[損害保険業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	保険商品を検討する際の申込み前のお問合せ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社の問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	ソニー損害保険	カスタマーセンター 新規窓口
評価分析 受け身ではなく積極的なサポートをする姿勢が評価できる。コミュニケーションスキルや対応スキルについても評価が高い。オペレーターの知識レベルの高さが伺える。結果として初回コンタクトでほぼ解決できており、顧客満足に繋がっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	セゾン自動車火災保険	お客様相談室
評価分析 トップページに「よくあるご質問」と検索機能がある。営業所への連絡をするよう指示する例が発生している。

格付け	企業名	窓口名
★★	チューリッヒ保険	電話でのお見積り・お問合わせ
評価分析 Webコンテンツは充実している。FAQの内容も顧客視点になっており分かりやすい。対応が標準化されており、均一なサービスを提供できる点では良い。大半のコールが初回コンタクトで解決されており、パフォーマンスについては問題ない。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本興亜損害保険	お客様サポート室
評価分析 Webには、お客様の声、それに対する回答、改善内容のレポートがあり会社として取り組んでいることがわかる。「平均応対速度」「電話放棄呼率」は全てのコールで「良い」という結果となり接続性は非常に高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上火災保険	三井住友海上お客さまデスク
評価分析 顧客とコミュニケーションをとり、納得感のある受答えで、スキルの心配もなく、完成度の高い応対をする。概算見積り要求に対し、セルフ機能もあるが、電話窓口での計算にも、進んで対応する姿勢は好感がもてる。

格付け	企業名	窓口名
★	あいおい損害保険	あいおい損保カスタマーサービスセンター
評価分析 Webから問い合わせられるしくみになっているのは親切である。センターでは販売店への取り次ぎのみという印象。

格付け	企業名	窓口名
★	アクサ損害保険	お見積専用フリーコール
評価分析 TOPページに「保険料の見積もり」が簡単にできるのは顧客視点をついており便利である。また問合せ先の電話番号の公開を積極的に行っており初回コンタクトがしやすくなっている。パフォーマンスは、平均応答速度、つながりやすさともに良い。

格付け	企業名	窓口名
★	アメリカンホーム保険	車の保険
評価分析 前向きな姿勢による好感度が高い対応。自動音声応答は、ガイダンス終了後に繋がるレスポンスに早さは評価委員全てが満点評価。

格付け	企業名	窓口名
★	ジェイアイ傷害火災保険	お客様サポートデスク
評価分析 トップページから「よくあるQ＆A」をすぐに見つけることができる。前向きな対応、丁寧な対応と良い評価を得た担当者がいる。

格付け	企業名	窓口名
★	スミセイ損害保険	お客様相談センター
評価分析 Webには保険に関するQ&Aコーナーがあり、目的別に分類されておりスムーズに目的の階層へたどり着ける。「通話時間」は的確に答えられており、全体として短時間で回答をもらえる。

格付け	企業名	窓口名
★	損害保険ジャパン	カスタマーセンター
評価分析 Webで商品説明については動画で提供するなど工夫がされており分かりやすい。自動音声応答で選択をしていけばオペレーターへはすぐに繋がるので、通話までのストレスはほとんどない。

格付け	企業名	窓口名
★	東京海上日動火災保険	カスタマーセンター
評価分析 相談窓口は複数準備されており、既存顧客・新規顧客の両方を意識し、わかりやすい窓口説明があった。センターとして手順化されているものには対応でき、プロセスの評価は高い。

格付け	企業名	窓口名
★	ニッセイ同和損害保険	カスタマーセンター
評価分析 Webは視覚的に見やすく、わかりやすい。イラストを用いたり、丸い書体を使ったりしているところなどは、温かみや安心を感じる。

格付け	企業名	窓口名
★	三井ダイレクト損害保険	お客さまセンター
評価分析 トップページからすぐにメニューを選択することができる。FAQは各項目が階層になっており、選択し進める点がわかりやすい。対応に慣れ、自信を持ち、良い話し方のできるアナリストが複数存在する。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載