[証券業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	資料請求ダイヤル（新規のお問い合わせ全般）
評価分析 シンプルで見やすく分かりやすいサイトで、必要な情報はすぐに得ることができる。初心者や利用前の顧客でも利用しやすい。文字からだけでなく動画セミナーなどもあり、非常に役に立つサイトと言える。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	カスタマーサービスセンター
評価分析 シンプルで見つけやすく使いやすい。必要な情報はトップページから得ることができる。選択肢も豊富でオンラインセミナーやアナリストレポートなどがあり、また用語の説明もあり分かりやすく親しみやすい。

格付け	企業名	窓口名
	大和証券株式会社	コールセンター
評価分析 顧客が知り得たい情報はほぼWeb上で網羅できている。センターとの連携は、どの担当者もWeb内容を理解しておりスムースな説明ができる。顧客のために丁寧に作成されており優しさや気遣いを感じる。

格付け	企業名	窓口名
	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 よくある問合せだけでなく、動画やツイッター、YouTube、Facebookなど情報を得るための選択肢は豊富で、一般的な質問は概ね解決できる。サイト全体はシンプルで見やすくカテゴリ分けもされ分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 画面がシンプルに区分けされ分かりやすく迷うことなく探せる。複数セルフヘルプや豊富な学習コンテンツがあり、知識を得られるのは初めての顧客にとっても便利である。

格付け	企業名	窓口名
	マネックス証券株式会社	資料請求ダイヤル-新規口座開設
評価分析 初めての利用であっても迷うことなく使いやすい。知識が得られるコンテンツや商品毎に見やすい説明ページがあり、より理解を深めることができてよい。セキュリティに対する取組みが分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	楽天証券株式会社	お問合せダイヤル
評価分析 注目のQ&Aや参照の多いQ&Aがあり、NISAのWeb画面では閲覧件数を設けるなど、様々な場面で顧客の関心度に基づいた情報が確認できる。センターはWebを見ながらの案内もスムーズで連携が取れている。

格付け	企業名	窓口名
★★	岡三証券株式会社	岡三カスタマーセンター口座をお持ちでないお客さま
評価分析 トップ画面のカテゴリが整理されており顧客がどこを見ればよいのかわかりやすい。商品に慣れていない顧客にも扱いやすく親切。

格付け	企業名	窓口名
★★	カブドットコム証券株式会社	資料請求・口座開設
評価分析 複数のセルフヘルプがあり役立つ。企業の取り組みの案内やガイドラインはわかりやすく安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	GMOクリック証券株式会社	お問い合わせ
評価分析 各画面の情報量が多すぎず、シンプルでわかりやすい画面構成になっている。内容も充実しており、ほぼWebで解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほ証券株式会社	みずほ証券コールセンター
評価分析 カテゴリの整理も判りやすく、見つけやすく利用しやすい。またFAQも豊富な情報量で充実し高い評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
★★	三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社	口座開設に関するお問合せ
評価分析 全体の印象は見栄えも良く落ち着いていて、シンプルながら重厚感があり、ワンランク上のサービス提供を感じさせる。

格付け	企業名	窓口名
★	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター商品お問い合わせダイヤル
評価分析 問い合わせ窓口案内の表記には、見つけやすく判りやすいと好印象。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	資料請求ダイヤル（新規のお問い合わせ全般）
評価分析 どの担当者も初めから最後まで明るく笑顔の見える対応で、引き込まれるようだった。些細な質問も遠慮なくできる雰囲気があり、聞きたいことは解決できた。こちらに合わせた対応を感じ非常に満足である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	カスタマーサービスセンター
評価分析 いつかけてもすぐにつながり、音声応答は分かりやすいので迷うことはない。質問にはきちんと回答し、サービスに関する知識が高く、常に前向きでスピーディーに対応できるので満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 非常に前向きで、真摯で温かみのある話し方で顧客にわかりやすく説明してくれる。他社との比較でも強み弱みの双方をきちんと説明してくれてとても信頼できた。心理的な寄り添いを感じることができる。

格付け	企業名	窓口名
	楽天証券株式会社	お問合せダイヤル
評価分析 親しみやすく丁寧な対応で、相槌も適度に打ちながら、顧客の話を遮らずに最後まで聴く姿勢がある。Web画面を補助ツールとして正確に伝える工夫をし、プラスアルファの案内をするなど顧客満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
	カブドットコム証券株式会社	資料請求・口座開設
評価分析 協力的で積極的な支援をしてくれる。親切丁寧な対応で、説明も簡潔でわかりやすく、言い換えてくれるので容易に理解することができる。こちらに合わせながら対応し、随時追加で質問できる雰囲気がよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	大和証券株式会社	コールセンター
評価分析 顧客の質問になんとか回答をしようという前向きな姿勢が見受けられ、どの担当者も礼儀正しく印象が良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター商品お問い合わせダイヤル
評価分析 待つことなくスムーズにつながり、質問内容をしっかりとらえ判りやすい説明で、商品知識もありレベルの高さを感じさせる。

格付け	企業名	窓口名
★★	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 親切丁寧でどんな初歩的な質問でも遠慮なく聞ける雰囲気がある。質問には分かりやすく的確で、かつプラスアルファの情報提供もある。

格付け	企業名	窓口名
★★	マネックス証券株式会社	資料請求ダイヤル-新規口座開設
評価分析 質問に対する回答をスムーズかつ簡潔に回答してくれる。対応スキルが高いので必要な情報は短時間で得ることができ初回で解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほ証券株式会社	みずほ証券コールセンター
評価分析 商品・サービスに対する知識が十分感じられ、顧客の背景をしっかり確認しながら丁寧で的確対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社	口座開設に関するお問合せ
評価分析 サービスマインドが高く、傾聴姿勢があり、プロらしさを感じさせ、こちらの期待を裏切らない気持ちの良い対応である。

格付け	企業名	窓口名
★	岡三証券株式会社	岡三カスタマーセンター口座をお持ちでないお客さま
評価分析 窓口担当者の笑顔が見え全体に感じの良い対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★	GMOクリック証券株式会社	お問い合わせ
評価分析 電話はすぐつながり音声応答もわかりやすい。テキパキと即答してくれる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載