[損害保険業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	あいおいニッセイ同和損害保険株式会社	あいおいニッセイ同和損保 カスタマーセンター
評価分析 FAQの充実、問題解決度、見やすい画面など、顧客視点に立ったWebページとなっている。Webと同期がとれた電話サポートも提供されており、顧客を大事にする企業姿勢が感じられるサポートポータル。

格付け	企業名	窓口名
	アクサ損害保険株式会社	当社でのご契約が初めての方専用フリーダイヤル(自動車・バイク専用)
評価分析 総合的に充実したWebポータルとなっている。特に役立度/解決度は高い。顧客が利用しやすいように随所に気遣いが見られ、スピーディに見積もりができるなど顧客視点での構成となっている。

格付け	企業名	窓口名
	アメリカンホーム保険会社	自動車保険（ファミリー自動車 総合保険）
評価分析 Webページは全体に読みやすく探しやすい。字が比較的大きく読み飛ばすようなこともない。センター連携もよく、顧客視点でのサポートができる。見積もりもすぐにでき、見積もり中の負荷を軽減する工夫もある。

格付け	企業名	窓口名
	イーデザイン損害保険株式会社	新規お客さま専用フリーダイヤル
評価分析 利用者視点でシンプルにわかりやすく工夫されており、役立ち度も高いWebサポートポータルである。またサポートセンターもWebサポートポータルを理解しており連携も取れている。

格付け	企業名	窓口名
	SBI損害保険株式会社	SBI損保サポートデスクご新規のお客さまお見積り・ご契約手続き・資料請求
評価分析 大分類で保険種別ごとに入口から分類されており、目的毎に明確化され、わかりやすい。特に「保険用語辞典」は便利で解決に役立つ。Webチャットサービスは便利な機能であり、解決もスピーディで良い。

格付け	企業名	窓口名
	セゾン自動車火災保険株式会社	おとなの自動車保険お電話でのお問合せ　ご検討中の方
評価分析 必要な情報は見つけやすく、何を特徴としているのか理解しやすい。顧客の声や本当にあった事故の話、ページ中段に「あなたの知りたいことは何ですか」という検索機能も顧客視点で親切である。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー損害保険株式会社	お見積り・お申込み その他お 問合せ
評価分析 迷うことなく知りたい情報を得ることができ、画面構成にメリハリがありシンプルでわかりやすい。見積シミュレーションは視覚で判断でき使いやすい。顧客視点のWebサイトで、安心で契約の決め手になる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社損害保険ジャパン	カスタマーセンター
評価分析 利用者視点で「聞きたいこと/したいこと」でカテゴリも整理され、動画の説明やキーワード検索など非常にわかりやすく、解決度の高いWebサポートポータルになっている。

格付け	企業名	窓口名
	チューリッヒ保険会社	初めての方専用フリーダイヤル
評価分析 Webページは非常に読みやすくわかりやすい。必要な情報にもたどり着きやすく、自社のメリットをわかりやすく記載しているので参考になる。見積もりも簡単なシステムまであり有効である。

格付け	企業名	窓口名
	日本興亜損害保険株式会社	お客様サポート室
評価分析 コンテンツの視認性、検索性が高く、FAQの操作性も良い。またどの画面からでもFAQに遷移できるので使い勝手がよく、電話をしなくともほとんどの疑問は解決できる。

格付け	企業名	窓口名
	三井住友海上火災保険株式会社	三井住友海上お客さまデスク
評価分析 シンプルで必要な情報は探しやすく使いやすく、プランや各保険の詳細は理解しやすく解決しやすい。よくあるお問合せには質問内容の一覧があり、キーワード検索、Webの問合せフォームなど充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動火災保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 必要な情報を探しやすく分かりやすい。内容も豊富で、Webを見ればほぼ理解できる。企業としての安心感も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	日新火災海上保険株式会社	商品・サービスに関するお問い 合わせ
評価分析 イラストを活用するなど工夫された画面構成で見やすく使いやすい。またセキュリティに関する情報もしっかり記載されている。

