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2026年7月29日
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三井住友信託銀行株式会社
HDI格付けベンチマーク「Webサポート格付け」、
「クオリティ格付け」で三つ星を獲得
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URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp
三井住友信託銀行株式会社のカスタマーサポート部と確定拠出年金管理部は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-JapanによるHDI格付けベンチマークにおいて、以下の通り最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けするものです。
「Webサポート格付け」
| センター名 |
審査員コメント |
三井住友信託銀行株式会社
カスタマーサポート部
（Webサポート）
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サービスの種類が豊富で各コンテンツは理解しやすく、チャットやQ&Aで疑問をその場で解消できる。情報は整理され目的順に掲載されており、補足説明や図表を確認しながら必要な内容を得られ自己解決につながる。 |
「クオリティ格付け」
| センター名 |
審査員コメント |
三井住友信託銀行株式会社
カスタマーサポート部
（府中、三軒茶屋）
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礼儀正しく誠実に接しながら、顧客が気兼ねなく相談できる雰囲気を作り、的確な情報提供と安心感を備える価値あるサポートを提供している。 |
三井住友信託銀行株式会社
確定拠出年金コールセンター
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状況に応じて補足や代替案の提示もあり、顧客が理解を深め寄り添いのある対応でプロらしい。信頼のおける優れたサポートである。 |
■ HDI格付けベンチマーク 調査概要
・調査時期：2025年12月
・調査方法： HDI格付け審査員による評価
・評価基準： 評価項目ごとに4点〜1点評価
| Webサポート格付け |
クオリティ格付け |
| Webサポート評価項目 |
クオリティ評価項目 |
見つけやすく使いやすい
複数のセルフヘルプ選択肢
役立度/解決度
センターとの連携度
安心して利用できる |
サービス体制
コミュニケーション
対応スキル
プロセス/対応処理手順
困難な対応 |
・格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、
一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
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