[生命保険業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）	アフラックお客様サポートセンター
評価分析 全体的に配置よく見やすい。情報量は多いものの、こぎれいにまとまっているため、目的に合わせていろんな角度からの検索が可能であった。またテレビCMがTOPページに出てくるのも親しみやすい。

格付け	企業名	窓口名
	オリックス生命保険株式会社	通信販売商品に関するお問合せ
評価分析 メニューがわかりやすくカテゴライズされており顧客が欲しい情報が見つけやすい。またFAQも顧客が知りたい情報がほぼ網羅されており質問に対する回答も簡潔でわかりやすい。保険料金の算出も簡単。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 使いやすく見つけやすいサイトとして高評価を得ている。シンプルであり、無駄なものがなく、それでいて必要なものが揃っている。見積画面が利用しやすく、ポータルで解決できるサイトに仕上がっている。

格付け	企業名	窓口名
	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 検討中のユーザーを手厚くサポートしようという意思がポータル設計に表れている。また、解約したときにいくら戻ってくるか　といった金額も細かく例としてのっているなど、内容がとても充実している。

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 センターとの連携はスムーズな誘導ができている。Web上につながりやすい時間帯などの記載があるのは、顧客視点でうれしい。すべての項目が業界平均を上回っている。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	コンタクトセンター 保険の申し込みに関するお問い合わせ
評価分析 全体的に分かりやすく見やすいという意見が多く、「選択肢の豊富さ」は満点で、Facebookやツイッター、マンガでの解説を取り入れている点が斬新であり多くの選択肢を有している。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 個人情報の取り扱いや勧誘方針が明記してあり、安心して利用できるサイトである。資料請求や相談の申し込みはやりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	損保ジャパンひまわり生命保険 株式会社	資料請求をしたい・商品について質問したい
評価分析 知りたい情報は確認できる。担当者はWebに精通していて上手く案内してもらえる。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 保険のシミュレーションについてはわかりやすい。顧客の心配事、ライフステージから保険商品をナビゲーションしていく機能がよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	東京コミュニケーションデスク
評価分析 FAQなど分かりやすい個所にリンクがあり見つけやすい。スマートフォン用のページが用意されているところは好評。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険 株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 電話やメールでの問合せがスムーズにできるよう案内されており、また担当者は、サポートポータルの内容をよく知っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本興亜生命保険株式会社	総合カスタマーセンター
評価分析 知りたい情報がどこに記載されているか、わかりやすい。FAQが充実していて分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 カテゴリ分けが的確で、欲しい情報に辿りつきやすい。様々なシミュレーションなど情報は豊富でわかりやすく、自己解決に大いに役立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	富国生命保険相互会社	お客さまセンター
評価分析 ページのレイアウトはすっきりしており、目的のページが探しやすい。必要な情報が見つけやすくすっきりしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上きらめき生命保険 株式会社	お客さまサービスセンター
評価分析 勧誘方針やプライバシーポリシーが目に付きやすい場所に掲載されており、安心して利用できる。ページ構成や保険料試算は利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社	三井生命コミュニケーションセンター
評価分析 色やフォントの大きさ、メニューの位置など、デザインや操作性は非常によく、保険クイックサーチ等、商品の説明や検索機能は申し分ない。

格付け	企業名	窓口名
★★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 良くある質問は個人のお客様ページのTOPにリンクがあり見つけやすい。保険料金シミュレーションがあり、センターとの連携も取れている。

格付け	企業名	窓口名
★★	メットライフ アリコ（アメリカン・ライフ・インシュアランス・カンパニー）	メットライフ アリコ　通信販売サービスセンター
評価分析 商品ごとの案内が充実し、知りたい情報を把握することができる。保険料のシミュレーション機能は評価が高く、担当者はWebに精通している。

