[携帯キャリア・タブレット業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	加入/購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	Apple Japan(iPad)	電話による製品のご購入・ご相談
評価分析 デザイン豊かで製品イメージとマッチしている。迷うことなく知りたい情報を得られる。セルフヘルプ選択肢は豊富で、慣れれば問題なくWebで解決ができる。担当者はWebの内容を充分理解しており連携は非常にスムーズ。

格付け	企業名	窓口名
	KDDI株式会社(au)	auショップ等における端末購入・ご契約などに関するご不明点について
評価分析 全体にシンプルで、内容も分かりやすく絵をうまく使いイメージも掴める。セルフヘルプは複数あり、みんなのQ&Aは親しみが持て工夫を感じる。知りたいことは解決でき、内容は充実している。年齢問わず便利なWebサイト。

格付け	企業名	窓口名
★★	イー・アクセス株式会社(EMOBILE)	イー・モバイルに関するお問い合わせ
評価分析 Webとの連携を感じさせる窓口の対応や混雑予想や問い合わせ先一覧など含め「センターとの連携」がとてもよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社NTTドコモ(docomo)	総合お問い合わせ＜ドコモ インフォメーションセンター＞
評価分析 コンテンツの豊富さや情報量が多いにもかかわらず、目的別選択などよく整理され探しやすく使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソフトバンクモバイル株式会社(SoftBank)	他社からののりかえ(MNP)のお客さま専用問合せ窓口
評価分析 FAQが充実しており件数も多く検索も可能。Yahoo知恵袋での回答も同時に検索しており必要に応じて見ることができるのは便利で良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本マイクロソフト株式会社(Surface)	電話サポート
評価分析 スタイリッシュで製品に対する期待感を高めるWebである。担当者はWebを熟知しており画面を見ながらのサポートはスムーズ。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	Apple Japan(iPad)	電話による製品のご購入・ご相談
評価分析 礼儀正しく、非常に協力的なサポートである。担当者は親しみやすく、何でも相談しやすい。説明は簡潔で、顧客に分かりやすいように用語の言い換えがある。答えられないような回答も代替案の提示をスムーズにしてくれる。頼れるサポートである。

格付け	企業名	窓口名
	KDDI株式会社(au)	auショップ等における端末購入・ご契約などに関するご不明点について
評価分析 協力的かつ前向きな気持ちで対応していることが伝わる。担当者は総じて丁寧で、フレンドリーで親近感がある。こちらの話のスピードに合わせたり、説明の際もその理由も併せて説明するなど、丁寧な対応で多くの満足感と安心感を得ることができた。

格付け	企業名	窓口名
★★	イー・アクセス株式会社(EMOBILE)	イー・モバイルに関するお問い合わせ
評価分析 感じよく明確にわかりやすく回答していただけ好感が持てる。満足できるセンターの対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本マイクロソフト株式会社(Surface)	電話サポート
評価分析 顧客に合わせた対応ができ、顧客のニーズの把握が的確で、質問したこと以外にも積極的な情報提供があり商品への興味が沸いた。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社NTTドコモ(docomo)	総合お問い合わせ＜ドコモ インフォメーションセンター＞
評価分析 質問には簡潔に分かりやすい説明でスキルの高さを感じさせる。

格付け	企業名	窓口名
★	ソフトバンクモバイル株式会社(SoftBank)	他社からののりかえ(MNP)のお客さま専用問合せ窓口
評価分析 礼儀正しく敬意の感じられる気持ちの良い対応である。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載