[かつら・育毛・発毛業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	利用前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アデランス	お電話でのお問い合わせ
評価分析 複数カテゴリを設け、直感的にアクセスができるページ構成になっていてよい。FAQ、インシデント入力、サービスリクエストといった複数のセルフヘルプ選択肢が提供されている。また写真や画像の活用により視覚的にも分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社毛髪クリニックリーブ21	お電話でのお問い合わせ
評価分析 知識のない利用者でも一通りWebを見れば、サービスについてのおおよそのイメージを得ることができる。また勧誘や長時間拘束についての心配を払拭する記述があり、利用者の安心や信頼を得ている。生活情報を幅広く提供し、利用者の目線にしっかりと合っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アートネイチャー	お問い合わせ
評価分析 見やすくシンプルな構成でストレスなく「アートネイチャーQ&A」を探すことができる。上手くカテゴライズされており、知りたい情報を見つけやすい構成になっているところが高い評価を得ていた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社東京義髪整形（アプラン）	お電話でのお問い合わせ
評価分析 サイト構造はシンプルで見やすく探しやすい。製品情報、価格、よくある質問が大きな文字で分かりやすく記載されている。かつ、店舗の写真が豊富にあり、店舗へ足を運びやすい印象を受けた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社バイオテック	全国共通フリーダイヤル
評価分析 サポートポータルは、知りたい情報が網羅されソリューションとしての役立度は高い。Webに精通しているセンター担当者が多く、「センターとの連携度」の評価が高い。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社スヴェンソン	お電話でのご質問・ご相談
評価分析 「目的から探す」など、役立度が高いコンテンツもある。全体的に安心感、且つ利便性を感じるWeb構成である。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社トネリコ（ハイベル）	無料相談・カウンセリングの予約
評価分析 全体に大きな文字で表記され、画像も多く掲載されており、親しみの湧くサイトである。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アートネイチャー	お問い合わせ
評価分析 常に共感しながら、まずはお客様の話をじっくり聞き受け止めるといった傾聴姿勢が感じられ、高い評価を得ている。相槌が心地よく、礼儀正しさや気遣いに満足している審査員が多い。さすが三つ星センターといえる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社バイオテック	全国共通フリーダイヤル
評価分析 共感力や前向きさがあり話していて楽しい雰囲気を持っている担当者が多い。抜け毛などマイナスの要素を明るく払拭してくれる印象を与えている。サービスや商品に対する自信が担当者から感じられ、利用してみたいという報告が多い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アデランス	お電話でのお問い合わせ
評価分析 基本的な対応や処理手順などは問題なし。落ち着いた対応で安心してコミュニケーションが図れた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社スヴェンソン	お電話でのご質問・ご相談
評価分析 専門知識をしっかりと持ち、自信を持って、顧客対応している。顧客の背景などをよく聞き出し、親身になって対応している。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社トネリコ（ハイベル）	無料相談・カウンセリングの予約
評価分析 顧客に共感や配慮といった、対応スキルはよい。 つながりやすく、放棄の発生は少ない。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社東京義髪整形（アプラン）	お電話でのお問い合わせ
評価分析 丁寧な判りやすい説明で、商品知識もあり好感が持てる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社毛髪クリニックリーブ21	お電話でのお問い合わせ
評価分析 聞かれたことに迅速に応えるセンター。話し方も丁寧で良い印象。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載