[飲料業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	各社の商品やサービスに関する問い合わせ
問合せ方法：	各社の問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	大塚ベバレジ	お客様相談室
評価分析 1ヶ所で答えが得られる体制とスキルを有している。不明点を曖昧とせず、折り返し対応、資料送付の案内など、代案に対しても積極的に取り組む姿勢が伺える。顧客の立場に立ち、質問を良く聞く点も良い。

格付け	企業名	窓口名
	ヤクルト本社	お客さま相談センター
評価分析 すぐに電話に出て、的確な回答をしてもらえたことは評価が高い。全般的に業務知識、商品知識が豊富である。また笑顔で、対面で回答をしている印象を得た。

格付け	企業名	窓口名
★★	アサヒ飲料	お客様相談室
評価分析 電話はすぐにつながり「平均応答速度」「電話放棄呼率」にすべての審査員から「良い」との評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
★★	伊藤園	お客様相談室
評価分析 全体的に「言葉遣いが明瞭ではきはきと明るく、丁寧な印象」との評価。全てのコールがすぐにつながり、初回のコールで問題が解決されている。また通話時間も適切であるので満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	カゴメ	カゴメお客様相談センター
評価分析 コミュニケーション、対応スキルともに高得点であり、「明るく元気のいい対応で好印象」とのコメントが審査員から多く寄せられた。 また顧客のニーズを理解しようとする姿勢が見られ、前向きな対応が感じられた。

格付け	企業名	窓口名
★★	カルピス	カルピスお客様相談室
評価分析 さわやかで清潔感のあるTOPページである。また商品情報から「栄養成分・アレルギー一覧」や「原料原産地一覧」があり、消費者が気にしている情報を即座に入手できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	キリンビバレッジ	お客様相談室
評価分析 電話はすぐにつながった。通話時間、応答速度などの時間についての評価はほぼ満点に近いほどの高パフォーマンスである。

格付け	企業名	窓口名
★★	サッポロ飲料	サッポロ飲料（株）お客様相談室
評価分析 余計なプッシュボタンフローがなく、2コール以内で全て応答。対応時間もほぼ短時間で回答できている。サービス体制については、1ヶ所でクローズできる手順を踏んでいる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイドードリンコ	お客様相談室
評価分析 「お客様相談室」のWebページが明るいイメージで分かりやすく、FAQが過去の顧客からの問い合わせに基づいてカテゴリー分けされ、作成されているのでソリューションになっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本たばこ産業	販売会社ジェイティフーズ株式会社 お客様相談室
評価分析 初回解決率と通話時間については高評価である。

格付け	企業名	窓口名
★★	ポッカコーポレーション	お客様相談室
評価分析 すべての審査員から「プロセス」に対し、良いコメントが寄せられている。またアナリストは十分に教育されていることも伝わってきた。また代替案も多く提供された。

格付け	企業名	窓口名
★	サントリー	お客様センター
評価分析 Webトップページに「お客様センター」という項目があり、電話およびインターネットから問い合わせる方法について記載され、その下部にQ&Aコーナーがある。コールセンターに寄せられた質問から選りすぐって記載している、という印象をうける。

格付け	企業名	窓口名
★	日本コカ･コーラ	コカ･コーラお客様相談室
評価分析 TOPページから製品の特徴などの情報を入手できる。つながりやすさのパフォーマンス「平均応答速度」と「電話放棄呼率」は平均を上回っている。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載