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[ISP業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2013年4月
| 問合せのテーマ設定： |
加入を検討するための問い合わせ |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
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株式会社NTTぷらら(ぷらら)
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ぷらら入会センタ
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評価分析
シンプルでカテゴリー分けがされており操作に迷うことなくわかりやすい。サービスに関する情報は充実しており顧客が欲しいと思う情報はほぼ網羅でき、Webに記載してある情報をどのアナリストもほぼ把握しておりスムースな案内ができる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
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GMOインターネット株式会社(GMOとくとくBB)
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GMOとくとくBB入会相談ダイヤル
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評価分析
使い勝手はよく、カテゴリもうまく整理されており知りたい情報を見つけやすいWebサイト。項目分けされたFAQ、コールバック対応や問合せフォーム、そして他社比較や他社の解約手続き一覧表など、顧客視点に立ったセルフヘルプが充実している。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
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ソフトバンクBB株式会社(Yahoo!BB)
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Yahoo!BB 新規受付センター
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評価分析
目的別に検索しやすく、Web上だけである程度問題を解決できるような充実した内容となっている。情報がとてもシンプルにまとめられていて見やすい。また色使いがきれいでフォントの大きさなど必要以上に小さすぎることなく、ストレスなく読める。
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二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社朝日ネット(ASAHIネット)
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ご相談・お申込みダイヤル
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評価分析
サポートポータルの延長線上にサポートセンターサービスがあるような画面作りになっておりセンター連携度も高い。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
NECビッグローブ株式会社(BIGLOBE)
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BIGLOBE 電話で入会センター
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評価分析
用途別のメニューがあり必要な情報は見つけやすい。また担当者はWebの内容をよく把握しスムーズに誘導できセンター連携もよい。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社(OCN)
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新規入会・各種サービスの申込・変更・解約
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評価分析
非常にわかりやすいサイト。よくある質問も、検討中のユーザーを明確に意識して作成されており、非常に利用しやすく感じる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
KDDI株式会社(au one net)
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お客様センター
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評価分析
プランや契約スタイルは見つけやすく整理されている。またauQ&AプラスはQAサイトとして充実した機能があり工夫と面白みを感じる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社 ジュピターテレコム(J:COM)
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J:COM カスタマーセンター
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評価分析
全体的に整理されており、セルフヘルプも選択肢が多く見やすい。中でも投稿形式(QAサイト)は工夫もあり役立度は高い。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソネットエンタテインメント株式会社(So-net)
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So-net入会相談ダイヤル
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評価分析
選択肢の豊富さでは顧客が楽しめそうなツールが多く盛り込まれており充実している。サポートセンターとの連携もスムースである。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社TOKAIコミュニケーションズ(@T COM)
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＠T COM(アットティーコム)カスタマーセンター
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評価分析
掲載情報が非常に多く、充実している印象を受ける。新規加入希望者への入口が分かりやすく、その後の手続きなどすぐに解決できる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニフティ株式会社(＠nifty)
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@niftyお申し込み受付デスク
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評価分析
新規加入をサポートするためのコンテンツとしては、「プラン診断」など非常に良いコンテンツがあり、親切なサイトである。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ハイホー(hi-ho)
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hi-ho インフォメーションデスク
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評価分析
トップページに入会のためのコンテンツ、FAQ、サポートセンターの電話番号や問い合わせフォームが準備されている。センター連携もよい。
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問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
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NECビッグローブ株式会社(BIGLOBE) |
BIGLOBE 電話で入会センター |
評価分析
顧客の状況をよく確認しながら、一つ一つ丁寧に説明してくれる。顧客のレベルに合わせ、分かりやすく説明するなど、柔軟性があり頼りになるプロらしい対応である。プラスアルファの情報提供や積極的な対応が見受けられる。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社朝日ネット(ASAHIネット)
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ご相談・お申込みダイヤル
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評価分析
質問してきた顧客の背景や、説明に対する顧客の理解度を把握しながら会話をすすめており、常に協調性や的確性を意識している。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社(OCN)
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新規入会・各種サービスの申込・変更・解約
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評価分析
基本的な対応スキルはよく教育されており、明るく前向きな姿勢は非常に好感が持てる。無駄な説明がなく、非常に快適。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社NTTぷらら(ぷらら)
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ぷらら入会センタ
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評価分析
どのアナリストも自社サービスをよく把握し、自信を持った対応ができる。顧客一人一人の状況を確認し、適切なアドバイスができる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
KDDI株式会社(au one net)
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お客様センター
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評価分析
前向きな姿勢が伝わる対応でサービス体制の評価は高い。またいろいろなサービスを組合せ顧客にとって良い提案をしてくれ親切。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソネットエンタテインメント株式会社(So-net)
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So-net入会相談ダイヤル
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評価分析
サービスを提供したいという前向きな姿勢はどのアナリストからも感じられ、自社の商品に対しての自信があり安心して説明を聞ける。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社TOKAIコミュニケーションズ(@T COM)
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＠T COM(アットティーコム)カスタマーセンター
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評価分析
対応に関しては教育が行き届いていて非常に好感がもてる。個々のサービスについての知識も十分で、Webも迅速に案内できる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニフティ株式会社(＠nifty)
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@niftyお申し込み受付デスク
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評価分析
親身で丁寧に聞く姿勢を持っている様子が感じられ好印象。通話時間は、長さを感じさせない情報提供力がありパフォーマンスは高い
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一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
GMOインターネット株式会社(GMOとくとくBB)
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GMOとくとくBB入会相談ダイヤル
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評価分析
質問には速やかに回答し初回コンタクト解決率の評価は高い。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社 ジュピターテレコム(J:COM)
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J:COM カスタマーセンター
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評価分析
顧客と親密な関係構築、有効情報の提供など積極的に対応する。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
ソフトバンクBB株式会社(Yahoo!BB)
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Yahoo!BB 新規受付センター
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評価分析
会員の特典について非常にわかりやすく説明してくれる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ハイホー(hi-ho)
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hi-ho インフォメーションデスク
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評価分析
進んで情報提供しようという姿勢を持っているアナリストが多い。
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