格付け	企業名	窓口名
★	富士火災海上保険株式会社	富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口
評価分析 トップ画面で対象者別（企業や個人）の商品がすぐに見つけられる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	あいおいニッセイ同和損害保険株式会社	あいおいニッセイ同和損保 カスタマーセンター
評価分析 自動車事故、災害、介護など、異なるカテゴリの質問に対し、エスカレーションや営業店案内なく1次回答し、コミュニケーション力、サービスマインドを感じさせる対応が相まって心地よさを感じさせてくれる。

格付け	企業名	窓口名
	アメリカンホーム保険会社	自動車保険（ファミリー自動車 総合保険）
評価分析 フレンドリーで笑顔が感じられ、気楽に何でも相談できる。また顧客が理解できる説明をしてくれる。自社の強みや弱みをはっきり話すことができ、どのような質問をしても、即座に自信ある回答がある。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー損害保険株式会社	お見積り・お申込み その他お 問合せ
評価分析 どの担当者も前向きで顧客に合わせた積極的な支援で、フランクな中にも敬意が充分感じられよいサポート体制である。顧客の反応を確認しながら双方向の対応で進めOne to Oneの対応が多く見受けられた。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社損害保険ジャパン	カスタマーセンター
評価分析 自信を持った高い対応品質で利用者のニーズに応えている。語りかけてくれる対応や、わかりやすく利用者に伝える点でクオリティが高く、プロらしい対応が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
	チューリッヒ保険会社	初めての方専用フリーダイヤル
評価分析 顧客に合わせて順次説明でき、笑顔が感じられ顧客への共感も見られた。車両保険について、自社で対応できない場合でも、代替案を提供し、また追加で加入するとよいものについても丁寧に説明があった。

格付け	企業名	窓口名
	日本興亜損害保険株式会社	お客様サポート室
評価分析 顧客の状況を考慮しながらサポートしようとする姿勢に大変好感が持てた。顧客に共感し協力的な姿勢を示しながら、自社商品のメリットも伝えており、実際に契約したいと思った。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ損害保険株式会社	当社でのご契約が初めての方専用フリーダイヤル(自動車・バイク専用)
評価分析 オープニングからクロージングまでのプロセスはスムーズで担当者による品質のバラつきはなく一貫した対応が実施できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	イーデザイン損害保険株式会社	新規お客さま専用フリーダイヤル
評価分析 商品知識が豊富な担当者によるサービスは、前向きな支援体制でとても印象が良い。話しやすい雰囲気である。

格付け	企業名	窓口名
★★	SBI損害保険株式会社	SBI損保サポートデスクご新規のお客さまお見積り・ご契約手続き・資料請求
評価分析 豊富な知識で必要情報を的確に伝え、保障やプランの見直しや説明などを親切丁寧に対応し、顧客満足度も非常に高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	セゾン自動車火災保険株式会社	おとなの自動車保険お電話でのお問合せ　ご検討中の方
評価分析 どの担当者も前向きで協力的な姿勢があり、話しやすくソフトで印象はよい。電話はスムーズに繋がり適切な時間で問題解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動火災保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 礼儀正しく敬意ある対応で、話し方もはっきりしており、一生懸命対応し顧客に前向きな姿勢が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	日新火災海上保険株式会社	商品・サービスに関するお問い 合わせ
評価分析 顧客の曖昧な質問に対して、的確で分かりやすい言葉に言い換え確認しており、担当者の要約スキルの高さを感じた。

格付け	企業名	窓口名
★★	富士火災海上保険株式会社	富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口
評価分析 電話対応基本スキル、コミュニケーション力は備わっており、サービスマインドを感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上火災保険株式会社	三井住友海上お客さまデスク
評価分析 丁寧に話を聞き、ビジネスニーズ解決には前向きである。親近感が沸き親しみやすい対応である。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載