[携帯電話業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2009年5月
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| 問合せのテーマ設定： |
加入を検討するために情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
イー・モバイル株式会社 |
イー･モバイル カスタマーセンター |
評価分析
比較的シンプルで見つけやすくサービス内容も分かりやすい。電話窓口対応との連携は大変よく、よい効果が出せている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ウィルコム |
ウィルコムサービスセンター |
評価分析
シンプルな構成ながら非常に充実したセルフヘルプや様々な機能が用意されていて使いやすく先進的で非常に楽しめるサポートサイトである。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ |
ドコモ インフォメーションセンター |
評価分析
故障診断チャート、改善事例紹介などは好評。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
KDDI株式会社 |
auお客さまセンター |
評価分析
ユーザー間で情報交換できるコミュニティサイトには多くの審査員から有効であるとの感想が寄せられている。Webサポートへ力を注いでいることが感じられた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソフトバンクモバイル株式会社 |
お問い合わせ |
評価分析
セルフヘルプはランキング、顧客満足度の表示、曖昧検索などがあり工夫されている。多くの審査員から高評価を得ている。 |
問合せ窓口格付け結果要約
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
イー・モバイル株式会社 |
イー･モバイル カスタマーセンター |
評価分析
スキルは高く、顧客の多様な質問にも保留なくすらすらと答える。自信ある対応である。終始わかりやすい説明と、質問に対して的確な回答をしていた。サービス内容をしっかり理解しており、回答も自分の言葉で噛み砕いて説明してくれるのでわかりやすかった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ウィルコム |
ウィルコムサービスセンター |
評価分析
丁寧な対応をしており、サポートセンターとしてのプロセスはできているようだ。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ |
ドコモ インフォメーションセンター |
評価分析
アナリストはサービスマインドが十分あり、顧客に有効な情報を一生懸命提供しようとしていた。「顧客満足度」の評価は4.0に近い非常に良い結果であった。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
KDDI株式会社 |
auお客さまセンター |
評価分析
「初回コンタクト解決率」は、多くの審査員が「良い」との回答であった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
ソフトバンクモバイル株式会社 |
お問い合わせ |
評価分析
丁寧で好感がもてる、顧客の心理的ニーズに回答しようとする素晴らしいアナリストが報告されている。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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