[ISP業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2010年2月
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サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
KDDI株式会社(au one net) |
KDDIカスタマーサービス
センター |
評価分析
見やすさ・使いやすさがよく考慮されたWebサイトである。いろいろな商品、サービスがある中、コンテンツがよく準備されている。セルフヘルプコンテンツの検索方法として、サービス別、カテゴリ別にFAQが整理されており、かつキーワード検索もサポートされており、機能が充実している。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社朝日ネット(ASAHIネット) |
ASAHIネット入会ダイヤル |
評価分析
役立ち度・解決度、安心感については3.5越えしており総じて高い評価となっている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
NECビッグローブ株式会社(BIGLOBE) |
BIGLOBE 電話で入会センター |
評価分析
ポータルからの案内は完全な手順、説明であった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社(OCN) |
新規入会・各種サービスの申込・
変更・解約 |
評価分析
選択肢は多く、業界平均を大きく上回っている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社NTTぷらら(ぷらら) |
ぷららダイヤル |
評価分析
コンテンツについては工夫され、見やすく便利である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ケイ・オプティコム |
eoインフォメーションデスク |
評価分析
セルフヘルプのコンテンツは、カテゴリーに分かれたFAQやキーワード検索があり、回答コメントの文章も理解しやすく表現されている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジュピターテレコム |
カスタマーサポート |
評価分析
全体的に、とても丁寧に作られていて、よくできたサポートポータルと思われる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソネットエンタテインメント株式会社(So-net) |
So-net入会相談ダイヤル |
評価分析
「電話で相談しながらお申込み」など電話サポートがカバーしており利用者視点でよい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソフトバンクBB株式会社 |
Yahoo!BB 新規受付センター |
評価分析
TOP画面は、シンプルさ、配色のよさ、メニューの充実等、顧客視点に立った使いやすいサイトといった印象を受ける。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニフティ株式会社(@nifty) |
@niftyお申し込み受付デスク |
評価分析
シンプルで情報は見やすい。ポータル画面としては充実している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ハイホー(hi-ho) |
hi-ho インフォメーションデスク |
評価分析
TOPから新規加入者にとっては非常にわかりやすい。新規加入者の用はほぼ充足する。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社 USEN(GyaO光) |
GyaO 光申込受付センター |
評価分析
セキュリティについては、「初めての方へ」で別コンテンツを案内、会員向けページでの詳細説明がされておりよい。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
NECビッグローブ株式会社(BIGLOBE) |
BIGLOBE 電話で入会センター |
評価分析
非常におちつき、簡潔に対応するという点において評価を得ている。ニーズの把握が正確で、知識や経験の豊富さをうかがわせるすばらしい対応である。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社NTTぷらら(ぷらら) |
ぷららダイヤル |
評価分析
電話はつながりやすく、またアナリスト1人当たりの対応時間も比較的短い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ケイ・オプティコム |
eoインフォメーションデスク |
評価分析
顧客の状況を理解した上で積極的なサポートができている。顧客との距離感が程良く保たれており信頼が置けると評価が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
KDDI株式会社(au one net) |
KDDIカスタマーサービス
センター |
評価分析
手際よく段階を踏んで説明し、代替案もスムースに提示できるアナリストがいる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジュピターテレコム |
カスタマーサポート |
評価分析
アナリストは十分な業務知識を持って臨んでいる。丁寧な応対ができており、同時に顧客の背景を理解しようとする姿勢がうかがえる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソネットエンタテインメント株式会社(So-net) |
So-net入会相談ダイヤル |
評価分析
大半のアナリストは声に笑顔を載せるなど、電話応対についての基礎は理解している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニフティ株式会社(@nifty) |
@niftyお申し込み受付デスク |
評価分析
業務知識をしっかり身に付けており、かつ対応処理手順がセンターとしてしっかり徹底されている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ハイホー(hi-ho) |
hi-ho インフォメーションデスク |
評価分析
ユーザのスキルレベルに合わせ落ち着いて対応しているケースが多く、訓練が行き届いていると感じられる。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社朝日ネット(ASAHIネット) |
ASAHIネット入会ダイヤル |
評価分析
環境に合わせて一番お得なサービスを一生懸命提案してくれたので、契約したいと思った。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社(OCN) |
新規入会・各種サービスの申込・
変更・解約 |
評価分析
非常に共感度の高い対応で、前向きで、好感がもてた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
ソフトバンクBB株式会社 |
Yahoo!BB 新規受付センター |
評価分析
知識レベルや話すスピードなどを的確にあわせ、非常に共感できる顧客志向のスタッフ。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社 USEN(GyaO光) |
GyaO 光申込受付センター |
評価分析
ワンストップでエスカレーションを少なく配慮している姿勢は評価できる。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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