[化粧品通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	オルビス株式会社	お客様相談窓口 商品やサービス、企業姿勢に関するご相談・ お問い合わせ
評価分析 商品が検索しやすく、また通販で気になる発送について目に留まりやすい場所に掲載されているなど全体に必要な情報を見つけやすく使いやすいサイト作りである。また口コミ情報や豊富なFAQがあり、セルフヘルプ機能も充実している。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社再春館製薬所	お電話でのお問い合わせ
評価分析 シンプルで整理されており見つけやすく使いやすい。検索機能は概ね知りたい情報がヒットする。顧客の声や実際に使った人の意見などを見ることができ、コミュニティ機能があるので、電話をしなくても解決することが多い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アテニア	アテニア美容相談室
評価分析 各カテゴリから希望の商品を見つけやすく、詳細も確認しやすい。口コミやFAQがあり商品を購入検討するにあたっての情報量はよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社JIMOS	マキアレイベルの商品/サービスお問い合わせ
評価分析 自分が検索した履歴が残ったり、お勧めの商品が表示されたり、Facebookページがあったりと、セルフヘルプ選択肢は豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	新日本製薬株式会社	商品の購入・お問い合わせ
評価分析 見つけやすく使いやすい。Facebookやツイッター、モバイル対応などいろいろな選択肢があり、見たい時に見れる環境が整っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ディーエイチシー	美容相談室（通販化粧品専用）
評価分析 口座開設の方法など、フローの記載があり流れが把握でき、そこから申込み画面にリンクしており役立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ドクターシーラボ	商品の購入・お問い合わせ
評価分析 情報量が豊富でセルフヘルプの選択肢も複数あり、幅広いニーズに答えることができる構成である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ファンケル	美容相談室 化粧品や雑貨、肌着についてのご相談・ご意見・ ご要望
評価分析 初めて利用する場合でもコンテンツが整理されており、分かりやすい。自分に合う商品を探す場合もいくつかのカテゴリから探すことができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	富士フイルム株式会社	お電話でのご注文・お問い合わせ
評価分析 シンプルで総じて使いやすく、使用ステップは一目瞭然で分かりやすい。どの役割のスキンケア商品なのかすぐ分かる点もよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社山田養蜂場	初めてのお客様のご注文・配達・商品に関するお問い合わせ
評価分析 過剰な装飾もなく、シンプルでわかりやすくユーザーフレンドリーな画面周りも良い。セルフヘルプや、ソリューションも問題はない。

  該当なし

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アテニア	アテニア美容相談室
評価分析 こちらの問合せを快く丁寧に受入れることはもちろん、話しやすい雰囲気を作り、かつプロらしく自然な誘導で進め心地よい対応である。前向きで顧客を積極的に支援する気持ちが充分伝わる。

格付け	企業名	窓口名
	オルビス株式会社	お客様相談窓口 商品やサービス、企業姿勢に関するご相談・ お問い合わせ
評価分析 積極的に顧客の話に耳を傾け何でも相談しやすく、顧客に関心を示した対応はとても印象がよい。どのようなことに対しても「No」と言わず顧客のニーズを受止め代替案を考え、顧客視点に立った対応である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社再春館製薬所	お電話でのお問い合わせ
評価分析 顧客に前向きにサポートしようという姿勢がうかがえる。購入に関する疑問、不安な気持ちを瞬時に察した対応で、笑顔が見え、何でも遠慮なく相談できる雰囲気がある。また購買意欲が増す対応である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ファンケル	美容相談室 化粧品や雑貨、肌着についてのご相談・ご意見・ ご要望
評価分析 安心して担当者に任せられる。顧客のニーズ確認の間違いが無い様に確認しながら回答し、顧客の要望を捉えようとする姿勢は、プロとしての対応を感じる。会話の流れもよく、とても顧客を尊重してる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社山田養蜂場	初めてのお客様のご注文・配達・商品に関するお問い合わせ
評価分析 非常に丁寧な対応で、プロとして度量の広さを感じる対応であった。話の引き出し方が上手で自然に話ができる。かゆいところにも手が届く対応である。ユーザーをリードしたプロらしい対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	新日本製薬株式会社	商品の購入・お問い合わせ
評価分析 いつかけてもあまり待つことなくつながり、明るく、親切丁寧な対応で質問しやすい雰囲気である。比較的短時間で知りたい情報は得られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ディーエイチシー	美容相談室（通販化粧品専用）
評価分析 フレンドリーで親しみのあるコミュニケーションを図ろうとしている。終始明るく、何より穏やかな印象を与える声と話し方である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ドクターシーラボ	商品の購入・お問い合わせ
評価分析 質問については、この窓口での解決が難しい場合を含め、すべて何らかの回答はできており、初回コンタクト解決率の評価は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	富士フイルム株式会社	お電話でのご注文・お問い合わせ
評価分析 概ねどのような質問でも親切丁寧に回答してくれ、商品に関心を持ってくれたことに対し感謝の意を表してくる点も気持ちがよい。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社JIMOS	マキアレイベルの商品/サービスお問い合わせ
評価分析 丁寧で礼儀正しく、親身になって対応してくれる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載