[アパレル業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2009年8月
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| 問合せのテーマ設定： |
各社の商品やサービス(及び店舗)に関する問い合わせ |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社AOKIホールディングス |
お客様相談窓口 |
評価分析
商品情報、セルフヘルプ（FAQ）ともシンプルな構成で判りやすく、基本情報も抑えられている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
青山商事株式会社 |
お問い合わせ |
評価分析
標準的なサポートポータルであり大きな問題はない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
グンゼ株式会社 |
お客様相談室 |
評価分析
わかりやすく、商品検索もしやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ファーストリテイリング
(ユニクロ) |
ユニクロお客様窓口/ユニクロオンラインストアお客様窓口 |
評価分析
サポートポータルの命である「役立度／解決度」の項目が突出しているところが評価できる。選択できるキーワードが豊富で、回答内容のわかりやすさも充実している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ワコールホールディングス |
お客様窓口(お客様センター) |
評価分析
情報が豊富で充実しており、利用者の興味を引く内容になっている。サポートセンターとの連携が十分に図れていることが提供情報から伺える。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社オンワードホールディングス |
株式会社オンワード樫山
お客様相談室窓口 |
評価分析
ブランドイメージ重視のコンセプトであるため、非常にシンプルでみな美しい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社三陽商会 |
三陽商会C.R.室
〜お電話でのお問い合わせ |
評価分析
一般的にとても見やすいWebになっていると感じた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社しまむら |
お問い合わせ先(本社) |
評価分析
最新商品と価格が見たいという消費者のニーズに応えるため、電子チラシを表示しているページがあり、店舗に行く前にチェックできる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社レナウン |
レナウンお客様相談センター |
評価分析
基本的なショップ情報などは整備されている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社 ワールド |
カスタマーセンター |
評価分析
セキュリティは十分な対応ができている。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社ワコールホールディングス |
お客様窓口(お客様センター) |
評価分析
言葉遣いや応対が丁寧であり、質問を受ける姿勢や回答も適切で非常に好感が持てる。購買意欲を高める対応が十分にとれている。質問への回答だけではなく関連する情報の提供ができているため満足度は高い。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社AOKIホールディングス |
お客様相談窓口 |
評価分析
携帯からフリーダイヤルにつながることや、ほとんどが数コールでつながる環境を持っており、ほとんど問題は無い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
青山商事株式会社 |
お問い合わせ |
評価分析
担当者は丁寧な言葉を使い、利用者に気をつかって対応している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社オンワードホールディングス |
株式会社オンワード樫山
お客様相談室窓口 |
評価分析
顧客のニーズ、問い合わせの傾向等よく把握していて、ニーズの理解や対応が早い。ニーズに応える体制もできている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
グンゼ株式会社 |
お客様相談室 |
評価分析
「解決したいという気持ちが感じられる」「応対は非常に優れている。」「安心させる話法はすばらしい」など評価は軒並み高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社しまむら |
お問い合わせ先(本社) |
評価分析
機転も利き、テンポもいいので、短時間で気持ちよく会話がおわった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ファーストリテイリング
(ユニクロ) |
ユニクロお客様窓口/ユニクロオンラインストアお客様窓口 |
評価分析
対応スキルやプロセスは担当者による差がなく、良い対応ができている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社レナウン |
レナウンお客様相談センター |
評価分析
非常に好印象。言い直しや、スピードの調整など的確で、聞きやすく、心地よく回答が得られた。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社三陽商会 |
三陽商会C.R.室
〜お電話でのお問い合わせ |
評価分析
平均応答速度、電話放棄呼率、通話時間はおおむね問題ない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社 ワールド |
カスタマーセンター |
評価分析
すばやく様々な情報の提供をうけることができ、電話してよかったという気持ちになった。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
|
