[デジタルカメラ業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2009年3月
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| 問合せのテーマ設定： |
購入を検討するために情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
カシオ計算機株式会社 |
お客様相談室 |
評価分析
購入後のサポートは充実している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソニー株式会社 |
買い物相談窓口 |
評価分析
多くのサポート選択肢を提供している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ニコン |
ニコンカスタマーサポートセンター |
評価分析
中級者以上であれば非常に充実した内容で利用価値が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
パナソニック株式会社 |
パナソニック お客様ご相談センター |
評価分析
情報量が多い中、整理されたWebページであると感じた。「総合お客様サポート」からすぐにセルフヘルプへ進むことができる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
富士フイルム株式会社 |
富士フイルム FinePixサポートセンター |
評価分析
買いたい商品については、すぐ情報を見ることができる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
HOYA株式会社(ペンタックス) |
お客様相談センター |
評価分析
FAQは製品ごとに分かれており、外観やアクセサリを画像で確認することができる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社リコー |
お客様相談センター |
評価分析
コンテンツや手段は豊富にそろっている。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
オリンパス株式会社 |
カスタマーサポートセンター |
評価分析
任意のデジカメ3機種を選んで比較表を出力するなど、よく工夫してある面もあり、全体的に情報量が多い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
キヤノン株式会社 |
お客様相談センター |
評価分析
コンテンツの中身は多く、セルフヘルプの選択肢も多い。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社ニコン |
ニコンカスタマーサポート
センター |
評価分析
充分な商品知識と非常に高い応対スキルを持っており、商品やサービスについてかなり熟知し、かつ丁寧な対応で安心して会話が出来る高い評価である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
富士フイルム株式会社 |
富士フイルム FinePixサポート
センター |
評価分析
ほとんどの審査員が「丁寧」「商品知識が豊富」「顧客視点での応対」との意見で、評価は非常に高い。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
オリンパス株式会社 |
カスタマーサポートセンター |
評価分析
顧客に敬意を払い、顧客の話をしっかり聞きながら、わかり易いように説明していて安心感がある。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
キヤノン株式会社 |
お客様相談センター |
評価分析
1回の通話で、適切な時間で、用件が解決していることが多く、平均応答速度や電話放棄呼率の観点は特に良い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソニー株式会社 |
買い物相談窓口 |
評価分析
予想した回答を超える対応内容(回答)で、満足できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
パナソニック株式会社 |
パナソニック お客様ご相談センター |
評価分析
「取扱説明書と製品番号をご用意になりお待ちください」 というお待たせ中のアナウンスは親切に感じた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
HOYA株式会社(ペンタックス) |
お客様相談センター |
評価分析
IVRなしでアナリストにつながる点には「良い」と評価する声が多い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社リコー |
お客様相談センター |
評価分析
全体的に、サポート内容の質は良く、サポートコンテンツのアナリストへの徹底がよくなされている。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
カシオ計算機株式会社 |
お客様相談室 |
評価分析
素直な応対で一生懸命さが伝ってきた。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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