[証券業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	資料請求ダイヤル （新規のお問い合わせ全般）
評価分析 全体的に見やすく見つけやすく、顧客が欲しい情報を提供できており、サポートポータルとしての完成度は高い。情報量が多い割には整理されており、またオンラインセミナーやコラムなど、選択肢も豊富である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	カスタマーサービスセンター
評価分析 FAQや用語集だけでなく、マンガでの解説や動画配信など、顧客に分かりやすく伝えようという気持ちの感じられるコンテンツ。顧客の声をどのように生かしているかなどのフィードバックも顧客視点でうれしい。

格付け	企業名	窓口名
	カブドットコム証券株式会社	資料請求・口座開設
評価分析 情報量は多いが迷いなく目的のサービスを見つけることができる。そして動画やラジオなど自分で学びながら情報収集するコンテンツやツールが揃い、楽しみながら株を学べるスタイルが作られている。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 初めてWebサイトを見る顧客や初心者に使いやすい。情報もうまく整理されており、幅広い年齢層が問題解決できる。サポートセンターの写真や電話の繋がりやすい時間を表にし、顧客満足を追求していることが伝わる。

格付け	企業名	窓口名
★★	岡三証券株式会社	岡三カスタマーセンター 口座をお持ちでないお客さま
評価分析 全体的にシンプルにまとめられている。初めてのお客様向けのページは、読みやすく、欲しい情報が親切にまとめられている。

格付け	企業名	窓口名
★★	大和証券株式会社	コールセンター
評価分析 全体的にバランスのとれたサポートポータルである。Webと同期をとりながらの丁寧な電話対応ができ、ポータルサイトを上手く活用している。

格付け	企業名	窓口名
★★	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター 商品お問い合わせダイヤル
評価分析 「利用しやすさ」については、高い評価を得られており顧客の視点に立って構成されている。FAQ、商品案内についても評価も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 新規顧客にも役立ち、問題も解決することができる。選択肢が豊富にあり、また動画のマニュアル、法律・免責に関する情報など幅広い。

格付け	企業名	窓口名
★★	マネックス証券株式会社	資料請求ダイヤル
評価分析 顧客視点に立った作りで、自己解決できるよう情報量も豊富である。デモ体験やマネーシミュレーション、手数料の他社比較はとても役に立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほインベスターズ証券株式会社	お電話でのお問い合わせ
評価分析 トップページに、わかりやすく「ヘルプ」が存在し、リンク先FAQのカテゴリ一覧がありわかりやすい。またサポートセンターとよく連携できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほ証券株式会社	みずほ証券コールセンター
評価分析 トップページは、すっきりとまとまっており見やすく操作はしやすい。「よくある質問」のコンテンツの一覧性が優れており、利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社	口座開設に関するお問合せ
評価分析 個人情報保護方針の掲載や、セキュリティの必要な画面をSSL通信にしているなど、利用者が安心感を得るようなつくりになっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天証券株式会社	口座開設のお問い合わせ
評価分析 同じ画面を見ながらのサポートや、出張PCサポートなどもメニューとして揃えているのは顧客志向で素晴らしい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	資料請求ダイヤル （新規のお問い合わせ全般）
評価分析 全体的に前向きで積極的な対応であり、また順を追った丁寧な回答を得られ、「サービス体制」や「プロセス」のスコアが高い。IVRなく担当者にスムーズにつながり、「平均応答速度」と「電話放棄呼率」のスコアが高い。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	カスタマーサービスセンター
評価分析 明るく前向きな対応で、協力的な気持ちのいい対応である。顧客を尊重する姿勢や気持ちが伝わり、また自信あるアサーティブな対応も感じられた。どの時間帯でも概ねすぐにつながる。

格付け	企業名	窓口名
	カブドットコム証券株式会社	資料請求・口座開設
評価分析 顧客の質問に対して、なぜその質問をするのか、何がネックになっているのかという部分を察して誘導してくれるので、顧客がストレスなく自然に問題解決できる。自社のメリットをうまくアピールでき、「顧客満足度」は高い。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 ビジネスニーズを的確に捉え、心理的ニーズを汲み取り温かみや心遣いある対応である。顧客それぞれのニーズやスキルに柔軟に対応し、専門用語は顧客に合わせて言い換え、理解度を確認したりとOne to Oneの対応である。

格付け	企業名	窓口名
	マネックス証券株式会社	資料請求ダイヤル
評価分析 優しく丁寧な雰囲気でコミュニケーションは図りやすく印象はよい。どの担当者も総じて丁寧で礼儀正しく敬意を感じ、進んで支援してくれる。説明もハキハキと分かりやすく、具体性もあり工夫ある対応と言える。

格付け	企業名	窓口名
★★	大和証券株式会社	コールセンター
評価分析 基本に忠実なプロセス対応をしており、顧客に真剣に向き合う姿勢は評価できる。エスカレーション無くワンストップ対応を心掛けている。

格付け	企業名	窓口名
★★	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 利用者の判断に任せながらも必要な情報を提供でき、テキパキと簡潔に対応した情報提供となっている。通話時間の評価が非常に良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほインベスターズ証券株式会社	お電話でのお問い合わせ
評価分析 商品やサービスの特質、価格の差、付随する制限事項などを、躊躇無くスムーズに回答できており、業務的な知識は十分備わっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほ証券株式会社	みずほ証券コールセンター
評価分析 初回コンタクト解決率は高い。センターの受付時間が長く、土日祝日もコールセンター対応している点は評価が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天証券株式会社	口座開設のお問い合わせ
評価分析 IVRがなくストレスなくつながる。応答速度や通話時間は非常に効率的で優れている。明るくハッキリとした対応でとても好感が持てる。

格付け	企業名	窓口名
★	岡三証券株式会社	岡三カスタマーセンター 口座をお持ちでないお客さま
評価分析 礼儀正しく、穏やかに顧客ニーズにあわせた対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター 商品お問い合わせダイヤル
評価分析 顧客に対して一生懸命説明し、前向きな支援や敬意が感じられた。

格付け	企業名	窓口名
★	三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社	口座開設に関するお問合せ
評価分析 商品・サービスに関する基本的なスキルはしっかり備わっている。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載