[人材派遣業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2011年2月
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各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社リクルート
スタッフィング |
登録についてのお問い合わせ |
評価分析
情報が非常に多い中で、効果的に整理され、非常に使いやすくなっている。初めてのユーザのみならず、登録スタッフ用のQ&Aもあるなど実績が豊富で、その十分な経験をバックに手厚くサポートされることがうかがえる。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
アデコ株式会社 |
アデコカスタマーセンター |
評価分析
セルフヘルプコンテンツは見つけやすく、わかりやすい。またコンテンツ量も豊富である。サポートセンターがWebをよく理解していて、連携度も高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社インテリジェンス |
個人のお客様 |
評価分析
求人情報が豊富で、転職に関連する情報も多く、期待感を持たせてくれる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社スタッフサービス |
|
評価分析
コンテンツは豊富で、使いやすいという点で「選択肢の豊富さ」「役立度/解決度」で高い評価になっている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
テンプスタッフ株式会社 |
電話でのお問い合わせ |
評価分析
ジャンル別に分かれたセルフヘルプや「働き方」「紹介の流れ」などを解説したコンテンツがあり、「選択肢の豊富さ」「役立度／解決度」が充実している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社日本医療事務センター |
株式会社日本医療事務センター |
評価分析
セルフヘルプコンテンツは、講座のジャンルごとに比較的よく整理されており、使いやすい。サポートセンターの電話番号がトップページの画面右上に表記され、わかりやすい |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
マンパワー・ジャパン株式会社 |
派遣登録・派遣の仕事に関するお問い合わせ |
評価分析
コンテンツも豊富で判りやすく、使いやすい。どのﾍﾟｰｼﾞもアイコンが分かり易い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社メイテック |
お問い合わせ |
評価分析
コンテンツは転職用ツールが充実しており、豊富かつ実用的と各項目高い評価となっている。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社パソナグループ |
登録予約・データ更新／電話来店予約 |
評価分析
表記はわかりやすく、Web入力による質問も受け付けている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
フジスタッフホールディングス
株式会社 |
スタッフサポートセンター |
評価分析
仕事をしている中で知っておくと便利な情報があり、読み応えもある内容で、更新頻度も高い。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
該当なし
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
アデコ株式会社 |
アデコカスタマーセンター |
評価分析
顧客の立場に立って、敬意を払い、丁寧な対応ができている。派遣、契約、転職に限らず、幅広く対応していただけた。顧客のニーズに合わせた的確なアドバイスができている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社インテリジェンス |
個人のお客様 |
評価分析
非常につながりやすく、応答も速い。会話に無駄はないので基本的には生産性が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社スタッフサービス |
|
評価分析
二次担当者に替わってからの対応には満足できる内容が多く、「対応スキル」や「「困難な対応」の評価は高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
テンプスタッフ株式会社 |
電話でのお問い合わせ |
評価分析
ほとんどのアナリストが、関連の情報まで積極的に紹介するなどの親切な応対ができており、アナリストの応対が全般に良いことを示している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社パソナグループ |
登録予約・データ更新／電話来店予約 |
評価分析
顧客の状況や要望を把握しようと質問をしている点が好感が持てた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
フジスタッフホールディングス
株式会社 |
スタッフサポートセンター |
評価分析
相手の質問を確認し、的確な回答をすることができており、スムーズな対応ができている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社メイテック |
お問い合わせ |
評価分析
二次窓口の対応は、素早い反応で協力的で自社のサービス以外も含め、顧客の不安を解消してくれる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社リクルート
スタッフィング |
登録についてのお問い合わせ |
評価分析
対応は非常に丁寧、親切で、手厚い印象を受け、これなら登録してもいいかなと思わせる。基本的な電話対応の教育は行き届いているおり、品質が一定に保たれているところはすばらしい。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社日本医療事務センター |
株式会社日本医療事務センター |
評価分析
つながりやすさ(平均応答速度、電話放棄呼率)に関しては、非常にハイレベルである。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
マンパワー・ジャパン株式会社 |
派遣登録・派遣の仕事に関するお問い合わせ |
評価分析
ほとんど話中が無く数コールで繋がり、平均応答速度、放棄呼率などは高い評価である。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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