[かつら育毛業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2010年7月
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| 問合せのテーマ設定： |
利用前に必要な情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社アートネイチャー |
お問い合わせ |
評価分析
サイト構成は商品別・サービス別に構成され「判りやすい」「探しやすい」という評価を得ており、全体としても高い評価となっている。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社東京義髪整形（アプラン） |
資料請求・お問い合わせ |
評価分析
Web全体にゆったりとしていて読みやすい。複数のセルフヘルプ選択肢は、FAQ、シミュレーション、ビデオクリップ、Web入力と必要性は満たしている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社バイオテック |
全国共通フリーダイヤル |
評価分析
お客様の声、事例、満足度95％など、自らに高いハードルを設け、実績証明している点は自信に満ちている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社プロピア |
ご予約・ご相談・お問合せ |
評価分析
シンプルで見やすい構成になっており、トップページを見ていると、初めての利用者でもおおよその商品の種類、構成がよくわかる。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社アデランス
ホールディングス |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
全般的に見やすくコンテンツも充実している。製品説明ページも多く、料金に関する表示もあり、だいたいの目安がつかめる構成になっている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社スヴェンソン |
お電話でのご相談 |
評価分析
問い合わせフォームがしっかりとhttpsになっており、個人情報の取り扱いの考え方も明記され、比較的安心して利用できるポータルである。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社トネリコ（ハイベル） |
無料相談・無料カウンセリングの
ご予約 |
評価分析
全体的に商品説明と価格案内がメインの作りとなり、サービスは一貫している点が良い。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社アートネイチャー |
お問い合わせ |
評価分析
顧客の状況を理解するためのヒアリングを繰り返し、顧客の要件を明確化しての応対であり、「実際店頭でカウンセリングを受けているようだ」といった非常にクオリティの高い評価となっている。 |
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
株式会社バイオテック |
全国共通フリーダイヤル |
評価分析
担当者は、業界特有のプライバシー、商品特性、サービス内容を良く理解しており、顧客の立場に立ち、親身に聴き、個人に合った適切なアドバイスや提案が実践できている。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社アデランス
ホールディングス |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
非常によい対応のため、ヘアチェックを検討しようと思った。製品ラインナップは豊富で問題ない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社スヴェンソン |
お電話でのご相談 |
評価分析
電話対応においても高いスキルを感じる。説明はうまいが、押し付けがましくないところに好感が持てる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社東京義髪整形（アプラン） |
資料請求・お問い合わせ |
評価分析
非常に自然な対応でサービスを促進している点がよかった。製品やサービスに自信があるようで、無理な促進は一切ない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社トネリコ（ハイベル） |
無料相談・無料カウンセリングの
ご予約 |
評価分析
専門スタッフは商品知識も豊富で、接客レベルも高いものを感じ「コミュニケーション」や「困難な対応」では高い評価である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社プロピア |
ご予約・ご相談・お問合せ |
評価分析
「明るい」「礼儀正しい」という声が多く、良いサービス体制である。 |
一つ星企業
該当なし
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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