[引越し業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	引越し前の問い合わせ
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	アートコーポレーション株式会社	お引越についてのお問い合せ
評価分析 基本サービスとオプションサービスとに整理され、それぞれに連携が取れており見やすく探しやすく判り易い。また一般情報も充実しており使い勝手は良い。見積り依頼のパターンも複数用意されており、便利である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社サカイ引越センター	電話でのお問合せ
評価分析 電話番号が常にTOPに掲載されていること、お問合わせフォームがあること、問合せ時間帯も分かりやすいなど、顧客視点で作られていることが分かる。

格付け	企業名	窓口名
★★	アーク引越センター株式会社	お引越し受付フリーダイヤル
評価分析 特筆すべきは、同業他社のサポートポータルでは提供していない概算見積機能を提供していること。利用者にとってうれしい機能である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ハート引越センター	全国共通フリーコール
評価分析 Webページ全体に見やすく、探しやすく、顧客視点で作成されていると考えられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社引越社	アリさん総合受付窓口
評価分析 「引越ノウハウ集」やオプションサービスメニューなどのコンテンツがある。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本通運株式会社	お問い合わせお申し込み
評価分析 問合せフォームはhttpsになっており、また個人情報の取り扱いの説明や、利用の手順のガイドなどもしっかりしている。

格付け	企業名	窓口名
★	全国引越専門協同組合連合会 (ハトのマーク)	電話でのお問合せ
評価分析 個人情報取り扱いに関する詳細の説明があり、また問い合わせフォームはhttpsになっている。

格付け	企業名	窓口名
★	ヤマトホームコンビニエンス株式会社	クロネコヤマト引越コールセンター
評価分析 内容ごとのコンテンツは充実しており情報は豊富にある。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社サカイ引越センター	電話でのお問合せ
評価分析 特に顧客の利益最優先に考えた対応であるとの評価があり、その点で、「満足」を超える「感動」を与えた対応ができている。対応の良さだけでなく、質問には何でも答えられるスキルも身についている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アートコーポレーション株式会社	お引越についてのお問い合せ
評価分析 アナリストは質問に対して的確に解答しており、スキルの高さを感じさせる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ハート引越センター	全国共通フリーコール
評価分析 素早い対応で好感度、できることとできないこと、見積もらなければわからないことなどはっきりした対応でわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社引越社	アリさん総合受付窓口
評価分析 全体として各項目とも高いレベルにあり、補足情報を織り交ぜ「なるほど」と思わせる自信に満ちた対応である。

格付け	企業名	窓口名
★	アーク引越センター株式会社	お引越し受付フリーダイヤル
評価分析 つながりやすさ等、電話の接続に関するパフォーマンスは問題ない。

格付け	企業名	窓口名
★	全国引越専門協同組合連合会 (ハトのマーク)	電話でのお問合せ
評価分析 顧客の質問にテンポよく答えるという評価が多い。

格付け	企業名	窓口名
★	日本通運株式会社	お問い合わせお申し込み
評価分析 電話のつながりやすさや通話時間、初回コンタクト解決率の観点では問題ない。

格付け	企業名	窓口名
★	ヤマトホームコンビニエンス株式会社	クロネコヤマト引越コールセンター
評価分析 迅速に対応してくれた。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載