[ウォーターサーバー業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	イワタニアイコレクト株式会社 (富士の湧水)	富士の湧水 お客様専用ダイヤル 富士の湧水受付センター
評価分析 製品紹介、機能について、顧客視点の丁寧な作りとなっている。関連するサービスの情報提供は、年齢層を問わず解り易い。センター利用前にWeb上での解決が図れる内容となっている。各ページに、品質に関わる強調したい優位性、安心情報が豊富にありFAQも充実している。

格付け	企業名	窓口名
	サントリーフーズ株式会社 (サントリー天然水の宅配サービス)	商品に関するお問い合わせ・電話でのご注文
評価分析 検索しやすく、イラストや写真を随所に活用し、ユーザフレンドリーな作りとなっている。ほぼ解決できる情報が網羅されており利用効果は高い。家庭内での身近なシーンを紹介し、マイページ、FAQと役立度も高い。センターも、Web情報に沿った効果的なサポートをしている。

格付け	企業名	窓口名
	特種東海製紙株式会社 (BLUEウォーター)	電話でのお問合せ 特種東海製紙株式会社ウォーター事業部
評価分析 トップページがシンプルであり、分かりやすくカテゴリ分けされているので、初めて閲覧する場合でも迷うことはない。思わず引き込まれるような情報が多く、利用する人の立場で作られていると感じる。簡単な質問であればWebで解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクアクララ株式会社 (アクアクララ)	電話でのお問い合わせ
評価分析 カテゴリが整理されており迷うことなく使える。センター担当者はWebの内容を充分把握しており案内がスムーズでセンター連携している。

格付け	企業名	窓口名
★★	エイチ・エス・アシスト株式会社 (MCMのめぐみ)	お問い合わせ
評価分析 全体的なバランスは最適化されており、メリハリの良さがWebサイトを効果的に活用できる状態にしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社コスモライフ (コスモウォーター)	お電話でも受付けております
評価分析 動画での商品説明や写真入りのユーザーレビューなど多彩かつ判りやすいコンテンツで高い評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ザ・トーカイ (うるのん)	お電話でのお問い合わせ
評価分析 お馴染みのキャラクターが全面に演出されており、親近感のあるなかでとても使いやすい。選択肢は適切でよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	富士山の銘水株式会社 (フレシャス)	フレシャスお客様サポートセンター
評価分析 カテゴリに分類されていてわかりやすい。FAQも実際に質問された経験値が生かされており、商品を理解できる材料になっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ミツウロコ (アクアプラザ)	ご注文・お問い合わせ
評価分析 カテゴリは簡潔であり迷うことは少なくわかりやすい。サポートセンターとの連携については一貫したサービスが提供できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社楽楽エージェント (アルピナウォーター)	お問い合せ
評価分析 利用するにあたって様々なコンテンツが充実しており、各項目も判りやすく整理され探しやすい。また窓口もWebを意識した対応ができる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	アクアクララ株式会社 (アクアクララ)	電話でのお問い合わせ
評価分析 電話はIVRなく概ね直ぐに担当者に繋がる。明るく丁寧な親しみやすい接し方で、礼儀正しく敬意もあり気持ちよく対応してくれる。分かりやすい説明で担当者からは自信も感じられる。顧客の流れに合わせた進め方で押し付け感のない対応である。

格付け	企業名	窓口名
	特種東海製紙株式会社 (BLUEウォーター)	電話でのお問合せ 特種東海製紙株式会社ウォーター事業部
評価分析 非常に親切で、ニーズを汲み取った対応である。前向きで、心配していることも瞬時に察してくれて、質問に対する回答だけでなく心配事を払しょくしてくれる共感ある対応であった。また自信をもって自社製品を勧めてくれていることが伝わってきた。

格付け	企業名	窓口名
★★	イワタニアイコレクト株式会社 (富士の湧水)	富士の湧水 お客様専用ダイヤル 富士の湧水受付センター
評価分析 ストレスなく、スムーズに応答する体制が整っている。9時~20時、365日対応は、顧客志向で利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	エイチ・エス・アシスト株式会社 (MCMのめぐみ)	お問い合わせ
評価分析 電話はすぐにつながりスムーズに質問できる環境は非常に評価が高い。問い合わせた内容に関する回答は待たされることはない。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社コスモライフ (コスモウォーター)	お電話でも受付けております
評価分析 高い商品知識で何でも聞ける安心感があり、個人の感想を交えながらの判りやすい商品説明やプロらしい自信ある対応ができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ザ・トーカイ (うるのん)	お電話でのお問い合わせ
評価分析 電話対応の印象はよく好感がもてる。アナリストの受け答えも誠実で顧客から寄せられる相談も真摯に対応できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	サントリーフーズ株式会社 (サントリー天然水の宅配サービス)	商品に関するお問い合わせ・電話でのご注文
評価分析 顧客への共感、サービス精神に溢れた、親切な対応ができている。心地の良い対応となって購買意欲が掻き立てられ高く評価できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ミツウロコ (アクアプラザ)	ご注文・お問い合わせ
評価分析 顧客の質問の意図を理解しようといった姿勢が見られ、顧客に寄り添いながら質問がしやすい環境を出せている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社楽楽エージェント (アルピナウォーター)	お問い合せ
評価分析 IVRもなく、ほとんど数コールでつながる。またクオリティ面との関係が深い「通話時間」「初回コンタクト解決率」も非常に高い評価である。

格付け	企業名	窓口名
★	富士山の銘水株式会社 (フレシャス)	フレシャスお客様サポートセンター
評価分析 顧客の話しを聞く姿勢が見え、顧客の質問への反応は素早い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載