野村證券株式会社の確定拠出年金サービスが
三つ星を獲得し、五つ星認証センターを取得
五つ星認証は、今求められる、真のビジネスに貢献できるセンターの証 |
URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/BestPr/5stars.asp
サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体の日本法人HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 代表取締役：山下辰巳）は、『HDI五つ星認証プログラム』の基準をクリアしたセンターを本日1社発表いたしました。
■ HDI五つ星認証の結果（調査対象：下記1社）
※会社表記・敬称略、五十音順で記載
HDIサポートセンター国際スタンダードをベースとして、HDI認定オーディタ*が対象となるサポートセンターの監査を行い、一定基準を超えている場合にサポートセンターの認証が行われます。そして格付け三つ星センターがこの認証を受けた場合には、下記のいずれかの五つ星認証センターとなります。
1. Webサポート格付け
2. 問合せ窓口格付け
3. クオリティ格付け
*: HDI認定オーディタはHDIサポートセンター国際認定プログラムに基づいて、センターの現地監査、評価を行うことのできる監査官
野村證券株式会社の確定拠出年金サービスは、上記１「Webサポート格付け」、2「問合せ窓口格付け(電話)」、3「クオリティ格付け(センター評価：電話)」において、最高ランクの三つ星を獲得し、五つ星認証を取得しています。
■ 格付け三つ星センターの新たな評価
HDI格付けベンチマーク三つ星センターは、顧客視点で卓越したサービスを提供していることが証明されていますが、ビジネス上付加価値のあるセンター運営のためには、センター内のピープル、プロセス、テクノロジの優れた運営管理と、企業やセンターマネジメントのリーダーシップが欠かせません。この点をオーディタが確認し、国際的なベストプラクティスと比較し、これに達しているとき、内外ともに認められる最高のセンターとなることができます。
認証プログラムのベースは、HDIサポートセンター国際スタンダードの効果的要因の以下の5要素(55スタンダード)です。
・リーダーシップ
・方針と戦略 (ビジョンミッション)
・従業員管理 (ピープル)
・プロセスと手順 (プロセス)
・サポート資源 (テクノロジ)
認証の基準は、55スタンダード毎に1〜4点の評価をし、全体平均が2.0ポイント以上です。
■ 五つ星認証プログラムの手順
| サポートセンター認証の手順 |
HDI依頼格付けの手順 |
1.HDI担当者との初回打合せ
2.HDIより準備する資料リスト提供
3.準備資料をHDIに提出/HDIパート
ナーのオーディタが資料確認
4.オーディタによる現地インタビュー
5.オーディタが報告書作成しHDIに提出
6.HDIにて再確認と認証/報告会
(認証までの期間は開始から2〜3ヶ月)
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1.HDI担当者との初回打合せ
2.HDI及びパートナーによる調査準備
3.調査実施
4.HDIにて結果集計
5.専門審査員による分析
6.HDIにて最終報告書作成
7.報告会/格付け結果授与
(報告までの期間は開始から2〜3ヶ月)
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顧客視点のHDI格付けベンチマークで評価されることは、コールセンター、コンタクトセンター、サポートセンターにとってとても重要ですが、さらにこれらのセンターは、企業や組織にとって付加価値を生み出す存在でなければなりません。HDI五つ星認証プログラムでは、今求められる、真のビジネスに貢献できるセンターを目指しています。
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
設立： 2001年10月
所在地： 〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
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