[ゲーム業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2011年1月
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| 問合せのテーマ設定： |
購入前に必要な情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社コーエー
テクモゲームス |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
商品検索が充実しており、店長お勧めなどのオリジナルな工夫が施され、項目別のFAQが充実している。センターとの連携が出来ており、またセキュリティへの配慮も欠いていない。充実度、解決への利用し易さで評価が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
株式会社コナミデジタル
エンタテインメント |
お客様相談室 |
評価分析
商品についての情報は豊富で、購入する際の疑問は解決できる。FAQは充実しており、疑問→解決→購入といった導線もきちんと考えられている。キーワード検索は短縮した商品名検索でもヒットし、自分が参照したい回答を探しやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
株式会社ソニー・コンピュータ
エンタテインメント |
インフォメーションセンター |
評価分析
シンプルで、欲しい情報を簡単に見つけられる構成になっている。ハードごとにカテゴリが分かれているところも使いやすい。FAQの機能は充実しており、疑問はほぼ解決できている。検索数が多くヒットしてしまう場合でもさらに絞り込める工夫がある。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社セガ |
セガ カスタマーサポート |
評価分析
センターとの連携はすべての審査員が満点をつけており、サポート担当者はWebページに精通している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社タカラトミー |
タカラトミーお客様相談室 |
評価分析
検索機能については、五十音検索、発売年月日、製品群別など、豊富に機能を取り揃えており、利用者本意の姿勢が伺える。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
任天堂株式会社 |
お客様ご相談窓口 |
評価分析
利用しやすく操作をしやすい。Webを使い慣れていない子供でも欲しい情報を見つけられるような構成である。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社アトラス |
ユーザーサポート |
評価分析
ゲームの内容などは詳しく書かれており、購入しようとする顧客に期待を持たせるようなページ。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社カプコン |
カプコンお客様相談室 |
評価分析
Web情報の見せ方、製品説明、宣伝上手く、豊富に情報はある。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社バンダイナムコゲームス |
バンダイナムコゲームステーション |
評価分析
プライバシーポリシーなどの説明があり、個人情報専用窓口もある、メールフォームでの問い合わせも安心できるものであった。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社セガ |
セガ カスタマーサポート |
評価分析
全体的に親切で顧客に真摯に向き合っていることが感じとれる。質問に単に回答するのではなく顧客の質問の意図をくみとり、プラスアルファの提供があり、他社の商品に関する質問にも快く回答していただけた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
任天堂株式会社 |
お客様ご相談窓口 |
評価分析
どんな質問にも答えてくれるようなスキルの高さがあり、顧客との関係構築を意識した親切でフレンドリな対応である。いつ電話をかけてもすぐにつながる点は、顧客満足度を上げている。顧客の役に立とうとする前向きな姿勢が、顧客を納得させている。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社アトラス |
ユーザーサポート |
評価分析
電話はすぐに繋がり、顧客を支援しようとする姿勢が良い。サポート知識も豊富であり、機転の利いた対応も良い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社カプコン |
カプコンお客様相談室 |
評価分析
サポートセンターとして必要な対応手順などが準備されており、自信に満ちた対応は評価できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社コーエー
テクモゲームス |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
落ち着いて安心感のある応対である。質問内容にほぼ的確な返答が素早く返っておりテクニカルスキルは高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社コナミデジタル
エンタテインメント |
お客様相談室 |
評価分析
質問したことに対しては即答し、疑問に対しての解決は素早い。また要望に応えようとする前向きな姿勢もある。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社タカラトミー |
タカラトミーお客様相談室 |
評価分析
基本的な対応や処理手順などは適切に行うことが出来ており、サポートセンター対応者の応対スキルは非常に高い。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ソニー・コンピュータ
エンタテインメント |
インフォメーションセンター |
評価分析
全体的に知識はあり質問に対しては丁寧に分かりやすく説明してくれる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社バンダイナムコゲームス |
バンダイナムコゲームステーション |
評価分析
電話はすぐに繋がる。丁寧に対応する担当者が自ら良いサービスを提供しようとする姿勢が良い。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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