[健康食品通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	サントリーウエルネス株式会社	商品に関するお問い合わせ・ 電話でのご注文
評価分析 全体的に整理されており新規顧客、既存顧客どちらにも配慮したページである。「商品別」「種類別」「目的別」とカテゴリ分けされている点も良い。図や画像もあり幅広い年齢層を意識していることがわかった。見る側の立場に立った素晴らしいページである。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社山田養蜂場	初めてのお客様のご注文窓口
評価分析 中高齢者にもみやすく、注文もしやすい使いやすいサイトである。基本的な機能が揃っている上に、タイトルのメリハリがきいていて見やすい。詳細に説明されている優秀なサイト。スタッフもサイト上の情報については精通しており、即答できる体制になっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アサヒ緑健	電話でのお問い合わせ
評価分析 Web操作が不慣れな人にも利用しやすいように、シンプルで分かりやすく構成されている。特にお買い物ガイドは、親切な説明が記述されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	ケンコーコム株式会社	ケンコーコムフリーダイヤル
評価分析 サポートセンターとの連携は大変よく、顧客に合わせて一緒にWebページを案内することができる。電話サポートと合わせて、とてもわかりやすく好感度も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	小林製薬株式会社	薬剤師お客様相談室
評価分析 シンプルで探しやすい。特に商品については、50音順、目的別、成分別に探すことができるので利便性が高い。目的別に用意されたマークも見やすく親切である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社DHC	DHC健康食品相談室
評価分析 トップページからすぐに「よくあるご質問」ページをみつけることができる。FAQは準備されており、検索機能などもある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ファンケル	サプリメント相談室
評価分析 めりはりがはっきりしたレイアウトで非常に使いやすい。また内容も充実しており、きめ細やかな気遣いが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	森下仁丹株式会社	電話でのお問い合わせ
評価分析 シンプルな内容となっており、ごちゃごちゃしていないのがよい。お問い合わせページがすぐに見つかる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社やずや	お問合わせ
評価分析 至る所にFAQを掲載して、顧客の購入意識が損なわれないように対策が取られているWebサイトと感じた。

格付け	企業名	窓口名
★★	八幡物産株式会社	お問合せ
評価分析 ご利用案内がとてもわかりやすく、通販初心者やPC初心者への配慮を感じる。様々な条件からの商品検索も使いやすく、ユーザー視点をとても取り入れている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社えがお	お電話でのご注文・ご変更・ ご質問について
評価分析 シンプルでわかりやすいつくりで、見やすい。気になる症状から商品を探せる等便利である。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アサヒ緑健	電話でのお問い合わせ
評価分析 商品に対しての愛着が伝わる対応が多い。担当者が実際に毎日好んで飲んでいるのが分かる。青汁＝まずいイメージを、強引ではなく自然に払拭しており、審査員全員が「ぜひ飲んでみたいと思った」とコメントしている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社やずや	お問合わせ
評価分析 何より顧客を大事に思っているということが、対応に表れており、ほとんどの審査員から、「丁寧」「感じがよい」「すばらしい」という意見を得ている。またクオリティに起因する「通話時間」は満点で、短い時間で簡潔にお伝えできており、「対応スキル」の高さとの関連性が伺える。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社えがお	お電話でのご注文・ご変更・ ご質問について
評価分析 対応は明るく大きな問題ない。一生懸命応対している気持ちは伝わってくる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ケンコーコム株式会社	ケンコーコムフリーダイヤル
評価分析 顧客に合わせた、大変柔らかい対応であり、健康商品に関するサポートの優しさを感じた。

格付け	企業名	窓口名
★★	小林製薬株式会社	薬剤師お客様相談室
評価分析 商品知識は高く、すばやく紹介してくれるところは大変良い。数多い商品を熟知しており、教育が徹底されていると感じる。

格付け	企業名	窓口名
★★	サントリーウエルネス株式会社	商品に関するお問い合わせ・ 電話でのご注文
評価分析 顧客の体調を気遣ったり、妊娠している顧客に対しては「おめでとうございます」と喜びを共有したりするなどサービスマインドあふれる対応に高評価を得た。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社DHC	DHC健康食品相談室
評価分析 サポートセンターとして、窓口担当者を支援する環境も準備されており、企業姿勢がうかがえる。サポートセンターが企業の戦略的ポジションとして考えられている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ファンケル	サプリメント相談室
評価分析 対応までの時間は短く、対応中の時間も最適化されていて、パフォーマンスの高い対応だった。

格付け	企業名	窓口名
★★	森下仁丹株式会社	電話でのお問い合わせ
評価分析 非常に親切、きれいな敬語、共感的、好感がもてるなど、コミュニケーション、対応スキルの評価が非常に高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	八幡物産株式会社	お問合せ
評価分析 プロセスは非常に良い。電話応対に慣れている印象を受ける。対応も早い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社山田養蜂場	初めてのお客様のご注文窓口
評価分析 全体的に非常に共感的で好印象。装品知識や商品の魅力がすべて頭にはいっており、的確な提案や購買意欲を促進するコミュニケーションができる。

該当なし

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載