| センター名 |
審査員コメント |
三井住友信託銀行株式会社
ダイレクトバンキング部
（府中、三軒茶屋）
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高い業務知識とスキルをもとに柔軟に対応することで顧客に満足感を与えている。プロらしい信頼性の高いサポートにより、顧客から信用を得ている。 |
三井住友信託銀行株式会社
確定拠出年金コールセンター
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担当者は顧客にしっかり向き合い協力的な支援姿勢である。積極的なサポートにより、顧客の課題に対し速やかに情報を提供し解決に向かっている。 |
三井住友トラストTAソリューション株式会社
証券代行コールセンター
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どの担当者も礼儀正しく顧客に敬意を払って問合せを受け止めている。状況に合わせた補足説明を加えるなど、進んで支援をしている。 |
三井住友トラストクラブ株式会社
ダイナースクラブ・TRUST
CLUBカード コールセンター
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担当者は状況や背景の聞き取りが巧みで業務スキルも高い。個々のケースに合せたOne To Oneの対応により顧客の納得感を得ている。 |
三井住友トラスト・カード株式会社
お客様サービス部
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どの担当者も誠意をもって顧客の話をよく聞き込み、様々な相談内容をよく咀嚼し、状況を確認したうえで支援を進めている。 |
三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社
ローン事務センター
（受電チーム）
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オープニングから感謝の気持ちを伝え、顧客に対する敬意を表しながら、積極的に有益な情報を提供している。顧客の反応からも、担当者の説明が充分に理解できていることが伺え、顧客の満足度が高いことが分かる。 |
三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社
品川事務センター
（相続受電グループ）
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丁寧できめ細やかな気遣いのあるサポートを提供している。手続きに必要な情報を手際よく確認しながら、顧客の事情や感情にも目を向けて対応を進めている。 |
三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社
千里事務センター
（諸届コールセンターチーム）
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どの担当者も顧客の話をよく聞き、素早く丁寧に支援している。顧客が一度で理解できるよう、大事なところははっきりゆっくり伝えるなど、瞬時に工夫して説明できている点がプロらしい。 |
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社
インフォメーションセンター
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顧客に分かりやすいよう緩急をつけて話したり、順序を工夫したりと知識も経験も申し分ない対応である。どの顧客も迅速な対応に満足している。 |
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社
ファイナンスサポートセンター
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顧客の話をよく聞き、状況に合わせて具体的に説明している。柔軟性が高く、話し方から自信が感じられ頼りになるプロらしい対応である。 |
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社
クレジットサポートセンター
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担当者は顧客の要望に迅速に対応し、積極的なサポート姿勢により信頼を得ている。距離を感じさせず、柔軟な説明で安心感を提供している。 |
