[証券業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2010年11月
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| 問合せのテーマ設定： |
初めて利用するために情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
カブドットコム証券株式会社 |
お客様サポートセンター |
評価分析
Webページは読みやすく、目的のコンテンツにもたどり着きやすい。FAQもよく工夫されており、カテゴリ選択と、文字選択結果が表示され、どちらにでも進める。サポートセンターとの連携も問題なく、Webへの誘導もスムーズである。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社SBI証券 |
カスタマーサービスセンター |
評価分析
ネット取引ということもあり、メニューが豊富であるにもかかわらず整理され、サポートコンテンツも体験デモなどもあり豊富である。
|
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
大和証券株式会社 |
コールセンター |
評価分析
情報量は非常に多く充実している。商品ごとに細かくFAQ対応しており詳しく案内されている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
東海東京証券株式会社 |
カスタマーサポートセンター
商品お問合せダイヤル |
評価分析
よくある問い合わせが、サポートポータル上の見つけやすい場所にあり、質問ごとに問い合わせ窓口の掲載をしているので利用しやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
野村證券株式会社 |
野村コールセンター |
評価分析
FAQは適切にカテゴリ分けされ、セルフヘルプの選択肢が豊富で、初心者向けの学習、Webからの口座開設など、役立度／解決度が優れている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
日興コーディアル証券株式会社 |
日興コンタクトセンター
資料請求ダイヤル |
評価分析
サポートポータルは見やすく作成されており、よくある問い合わせが見つけやすい場所にある点が良い。また用語集へのリンクもある。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
松井証券株式会社 |
口座開設サポート |
評価分析
投資初心者の顧客には理解しやすい作りになっている。投資に対してのプラスアルファのページがあり様々な面で学ぶ機会がある。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
マネックス証券株式会社 |
コールセンター |
評価分析
Q&A一覧やキーワード検索機能が揃っており、さらにメールに加えチャットも用意されている。またセキュリティの説明がしっかりとしており安心して利用できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
みずほインベスターズ証券
株式会社 |
コールセンター |
評価分析
「よくある質問」は見つけやすく、セルフヘルプの選択肢も豊富で、役立度／解決度としても問題ない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
みずほ証券株式会社 |
コールセンター |
評価分析
内容・情報量共に充実しており、安心度は高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
楽天証券株式会社 |
口座開設のお問い合わせ |
評価分析
様々な顧客に対応したコンテンツを用意しているので活用しやすい。またユーザーとのチャネルを各種用意しているのは先進的だと感じた。 |
一つ星企業
該当なし
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社SBI証券 |
カスタマーサービスセンター |
評価分析
積極的に聴く姿勢が感じられ、初心者にもわかりやすい説明で、非常にレベルの高い対応である。最初から最後まで丁寧、親切という印象が変わらない良い対応だった。安心感が高く、口座開設してもよいと感じた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
日興コーディアル証券株式会社 |
日興コンタクトセンター
資料請求ダイヤル |
評価分析
全ての項目が平均を上回っており、5年連続三つ星はすばらしい。IVRなくすぐに担当者につながる点は評価が高い。またどんな質問にも回答を得られ、初回コンタクト解決率も高い。知りたい情報を短時間で得られるセンターと言える。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
マネックス証券株式会社 |
コールセンター |
評価分析
顧客への敬意と、進んで支援しようとする姿勢を持ち、顧客ニーズに共感した丁寧でそつのない説明ができている。通話時間が長くても、長いと感じさせない対応をしている。ほとんど1回の電話で用件は解決し、プラスアルファの情報提供もあって顧客満足度は高い。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
カブドットコム証券株式会社 |
お客様サポートセンター |
評価分析
落ち着いた、穏やかな話し方で、安心でき、信頼できる対応であった。こちらが初心者であることを理解すると、関連する追加情報も含めて案内しているのがよい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
大和証券株式会社 |
コールセンター |
評価分析
全体として各項目とも高いレベルにあり、補足情報を織り交ぜなるほどと思わせる対応や、顧客の不安やニーズにうまく対応している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
松井証券株式会社 |
口座開設サポート |
評価分析
全般的に懇切丁寧な対応。分からないことは、理解できるように説明をしている。どの質問にも即答してもらえ初回コンタクト解決率も高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
みずほインベスターズ証券
株式会社 |
コールセンター |
評価分析
すぐにつながるセンターで、利用者の期待以上の情報提供を行って、顧客満足度を高めている。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
東海東京証券株式会社 |
カスタマーサポートセンター
商品お問合せダイヤル |
評価分析
顧客の意思を確認しながら、説明を付け加えており親切にサポートしている印象を受けた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
野村證券株式会社 |
野村コールセンター |
評価分析
IVRは選択番号も少なく選択しやすい。電話も直ぐにつながり問題ない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
みずほ証券株式会社 |
コールセンター |
評価分析
ビジネスニーズを解決することが中心としたサービスであり、別センターを案内するのに、受付時間をきちんと案内できていた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
楽天証券株式会社 |
口座開設のお問い合わせ |
評価分析
応答速度や通話時間などのパフォーマンスは非常に効率的で優れている。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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