[証券業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	資料請求ダイヤル(新規のお問い合わせ全般)
評価分析 分かりやすくカテゴライズされており、知りたい情報がすぐに見つけられる。ソリューションとして親切で分かりやすいので「役立度／解決度」の評価も高い。センターとの連携が取れており、Webの誘導もスムーズで画面の説明も分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	カスタマーサービスセンター
評価分析 欲しい情報は探しやすく、FAQは見つけやすく、使いやすいサイトである。お客さまサイトやレポートの動画配信などがあり、口座開設後もサイト内で様々な情報を入手できると評価が高い。投資を学ぶサイト、リスク診断など初心者向けのサイトも充実している。

格付け	企業名	窓口名
	カブドットコム証券株式会社	資料請求・口座開設
評価分析 入門者用の動画講習や、コミュニティサイト、ラジオなど、Webで可能な手段をすべて実施している感があり、サポートポータルとして参考にすべき点が多い。動画の学習ツールは、コンテンツとして提供している企業はまだ少なく、先端を担っているといっても過言ではない。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 キーワードからすぐに検索することができ、簡潔な表現を使っているので、文章だけで理解でき評価が高い。社長からのメッセージがTOP画面の目を引くところから確認でき、この会社であれば自分のお金を託したい気持ちにさせ、ネット証券である不安感を払拭させている。

格付け	企業名	窓口名
	マネックス証券株式会社	資料請求ダイヤル
評価分析 FAQはすぐに見つかり、キーワード検索やメールサポート、問い合わせが多いと思われる変更手続きの案内など分かりやすくカテゴライズされている。郵送での申込み用の宛名ラベルは心遣いを感じる。様々なサポート支援のサイトがあり、アカウント作成後も使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
	楽天証券株式会社	口座開設のお問い合わせ
評価分析 役立度/解決度については顧客が知りたい情報は網羅されており、ほぼ自己解決が出来る。サポートセンターとの連携度については顧客と一緒にWebを操作しながら一つ一つ、丁寧な説明が出来ており一貫したサービスの提供で親切な印象が得られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	岡三証券株式会社	岡三カスタマーセンター 口座をお持ちでないお客さま
評価分析 新たにサービスを利用するために、必要な情報は十分に提供されている。不明点が発生したときにも解決を支援する仕組みができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	大和証券株式会社	コールセンター
評価分析 FAQの情報量に関しては程よく提供されている。トップページはカテゴライズされており、欲しい商品が見つけやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター 商品お問い合わせダイヤル
評価分析 すっきりしており、読みやすく、分かり易く、安心して利用できる構成となっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 Webからの問い合わせ、FAQ、資料請求、Twitterなどセルフヘルプの選択肢が豊富にあり「役立度/解決度」が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほインベスターズ証券株式会社	お電話でのお問い合わせ
評価分析 カテゴライズされており、欲しい商品の情報が見つけやすい。FAQも概ね基本的な情報は得られる。

格付け	企業名	窓口名
★	みずほ証券株式会社	みずほ証券コールセンター
評価分析 シンプルで「FD」もしくは「営業店検索」に誘導されるので難しさは感じない。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	資料請求ダイヤル(新規のお問い合わせ全般)
評価分析 IVRはなく、また待たされることなくすぐにつながるところが好評で「電話放棄呼率」は満点である。すべての質問に回答が得られ、「初回コンタクト解決率」も良い。長すぎず、短すぎず顧客に合わせた適度な「通話時間」である。知識、応対両方のスキルが高い。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	カスタマーサービスセンター
評価分析 どのような質問を投げかけてもすばやく丁寧に対応してもらえ、前向きさや積極性もあり、思わず口座を作りたくなるような対応であると評価が高い。気持ちのいい、笑顔が見える対応で信頼できる。電話対応、特にクオリティに起因する点で満足度が高い。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 どの担当者も優しい口調で親身に対応している点が高い評価となっている。じっくり聞いてくれる対応が安心感や好感を上げており「コミュニケーション」「プロセス」の評価が特に高い。電話は待たされることなくすぐにつながり、「電話放棄呼率」は満点となっている。

格付け	企業名	窓口名
	マネックス証券株式会社	資料請求ダイヤル
評価分析 ビジネスライクでありながら親しみやすさがあり傾聴姿勢も良いという意見が多い。的確で分かりやすく説明をしており、すべての評価項目で平均を上回っている。有益な情報を自然に提供でき、マニュアルを感じさせない心のこもった対応と感じられた。

格付け	企業名	窓口名
★★	岡三証券株式会社	岡三カスタマーセンター 口座をお持ちでないお客さま
評価分析 電話のつながりやすさや、対応窓口につながるまでの待ち時間は良く、ほとんどの対応で、情報に見合った対応時間での提供ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	カブドットコム証券株式会社	資料請求・口座開設
評価分析 他社との比較サイトの検索方法まで教えてくれるなど、一歩踏み込んだサービスである。

格付け	企業名	窓口名
★★	大和証券株式会社	コールセンター
評価分析 顧客に協力をしたいという姿勢や商品説明時の前向きさがあり、礼儀正しく、ビジネスニーズ、心理的ニーズを汲み取ろうという姿勢がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター 商品お問い合わせダイヤル
評価分析 質問内容を確認するなど、確実にサポートしようとしている意識が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 前向きで迅速な対応により「サービス体制」評価が高く、コミュニケーション、対応スキルでは親身でテキパキとしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天証券株式会社	口座開設のお問い合わせ
評価分析 IVRが無く直接サポートセンターに繋がり待たされることがほぼ無いのは素晴らしい。繋がったあとも顧客の知りたい情報が適切に得られる。

格付け	企業名	窓口名
★	みずほインベスターズ証券株式会社	お電話でのお問い合わせ
評価分析 どの時間帯にかけてもすぐに繋がりとてもスムースである。

格付け	企業名	窓口名
★	みずほ証券株式会社	みずほ証券コールセンター
評価分析 電話にでる部分のパフォーマンスは快適で全く問題がなかった。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載