[引越し業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	引越し前の問い合わせ
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

該当なし

格付け	企業名	窓口名
★★	アーク引越センター株式会社	お引越し受付フリーダイヤル
評価分析 FAQ、引っ越しの流れ、引っ越しマニュアル等、大項目で3コンテンツ用意されており、役立ち度としては高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	アートコーポレーション株式会社	お引越専用フリーダイヤル
評価分析 メニューもわかりやすく、過不足無くカテゴライズされており顧客が欲しい情報が見つけやすい。FAQも概ね必要な情報は網羅している。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社サカイ引越センター	電話でのお問い合わせ
評価分析 顧客視点で構築していることがうかがえる。まとまりよくQ＆Aや顧客が知りたい情報がWebから入手できるしくみになっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本通運株式会社	国内引越フリーダイヤル
評価分析 セルフサービスコンテンツは、表示入口が解りやすくスムーズで、各コンテンツからの情報は利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ハート引越センター	全国共通フリーコール
評価分析 絵や写真も多く、総じて見やすく使いやすい。掲載情報は幅広くツールも豊富で参考になる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ヤマトホームコンビニエンス株式会社	クロネコヤマト引越センター
評価分析 ページごとの文字量も適切でレイアウトも見やすくて操作性がよく、欲しい情報を探しやすい。豊富な情報もカテゴリごとに整理されている。

格付け	企業名	窓口名
★	全国引越専門協同組合連合会	お問い合わせ・お見積り依頼
評価分析 見積でできる点や引越シミュレーションなど顧客視点で作られている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社引越社	アリさん総合受付窓口
評価分析 どの様なサービスがあり提供しているのかは簡単には把握出来る。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社サカイ引越センター	電話でのお問い合わせ
評価分析 いつ電話をしてもスムーズにつながり、「平均応答速度」と「電話放棄呼率」は満点、顧客に合わせようという姿勢が感じられ、親切な対応である。トラックの大きさも、顧客が容易に想像できるような説明を行っていて、顧客目線で対応を行っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アーク引越センター株式会社	お引越し受付フリーダイヤル
評価分析 基本動作に優れ、落ち着いた対応をとっている点が評価されている。質問に答えるだけではなく、プロとしてのアドバイスが付け加えられていた。

格付け	企業名	窓口名
★★	アートコーポレーション株式会社	お引越専用フリーダイヤル
評価分析 サポートセンターとして必要な基本的なビジネスマナーがあり、顧客を敬う姿勢もあり丁寧対応が出来ている。質問に対して、ただ答えるのではなく、とても詳しく説明をしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ハート引越センター	全国共通フリーコール
評価分析 カジュアルで明るくフレンドリーな対応。訪問見積もりの予約方法や所要時間についても、保留になることなくｽﾑｰｽﾞに対応できている。

格付け	企業名	窓口名
★	全国引越専門協同組合連合会	お問い合わせ・お見積り依頼
評価分析 1回あたりの通話時間が短かく、必要な情報のみ知りたい場合に助かると感じた。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社引越社	アリさん総合受付窓口
評価分析 非常に親切で、聞いたことに丁寧に答えていただいた。クロージングでは笑顔を感じる良い印象だった。

格付け	企業名	窓口名
★	日本通運株式会社	国内引越フリーダイヤル
評価分析 サービスが細分化されており、ユーザーが安くあげようとすることが可能な仕組みになっている。

格付け	企業名	窓口名
★	ヤマトホームコンビニエンス株式会社	クロネコヤマト引越センター
評価分析 すべての質問において保留することなく、即答してもらうことができた。人情味のある対応で親しみやすい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載