[かつら・育毛・発毛業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	利用前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社バイオテック	全国共通フリーダイヤル
評価分析 わかりやすいWebページで読みやすく、疑問も解決できる。料金についても例がわかりやすく載っており、金額に関する心配もすくない。メールカウンセリングでは、名前入力欄がニックネームでも可である点はとても良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アデランス	お電話でのお問い合わせ
評価分析 利用者の目線をよく意識して、利用者の疑問に答える準備がしっかりできている。利用者を安心させようとする意志が伝わってくる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アートネイチャー	お問い合わせ
評価分析 髪のＷｅｂ相談室（メール相談）などもあり、かつらの使用を検討している人にとっては利用しやすい。電話サポートとの連携もできている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社東京義髪整形（アプラン）	お電話でのお問い合わせ
評価分析 ポータル内容の整理も商品用途でまとめているため見やすく探しやすい。ポータルを情報網として活用出来るので満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社プロピア	無料体験予約やご相談・お問い合わせ
評価分析 トップ画面はとてもわかりやすい。また扱い商品毎にカテゴリー分けされており、それぞれに適度な説明があり、読んでいて負担を感じない。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社毛髪クリニックリーブ21	お電話でのお問い合わせ
評価分析 コンテンツの内容、経験談などわかりやすく、理解を深めることはできる。サービスについても丁寧な説明があり分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社インクリーズヘアー	お電話でご相談・ご予約は
評価分析 Webを見ながら一緒に進めてくれる担当者が多く好印象。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社スヴェンソン	お問い合わせ
評価分析 多くの担当者がWebの掲載事項を把握して対応している。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社バイオテック	全国共通フリーダイヤル
評価分析 ハキハキとした元気な対応で、さわやかさもある。前向きで顧客視点で対応できており、必ずしも自社への勧誘を最優先にしていないところも共感できる。顧客ごとに柔軟かつ丁寧に対応しようとしていることが感じられる。顧客の質問に的確に回答し説明も簡潔でわかりやすかった。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アデランス	お電話でのお問い合わせ
評価分析 担当者は落ち着いた丁寧なコミュニケーションで、業務知識も充実しており、初心者の顧客に対して、わかりやすい説明ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アートネイチャー	お問い合わせ
評価分析 自動音声応答が無くスムースであり、繋がりやすさという点では顧客満足度は高い。言葉使いも丁寧でしっかりとした印象である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社インクリーズヘアー	お電話でご相談・ご予約は
評価分析 親身に悩みを聞いてくれる姿勢は好印象である。サービス時間が過ぎても店舗側営業時間内であれば、受け付けてくれる場合もあり良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社スヴェンソン	お問い合わせ
評価分析 業務知識を十分持ち、顧客の状況を適宜把握しながらの受け答えができている。電話のつながりやすさも全く問題がない。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社東京義髪整形（アプラン）	お電話でのお問い合わせ
評価分析 人に相談しにくく恥ずかしいと感じる部分で、言いにくいところを上手く引出してくれるカウンセラー的アナリストが多い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社プロピア	無料体験予約やご相談・お問い合わせ
評価分析 どの担当者も顧客のタイプに合わせ、適切なトーンで会話が出来ており回答する際にも迷いが無く、得られる情報に信頼がおける。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社毛髪クリニックリーブ21	お電話でのお問い合わせ
評価分析 一生懸命説明し好感が持て、プラスαの情報提供も志向している。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載