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[信販業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2008年12月
| 問合せのテーマ設定： |
初めて利用するために情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社の問合せ窓口への電話によるコンタクト |
格付け評価の結果
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
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三菱UFJニコス株式会社 |
NICOSカード入会ダイヤル |
評価分析
全ての評価項目を十分に満たした対応が出来ておりオペレータの顧客サービススキルの高さを感じた。顧客の問題を解決しようという姿勢が随所に見え、顧客の話しを良く聞き理解して回答に導くという対応に好感を持った。顧客を獲得するための対応は、とてもさり気なくて嫌みを全く感じさせなかった。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド |
新規カードのお申し込み・
お問い合わせ |
評価分析
アナリストは、サポート知識を十分に持ち合わせており、サポート資料、対応手順等も準備されていることがうかがえる。Webはシンプル、爽やかな構成が企業イメージにマッチして、全体的にわかりやすいと高評価であった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジェーシービー |
JCBインフォメーションセンター
（JCB入会ご案内専用ダイヤル） |
評価分析
通話時間に関しては、質問に対する回答のレスポンスが早く安心感があり評価が高かった。すべてのコールが初回コンタクトで解決されており、パフォーマンスについては問題ない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
三井住友カード株式会社 |
入会案内デスク |
評価分析
洗練された顧客志向にたった親切、的確な対応で満足のいく品質結果と言えよう。ほとんどの質問に対し1次回答できており、顕在化していないニーズに対しても提案が良くできていた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ライフ |
テレホンガイド 入会に関する
お問い合わせ |
評価分析
Ｑ＆Ａは最新情報、参照の多い情報の表示があったり、検索機能があったりと工夫が感じられる。整理されていて見やすいとの意見が寄せられている。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
イオンクレジットサービス株式会社 |
東京コールセンター
大阪コールセンター |
評価分析
必要とする情報の入手は、表示方法などの解り易い表現でたどり着き易く構成されている。Webに入会に必要な情報は入手し易く仕上がっている点も評価できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社オーエムシーカード |
OMCサービスセンター |
評価分析
Webは検索機能が充実している。検索のヒントなど、操作方法の説明やFAQも「よくあるお問い合わせ」としてまとめられており、一通りの質問から詳細まで検索しやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社オリエントコーポレーション |
オリコカードセンター(東京)
オリコカードセンター(大阪) |
評価分析
安心感がある、よく教育されていることがわかると評価されるアナリストも存在していた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社クレディセゾン |
インフォメーションセンター |
評価分析
IVRにより平均応答速度と電話放棄呼率の評価は高い。Webは全体的にわかり易い構成になっており顧客視点に立った作りになっている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
三菱UFJニコス株式会社
（DCカード） |
DCカードご入会ダイヤル |
評価分析
つながりやすさはまったく問題なく、「平均応答速度」「電話放棄呼率」は満点である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
ユーシーカード株式会社 |
入会デスク |
評価分析
つながりやすさの項目である「平均応答速度」と「電話放棄呼率」は、業界平均を上回っており、比較的つながりやすい。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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