品川事務センター （相続受電グループ） 担当者は顧客の心情に寄り添いながら速やかに口座凍結の確認や相続手続きの案内を行っている。 三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社 千里事務センター （諸届コールグループ） 伝え方や確認方法を工夫した支援により、顧客の期待に充分応えている。 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社 ファイナンスサポートセンター 豊富な業務知識をベースに担当者自身の言葉で案内しているので、顧客は理解を深めることができる。 「クオリティ格付け」 センター名 審査員コメント 三井住友トラストTAソリューション株式会社 証券代行コールセンター 手続きに関して心配や不安を感じている顧客にも気を配り安心感を与えながら支援を進めている。 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社 クレジットサポートセンター 担当者の知識や経験の豊富さ、解決に向けての進め方や簡潔な伝え方で顧客の理解度は増して満足し、更には納得感まで得られている。 三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社 インフォメーションセンター 顧客の知識レベルに合わせ、分かりやすい回答や案内をしているので、信頼されている。 ■　HDI格付けベンチマーク　調査概要 　　・調査時期：2022年10月〜12月 　　・調査方法： HDI格付け審査員による評価 　　・評価基準： 評価項目ごとに4点〜1点評価 Webサポート格付け モニタリング評価 クオリティ格付け Webサポート評価項目 クオリティ評価項目 見つけやすく使いやすい 複数のセルフヘルプ選択肢 役立度/解決度 センターとの連携度 安心して利用できる サービス体制 コミュニケーション 対応スキル プロセス/対応処理手順 困難な対応 　　・格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、 　　　一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満) ■　HDIについて(www.thinkhdi.com(英語)) 　HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。 ■　HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com) 　HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。 　【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】 サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース 出版及びメンバーシップサービス イベント及びカンファレンスの開催 アセスメント及びコンサルテーション支援サービス 格付けベンチマーキング 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート ■　シンクサービス株式会社 会社概要 所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F 代表取締役CEO： 山下辰巳 事業内容： HDI-Japanの運営

【このリリースに関するお問い合わせ先】 HDI-Japan(運営：シンクサービス株式会社) 〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032 URL: www.HDI-Japan.com Email: info@HDI-Japan.com