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2023年6月27日
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| GMOペイメントゲートウェイ株式会社 |
「クオリティ格付け (センター評価：マルチチャネル)」で三つ星を獲得
HDIサポートセンター国際認定取得、HDI七つ星認定センター |
サポートサービス業界の国際機関であるHDIの日本法人HDI-Japan(運営：シンクサービス株式会社/本社：神奈川県川崎市 代表取締役山下辰巳)は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が、HDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け(個人評価)+(センター評価：マルチチャネル)」において最高ランクの三つ星を2023年1月付で獲得、さらにHDIのサポートセンター認定制度「HDIサポートセンター国際認定」を2023年3月付で取得したことを発表いたしました。
合わせて、優れたセンターの最高峰であり、すべてのサポート組織の目標となるサポートセンター国際認定センターとして、HDI七つ星認定センターの称号取得を発表いたしました。
■ HDI格付けベンチマーク
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けするものです。
GMOペイメントゲートウェイ株式会社は「顧客の業務に目線を合わせ、スムーズに顧客を解決に導くとともに前向きで積極的な情報提供をしている」と高く評価されました。
・調査時期： 2023年1月
・調査方法： HDI格付け審査員による評価
・評価基準： 評価項目ごとに4点〜1点評価
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クオリティ評価項目 |
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クオリティ |
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サービス体制
コミュニケーション
対応スキル
プロセス/対応処理手順
困難な対応 |
・格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、
一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
■ HDIサポートセンター国際認定プログラム
GMOペイメントゲートウェイ株式会社は2023年3月にHDIサポートセンター国際認定のためにサポートセンターのオーディト*1を受け、国際スタンダードVer.5.3Jで、HDIサポートセンター認定プログラムのすべての分野において高いレベルの結果をあらわし、合格基準点をクリアしました。
＊1：オーディトとはHDI認定オーディタによるサポートセンターの現地監査で、複数のインタビュー、文書確認、現場観察が行われる。
2000年にHDI国際標準化委員会により発表された、サポートセンターの品質を認証する世界で唯一の公開された国際標準に基づくプログラムです。HDIサポートセンター国際認定プログラムの認定は、「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」「サポート資源」「プロセス」「従業員満足」「顧客満足」「実行結果」の8つの要素からなる、合計82のスタンダード(Ver.6.0J)についてそれぞれ4段階の完成度評価を用いて採点されます。さらにHDI国際標準化委員会が設定した合格点をクリアする必要があります。
なお国際スタンダードは公開されており、HDI-JapanのWebサイトから利用でき、サポートセンターのアセスメントを行って改善のポイントを見つけ、国際標準との比較(ベンチマーキング)をして、各サポートセンターが自ら改善できるような仕組みとなっています。結果としてサポートサービス業界に貢献できることを最大の目的としています。
■ GMOペイメントゲートウェイ株式会社 Webサイト
https://www.gmo-pg.com/corp/
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社：川崎市)により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
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