[TV通販業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2012年1月
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各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社QVCジャパン |
商品・ご注文・配送・その他の
お問い合わせ先 |
評価分析
分かり易いWebページで、商品の説明も十分である。動画でTVショッピングを確認することができ、Webコンテンツ、コールセンターと合わせて商品について深く知ることができる。この三つが有機的に連携していると感じる。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社えがお |
ご注文・ご変更・ご質問について
のご連絡 |
評価分析
FAQやご利用ガイドなどだけでなく、商品に関する付帯情報もあり「選択肢の豊富さ」「役立度/解決度」で高い評価を得ている。またデザイン上もシンプルで使いやすく見やすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社エバーライフ |
お電話でのご注文・お問い合わせ |
評価分析
お年を召された方にもわかりやすい。動画なども取り入れておりあらゆる手法で商品をアピールしている。商品の説明もメリハリがついて非常に使い勝手がよい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社オークローンマーケティング
(ショップジャパン) |
電話でのご注文・お問い合わせ |
評価分析
扱い商品がわかりやすい。また商品個々の詳細画面にも迷わずにいくことが出来る。サポートセンターの連携度は、ポータル記載内容の他にもプラスの情報提供が出来ていた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
サントリーウエルネス株式会社 |
お問い合わせ・電話でのご注文 |
評価分析
FAQ、ステータス確認、パスワードリセット、インシデント入力などセルフヘルプの選択肢が充実している。サポートセンターの担当者がサポートポータルの情報に精通しセンター連携がよい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジャパネットたかた |
ご注文に関するお問合せ・変更・
取り消し |
評価分析
目的の商品に辿り易く、ルーペ機能など顧客への配慮が見られる。「役立ち度」については、カタログのページめくり、Q＆A、利用ガイドも親切に設計されておりアイデアが豊富である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ジュピターショップチャンネル
株式会社 |
お問い合わせ窓口コールセンター |
評価分析
商品も見つけやすく、テレビショッピングとうまく連動できていると感じる。インターネットショッピングのページとしても使い勝手がよい。サポートポータルとして必要な機能は一通り揃っている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社総通 |
日本直販オンラインお客様相談窓口 |
評価分析
画面操作のわかりやすさ、商品の見つけやすさなど質が高い。チェック商品の履歴は有効で、セキュリティも安全対策が取られていて、利用ガイドにも案内があり丁寧。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社テレビショッピング研究所 |
ダイレクトテレショップカスタマー
センター |
評価分析
TVでみた商品もすぐに確認できる。商品構成やレイアウトは、男女問わず楽しめるようになっていると感じた。各商品の説明も分かりやすく、写真も多いので選びやすい。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ディノス |
ご注文商品、お届け等に関する
お問合せ |
評価分析
セルフヘルプの選択肢としてFacebookを活用しているのは先進的で素晴らしい取り組みだと感じた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
日本テレビ放送網株式会社 |
日テレ通販カスタマーセンター |
評価分析
FAQは、顧客が考える質問が網羅されており、問題解決力は高いと感じた。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社えがお |
ご注文・ご変更・ご質問について
のご連絡 |
評価分析
商品やサービスについて、聞かれたことだけでなく、質問の意図をくみ取り付随する情報を加えたり、不安材料を取り除こうとしたりする姿勢が感じられ、各項目とも高い評価を得ている。ニーズを聴き、提案する手順や対応力は大変良い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
サントリーウエルネス株式会社 |
お問い合わせ・電話でのご注文 |
評価分析
丁寧で親切であり、サポートセンターのプロフェッショナルとして、協力的で、敬意を払うこともできている。また製品への愛着、自信があり、分からない点をうやむやにせず、必要に応じてエスカレーションして明確な回答を得ることができている。すばらしい品質である。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社エバーライフ |
お電話でのご注文・お問い合わせ |
評価分析
非常に礼儀正しく、親切、安心感があり、商品案内に関してはどのアナリストもスムースであり即答出来る。すばやいストレスのない対応であった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社オークローンマーケティング
(ショップジャパン) |
電話でのご注文・お問い合わせ |
評価分析
全体的に礼儀正しく、さりげない商品アピールが出来ており印象は良い。対応スキルに関しては曖昧な解答なくテキパキしている。個々の商品に対しての説明に自信がある。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社QVCジャパン |
商品・ご注文・配送・その他の
お問い合わせ先 |
評価分析
電話対応に重きを置いていることがわかる対応。商品知識豊富で顧客の心配を払しょくするような積極的な対応をする。クロージングもしっかりしながら、しかし押し売り感はあまりない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジャパネットたかた |
ご注文に関するお問合せ・変更・
取り消し |
評価分析
1次受付対応の基本行動とプロセスを意識した、しっかりとした対応を行っている。コミュニケーション、対応プロセスが高評価である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ジュピターショップチャンネル
株式会社 |
お問い合わせ窓口コールセンター |
評価分析
クオリティ面は非常に優秀なセンターである。顧客対応は、しっかりした業務知識をベースにしており、キャンセルの規約などに関しても、十分なサポートをする姿勢を示している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ディノス |
ご注文商品、お届け等に関する
お問合せ |
評価分析
つながりやすく、問題の解決策は、すぐに回答してくれるので、パフォーマンスは高い。コミュニケーション能力があり、女性が安心して相談できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社テレビショッピング研究所 |
ダイレクトテレショップカスタマー
センター |
評価分析
電話対応はサービスマインドの高さを感じさせる対応で、商品選びのため詳細を聞きたいとの様子を感じ取り、先回りして話してくれた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
日本テレビ放送網株式会社 |
日テレ通販カスタマーセンター |
評価分析
粘り強く確実に回答しようとする姿勢や、ビジネス感覚のある真摯な対応で、プロセスと困難な対応はとてもよい。またIVR無く、即応している体制は高評価である。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社総通 |
日本直販オンラインお客様相談窓口 |
評価分析
IVRが無く直接アナリストと繋がる点は評価出来る。電話放棄率も全く問題無い。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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