[生保業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	オリックス生命保険株式会社	通信販売商品に関するお問合せ
評価分析 商品別やライフステージ別などいろいろな角度から保険を検討でき、内容によって自分で疑問を解決できるサポートポータル。商品毎によくある質問が設けられており、解決へ導くための心強いツールになる。

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 見やすく分かりやすい。トップページから迷うことなく、知りたい情報にたどり着けることができる。センターとの連携もスムーズでよい。またトップページの三つ星評価などのアピールは、安心にもつながる。

格付け	企業名	窓口名
	三井住友海上あいおい生命保険株式会社	お客さまサービスセンター
評価分析 ほぼ全ての項目に高評価を得て、特に「利用しやすさ」については、目的別にカテゴリ分けするなど顧客が素早く利用できる画面構成となっていることが高評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
	メットライフアリコ生命保険株式会社	メットライフ アリコ 通信販売サービスセンター
評価分析 保険の種類や申込み手段が分かりやすく項目分けされており、探している情報を見つけやすい。保険料のシミュレーションは使いやすく、窓口担当者はWeb上の情報や商品についてしっかり把握している。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	コンタクトセンター 保険の申し込みに関するお問い合わせ
評価分析 全く迷わず欲しい情報が容易に確認でき、シンプルかつ顧客視点に立った役立つWebサイトである。顧客にとって役に立つコンテンツもそろっており、まさにかゆいところに手が届くサポートポータルである。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 詳細な内容掲載や保険料試算もでき、自己解決をサポートしようという姿勢が感じられ、検討中の顧客を意識したWebサイトの作りである。

格付け	企業名	窓口名
★★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コールセンター)
評価分析 配色は明るくさわやかで、迷うことなく操作を進めることができ、商品内容について、非常にわかりやすく記載されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 保険見積試算は簡単にシュミレーションできる。FAQは顧客視点で作成されており、わかりやすく、疑問に思う事項は網羅されていて良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 イラストと説明が適切に使われており、構成も含め理解しやすい。「保険を考える前に・・・」のページが前提知識として役に立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー生命保険株式会社	新規受付ダイヤル
評価分析 保険そのものについての基礎知識など、保険をあまり理解できていないユーザー向けのわかりやすい概要説明があり、安心感を与える。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	東京コミュニケーションデスク
評価分析 商品の詳細説明はパンフレットと同じで、ページをめくったり、拡大したりの操作性が大変よく使いやすいように工夫されていて好感がもてる。

格付け	企業名	窓口名
★★	大同生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 トップページで、新規の契約者か既存の契約者かを分けて、コンテンツを揃えており、ライフシミュレーションツールがあるなど使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 シンプルな中にも顧客の視点で作成されており操作しやすく検索しやすい。FAQ、保険料金のシミュレーション、顧客が興味を抱く情報もある。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 保険を検討中の利用者の目線をよく意識して導線ができており、さまざまな角度から商品が選択できるようになっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 フォントサイズも適切で見やすく、個人情報入力画面では最初にセキュリティ情報が表示され安心感が高い。また楽しく閲覧できる工夫がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	富国生命保険相互会社	お客さまセンター
評価分析 わかりやすくカテゴリわけがされており、調べることにストレスは感じない。また顧客の立場にたった情報提供があり満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社	三井生命 お客様サービスセンター コミュニケーションデスク
評価分析 カテゴライズされており、わかりやすい画面である。顧客が欲しい情報はポイントが絞られて整理されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 顧客それぞれにあった保険を選択できるような導線となっている。またセルフヘルプとしてのコンテンツも必要に応じて用意されている。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 顧客に合わせて話を聞くことができ、説明もわかりやすく、企業イメージに合った「さすが住友生命」と思わせる親切で丁寧な対応である。自動音声応答なくすぐにつながり、質問に対する回答も初回で解決する。

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 誰が対応しても丁寧で親切で、顧客を不快な思いにさせることは決してない。可能な限り顧客に合わせて提案しようという前向きな姿勢も伝わる。自動音声応答なくスムーズにつながる。加入してもよいと思った。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	コンタクトセンター 保険の申し込みに関するお問い合わせ
評価分析 信頼のおけるアサーティブな対応である。まず話を積極的に聞き、顧客のニーズ解決を優先させながら、心理面への寄り添いも示し、落ち着いて関係構築できている。一件一件の問合せを大切にしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 商品知識があり、端的で率直に分かりやすく説明してくれ、プロらしさを感じ信頼できた。マニュアルを感じさせない自然な会話である。

格付け	企業名	窓口名
★★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コールセンター)
評価分析 自動音声応答の階層が浅く、アナウンスのトークスピードも適切で、何も選ばないと担当者へ繋がる点も良い。前向きな解決姿勢が見られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	オリックス生命保険株式会社	通信販売商品に関するお問合せ
評価分析 礼儀正しく、丁寧な対応をしている。ユーザーの質問を良く聞き、理解するまで敬意を持って説明をする。役に立とうという姿勢が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー生命保険株式会社	新規受付ダイヤル
評価分析 進んで支援しようという熱意と、顧客に対する敬意が感じられる。対応手順はどのスタッフも非常に好印象を与え、教育が行き届いている。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	東京コミュニケーションデスク
評価分析 礼儀正しい対応で、質問に関しては、簡潔に教えてくれ、すばやく見積もりもしてくれた。電話を切った時には好印象が残った。

格付け	企業名	窓口名
★★	大同生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 顧客への敬意、進んで情報提供する姿勢、丁寧な言葉遣いなど、非常に感じの良い対応ができる担当者が揃っているセンターである。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 お客様を敬う姿勢が見え一生懸命さが見える対応で前向きにアピールできている。質問の言い換えを行い自然なコミュニケーションができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 十分な商品知識の基に自信を持って落ち着いた対応ができている。担当者のスキル、コミュニケーション能力が非常に高いセンターである。

格付け	企業名	窓口名
★★	富国生命保険相互会社	お客さまセンター
評価分析 担当者はサービスマインド、コミュニケーションスキルが全体的に高い。顧客の問題に対して前向きに取り組む姿勢は高評価である。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上あいおい生命保険株式会社	お客さまサービスセンター
評価分析 知識が豊富であり提案もできている。応対マナーもきちんとしており、親切で好感がもてる。ほぼ全ての質問に的確に即応できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社	三井生命 お客様サービスセンター コミュニケーションデスク
評価分析 顧客に前向きに自社商品をわかりやすく説明をしようといった姿勢が伺える。顧客の知識レベルに合わせた対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 きちんと回答しようと誠実な姿勢が感じられ印象はよい。礼儀正しく丁寧な対応で、真摯に顧客と向き合い前向きなサポート提供ができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	メットライフアリコ生命保険株式会社	メットライフ アリコ 通信販売サービスセンター
評価分析 不安や希望をうまく引き取ってくれて、すぐに解答をくれる。提案力は素晴らしく、対応全体を上手くリードしながら進めてくれた。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 商品に対して前向きな説明をしようという姿勢が見受けられる。

格付け	企業名	窓口名
★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 どの担当者も親切丁寧で、好感が持てる対応が多い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載