[ISP業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	加入を検討するための問い合わせ
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	ビッグローブ株式会社(BIGLOBE)	BIGLOBE 電話で入会センター
評価分析 トップページの内容が見やすく整理されており、目的の内容が見つけやすい。また実際接続までの流れがタブごとに表示されるようになっていて解りやすい。入会手続き画面では、FAQやサービスについての案内が充実している。

格付け	企業名	窓口名
	GMOインターネット株式会社(GMOとくとくBB)	GMOとくとくBB入会相談ダイヤル
評価分析 「乗り換えガイド」で分かりやすく手順を案内しているので、「乗り換えは面倒そう」というイメージが払しょくされた。他社プロバイダとの料金比較もあり、魅力的で実際に契約したいと思った。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社 ジュピターテレコム(J:COM)、	J:COM カスタマーセンター
評価分析 太文字や色を上手く使い分けており、はじめて閲覧する人にも分かりやすい構成になっている。未加入で今後契約を検討している場合、非常にわかりやすい手順で誘導されていた。情報量、内容とも充実している。

格付け	企業名	窓口名
	ソフトバンクBB株式会社(Yahoo!BB)	Yahoo!BB 新規受付センター
評価分析 Webサイトが顧客の利用シーンに合わせカテゴリ分けされ見やすい構成になっている。FAQも充実しキーワード検索時には、関連項目ワードが同時に出るようになっている。サポートセンターとWebが連携していることが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社朝日ネット(ASAHIネット)	ご相談・お申込みダイヤル
評価分析 シンプルで使いやすく必要な情報のページに関連情報へのリンクも解り易くあり、すぐに調べられる準備がされている。

格付け	企業名	窓口名
★★	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社(OCN)	新規入会・各種サービスの申込・変更・解約
評価分析 きちんと整理されたWebサイトで探しやすい。比較表やFAQなどあり検討しやすい。FAQの使い方ガイドは初心者も有効に利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社NTTぷらら(ぷらら)	ぷらら入会センタ
評価分析 スッキリしている割には情報が充分詰まっており、見やすく使いやすい。顧客のシーン別や要望別でプランなどを選ぶこともできる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ケイ・オプティコム(eo)	eoインフォメーションデスク
評価分析 「ユーザーサポート」のページが大変充実しており、契約後何か分からないことやトラブルがあれは対処できる安心感があった。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソネット株式会社(So-net)	So-net入会相談ダイヤル
評価分析 インターネット接続に関する部分と会員サポートの関する部分が画面左側にまとめてありわかりやすい。センスのよさを感じるサイト。

格付け	企業名	窓口名
★★	ニフティ株式会社(＠nifty)	＠niftyお申し込み受付デスク
評価分析 インターネットに関するページにはすぐにたどりつくことができる。簡単な疑問を解決するにはシンプルで情報は見つけやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	フュージョン・コミュニケーションズ株式会社(楽天ブロードバンド)	お電話でのお問い合わせ(楽天ブロードバンドカスタマーセンター)加入前のお客様
評価分析 カテゴリ分けがきちんとされており、迷うことなく情報に辿り着くことができる。内容も充実しておりWebで知りたいことは解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社TOKAIコミュニケーションズ(＠T COM)	＠T COM(アットティーコム)カスタマーセンター
評価分析 全体的にはWebポータルの情報だけで解決できる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	ニフティ株式会社(＠nifty)	＠niftyお申し込み受付デスク
評価分析 電話はストレスなく繋がり音声応答の後も早い。大変優秀なアナリストを有したセンターである。　行き届いたサービス精神と、もてなす姿勢は、電話対応の手本と言える。　常に笑顔を絶やさない会話力、共感は、電話であることを忘れさせる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社朝日ネット(ASAHIネット)	ご相談・お申込みダイヤル
評価分析 前向きに対応してくれた。知識が豊富であることが分かり、対応も自信に満ちていた。自分の条件に合った情報を提供してくれた。

格付け	企業名	窓口名
★★	ビッグローブ株式会社(BIGLOBE)	BIGLOBE 電話で入会センター、
評価分析 音声応答も短く、待ち時間もなく繋がった。回答も的確で訊きたいことは一度で解決できた。 落ち着いていて、安心感がある対応。

格付け	企業名	窓口名
★★	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社(OCN)	新規入会・各種サービスの申込・変更・解約
評価分析 一か所で対応頂ける感じはあり、とても良い。顧客にとってお得な情報など積極的に情報提供をしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社NTTぷらら(ぷらら)	ぷらら入会センタ
評価分析 コミュニケーションスキルが非常に高く、案内も適確でとても安心感のある対応だった。積極的に支援しようという姿勢が常に感じられた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ケイ・オプティコム(eo)	eoインフォメーションデスク
評価分析 共感をしながらこちらの話を聞いてくれたため、親しみやすく温かい印象を持った。センターに問い合わせをしてよかったと思った。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソネット株式会社(So-net)	So-net入会相談ダイヤル
評価分析 元気が良く、前向きで分かり易い対応だった。親身になって話を聞いてくれ、こちらが聞きたいことを上手く引きだしてくれたので満足である。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソフトバンクBB株式会社(Yahoo!BB)	Yahoo!BB 新規受付センター
評価分析 顧客が加入している他社サービスについても、わかる範囲で回答し顧客への提案ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社TOKAIコミュニケーションズ(＠T COM)	＠T COM(アットティーコム)カスタマーセンター
評価分析 謙虚な姿勢が見え好感が持て、訊かれた質問に対しては自信を持って回答ができる。ニーズを正しく把握し前向きにサポートする。

格付け	企業名	窓口名
★★	フュージョン・コミュニケーションズ株式会社(楽天ブロードバンド)	お電話でのお問い合わせ(楽天ブロードバンドカスタマーセンター)加入前のお客様
評価分析 素早く協力的にサポートしてくれる。全体的に明るくフレンドリーで話しやすい雰囲気があって良い。テキパキとスムーズに解決してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	GMOインターネット株式会社(GMOとくとくBB)	GMOとくとくBB入会相談ダイヤル、
評価分析 反応よくスムーズに受け答えしプロらしい自信が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社 ジュピターテレコム(J:COM)、	J:COM カスタマーセンター
評価分析 サポートに対して一生懸命さがあり顧客への共感もできる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載