[損害保険業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	アメリカンホーム医療・損害保険株式会社	自動車保険（ファミリー自動車総合保険）
評価分析 ページ全体の操作性が非常によくストレスがない。カテゴリ分けもシンプルで情報を見つけやすい。見積りは簡単な手順で素早く作成できる。センター担当者はWebの内容を充分把握しており連携したサポートができている。

格付け	企業名	窓口名
	イーデザイン損害保険株式会社	お客さまサポートセンター
評価分析 シンプルでトップページから必要な情報へたどり着きやすく大変使いやすいWebサイトである。見積も簡単で、スマートフォンからでも試算しやすい。Webとセンターとの連携もよくうまく誘導できている。

格付け	企業名	窓口名
	SBI損害保険株式会社	SBI損保サポートデスク ご新規のお客さま お見積り・ご契約手続き・資料請求
評価分析 非常にわかりやすく充実した内容で満足度が高い。特に顧客にとってのメリットを簡潔かつ目につくところへ掲載している点は評価が高い。顧客が迷うことなく保険契約を選びたいと思うような判断材料を準備している。

格付け	企業名	窓口名
	セゾン自動車火災保険株式会社	「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方
評価分析 Webでの説明内容は分かりやすく理解できる。セルフヘルプ選択肢は豊富で、Webから知りたい情報を得られ役に立つ。担当者はWebについての案内が非常にスムーズでサポートセンターとの連携を強く感じた。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー損害保険株式会社	お見積り・お申込み その他お問合せ
評価分析 トップページからスムーズに必要な情報やコンテンツにたどり着くことができる。顧客の多種多様なニーズを解決できるWebサイトであり、センターとの連携も良く全体的に顧客視点で作られている。誠実な企業姿勢が感じられ信頼度も高い。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社損害保険ジャパン (損害保険ジャパン日本興亜株式会社)	カスタマーセンター
評価分析 役に立つセルフヘルプが用意されており知りたいことはWebで解決ができる。探したい情報は見つけやすく迷うことはない。Webの情報を補い、かつWebを利用したサポートをしてくれる担当者もいてセンターとの連携も感じられる。

格付け	企業名	窓口名
	チューリッヒ保険会社	初めての方専用フリーダイヤル
評価分析 Webには必要な情報が十分網羅されており、またセルフヘルプ選択肢も多く使いやすい。他の保険会社との比較もあり、相対的に顧客視点のサイトとなっていてよい。利用者が迷うことなく目的の項目を探すことができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	あいおいニッセイ同和損害保険株式会社	あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
評価分析 Webページは見やすく、動画を活用し、FAQへの注力も見られる。サポートセンターは親身になってWeb操作を一緒にしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ損害保険株式会社	当社でのご契約が初めての方専用フリーダイヤル(自動車・バイク)
評価分析 使い勝手のよいサイト構成になっている。特にさまざまな情報提供を行い顧客の判断材料を準備しようとしている点は評価できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	共栄火災海上保険株式会社	ご契約・保険商品に関するお問い合わせ・ご相談
評価分析 FAQは情報がわかりやすく記載され内容も網羅されていた。また「自動車保険お見積りサービス」は車種の選択肢も充実し扱いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動火災保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 シンプルで見やすく、内容も理解しやすい。選択肢も豊富で役立つコンテンツがある。セキュリティは不安なく安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	日新火災海上保険株式会社	商品・サービスに関するお問い合わせ
評価分析 コンテンツの配置や色彩などから視認性は高くコンパクトで見やすい。商品の案内は図解で解りやすく説明されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本興亜損害保険株式会社 (損害保険ジャパン日本興亜株式会社)	お客様サポート室
評価分析 シンプルで目的の情報を探しやすい。またメール問合せフォームや電話窓口の連絡先が、どのページからでも確認できてよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	富士火災海上保険株式会社	富士火災お客さまセンター自動車保険専用窓口
評価分析 トップ画面のカテゴリ分けはわかりやすく、商品毎の説明もわかりやすい。よくあるご質問もシンプルで分かりやすい内容となっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上火災保険株式会社	三井住友海上お客さまデスク
評価分析 必要なコンテンツや選択肢があり、理解しやすい表記で解決できる。センターとの連携もよく安心と信頼の得られるWebサイトである。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	あいおいニッセイ同和損害保険株式会社	あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
評価分析 前向きに、積極的に対応してくれる。顧客ニーズに応えようとする姿勢が感じとれてよい。顧客の視点に立って一生懸命サポートする姿勢が感じられる。販売店、代理店とコールセンターとの連携が、適切に取れていてよい。