格付け	企業名	窓口名
★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コールセンター)
評価分析 サポートセンター連携では、こちらが望めば快くWeb案内をしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	大同生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 契約者専用ページは、利便性を考えている作りで高評価。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	オリックス生命保険株式会社	通信販売商品に関するお問合せ
評価分析 傾聴し共感する姿勢が見受けられ顧客が安心して相談出来る環境を作り出している。会話の中では自社商品に対する誇りも感じられ自信を持って説明が出来ており、また笑顔が見える担当者が多く好感。

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 すべての項目が業界平均を上回り、つながりやすさを示す「平均応答速度」「電話放棄呼率」はすべての審査員が満点をつけている。その他の項目についても不満要素はほとんどなく、高評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 心配事を話すと親身に対応してもらい、嬉しいことを伝えると一緒に喜んでもらえる対応であり、共感力が素晴らしい。理解しやすいように説明を工夫されており、難しい保険の話を分かりやすく伝えている。

格付け	企業名	窓口名
	メットライフ アリコ（アメリカン・ライフ・インシュアランス・カンパニー）	メットライフ アリコ　通信販売サービスセンター
評価分析 商品知識だけでなく、対応スキルにも優れており、欲しい情報を顧客一人ひとりに合わせて提供できている。顧客に合わせた的確な案内ができており顧客満足度も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 顧客に｢協力的な姿勢｣が感じられる。質問をしたことはきちんと回答し、ビジネスマナーはしっかりしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 実直な対応が企業イメージと合っており、協力的で誠実な対応が評価を得ている。一生懸命解決しようとする姿勢が伝わり評価が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 熟練したスタッフが対応している、具体的な話がきけ、効率よく把握できて、問い合わせしてよかったと絶賛する評価がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	損保ジャパンひまわり生命保険 株式会社	資料請求をしたい・商品について質問したい
評価分析 聞いたことは100％回答してもらえその説明は分かりやすい。こちらに合わせた対応でプロらしさを感じる。

格付け	企業名	窓口名
★★	大同生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 センターとして十分に対応プロセスが整備されており、かつスタッフに高いレベルで浸透をしていることが伺える。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 どの窓口担当者も、顧客を敬う様子が感じられ一生懸命に対応しようという姿勢は感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	東京コミュニケーションデスク
評価分析 担当者の顧客に対する積極的な姿勢は良い。また一生懸命回答しようとする姿勢がありよい印象。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険 株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 丁寧なコミュニケーションができており、顧客に安心を与えている。また特に二次窓口では、業務知識もしっかり持っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 マニュアルを感じさせない、顧客に合わせた自然なコミュニケーションで親しみが持て好印象。商品知識が豊富で説明もわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	富国生命保険相互会社	お客さまセンター
評価分析 基本的な対応や処理手順などは適切に行うことが出来ていた。ニーズをキャッチし、それに見合った提案やアドバイスがとてもわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上きらめき生命保険 株式会社	お客さまサービスセンター
評価分析 プロセスについては、スムーズで安心感がある、基本的な教育がされていることが伝わるなど、センターとしての質の高さが伺える。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社	三井生命コミュニケーションセンター
評価分析 協力的な姿勢や、オープニングからクロージングまでの対応手順はとてもしっかりしている。優秀なスタッフの対応はすばらしく申し分ない。

格付け	企業名	窓口名
★★	ライフネット生命保険株式会社	コンタクトセンター 保険の申し込みに関するお問い合わせ
評価分析 担当者は、回答しづらい内容であっても、真摯に顧客に向き合って回答しており、この点は非常に好感が持てる。

格付け	企業名	窓口名
★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コールセンター)
評価分析 繋がりやすさは素晴らしくストレスを感じることはない。

格付け	企業名	窓口名
★	アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）	アフラックお客様サポートセンター
評価分析 商品に関する質問には的確に回答し、疑問点は解消できた。

格付け	企業名	窓口名
★	日本興亜生命保険株式会社	総合カスタマーセンター
評価分析 こちらが気になっている特約と内容の説明はとてもありがたい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載