格付け	企業名	窓口名
	アメリカンホーム医療・損害保険株式会社	自動車保険（ファミリー自動車総合保険）
評価分析 非常に協力的であり、顧客ペースで聞きたいことを聞け、簡潔に不足なく素早く答えてくれる。親しみやすく共感姿勢で対応してくれるので大変好感が持てる。顧客への敬意が充分感じられ、丁寧な対応で気持ちがよい。

格付け	企業名	窓口名
	セゾン自動車火災保険株式会社	「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方
評価分析 質問に対して素早く的確に答えてくれ、担当者の商品知識の高さを感じられる。顧客のニーズに耳を傾ける姿勢も感じられた。聞きたいことをスムーズに聞ける雰囲気があり、質問に対し顧客の理解度を察しながら対応してくれる。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー損害保険株式会社	お見積り・お申込み その他お問合せ
評価分析 顧客の話をよく聞き、ニーズや状況を速やかに把握し積極的にサポートしてくれる。優しく親切な雰囲気があるので大変話しやすく印象が良い。質問や説明を工夫し、いい意味で対応に慣れたプロらしさを感じる。

格付け	企業名	窓口名
	日本興亜損害保険株式会社 (損害保険ジャパン日本興亜株式会社)	お客様サポート室
評価分析 顧客に合わせて前向きで、親身かつ親切に対応してくれる。穏やかで温かみのある対応が感じられる。落ち着いて顧客に合わせじっくり対応してくれるところがよい。明るく礼儀正しく積極的に対応してくれる。

格付け	企業名	窓口名
	三井住友海上火災保険株式会社	三井住友海上お客さまデスク
評価分析 顧客と素早く自然に関係構築し、真のニーズを引き出し積極的にサポートできている。親しみがあり相談しやすい奥深さがあり、顧客に合わせたOne to Oneの対応である。顧客の関心を引き寄せるような素晴らしい対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ損害保険株式会社	当社でのご契約が初めての方専用フリーダイヤル(自動車・バイク)
評価分析 質問に対して素早く対応できており、言葉使いも丁寧で明るい対応、丁寧な対応で顧客に対して素直さを感じ好感がもてる。

格付け	企業名	窓口名
★★	イーデザイン損害保険株式会社	お客さまサポートセンター
評価分析 どの担当者も礼儀正しく敬意があり、前向きなサポートである。親しみやすく相談しやすい雰囲気が漂っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	SBI損害保険株式会社	SBI損保サポートデスク ご新規のお客さま お見積り・ご契約手続き・資料請求
評価分析 電話のつながりやすさは良好で、経験豊富なオペレータによる迅速な対応と丁寧な回答で問い合わせに関する解決率は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	共栄火災海上保険株式会社	ご契約・保険商品に関するお問い合わせ・ご相談
評価分析 どの時間帯も繋がりやすくIVRの選択肢も少なく適度でわかりやすい。待たされることはなく低姿勢で謙虚なところは好感が持てる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社損害保険ジャパン (損害保険ジャパン日本興亜株式会社)	カスタマーセンター
評価分析 顧客に敬意を払い礼儀正しい対応でよい。商品知識が高くアドバイスがあり、こちら側に立った案内をしてくれる担当者もいてよかった。

格付け	企業名	窓口名
★★	チューリッヒ保険会社	初めての方専用フリーダイヤル
評価分析 前向きで顧客ニーズに合わせた対応ができる。通話時間や初回コンタクト解決率は、高いクオリティに支えられて適切である。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動火災保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 礼儀正しく適度な敬意も感じ、短い時間で質問に簡潔に答え初回コンタクトで解決できる。商品に多くの魅力を感じることができた。

格付け	企業名	窓口名
★★	日新火災海上保険株式会社	商品・サービスに関するお問い合わせ
評価分析 電話のつながりやすさは非常に良好で満足度は高い。スムーズな顧客対応が実現されており通話時間も適切である。

格付け	企業名	窓口名
★	富士火災海上保険株式会社	富士火災お客さまセンター自動車保険専用窓口
評価分析 とても親身な対応で質問の意図を素早く汲み取り分かりやすく説明してくれた。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載