[証券業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	日興スタートダイヤル(新規のお客様専用ダイヤル)
評価分析 特に初心者向けのコンテンツは充実しており、色々な切り口があり興味を引きやすい。記載内容が専門用語に偏らず分かりやすい絶妙な文章であることが印象的で、まさにかゆいところに手が届く。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	SBI証券カスタマーサービスセンター
評価分析 情報が分かりやすくまとまっており、迷わず探しやすいサイトである。視覚的に分かりやすい工夫がされており内容も理解しやすく役に立つ。担当者はWebを利用した案内がスムーズでセンターとの連携が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
	カブドットコム証券株式会社	資料請求・口座開設
評価分析 メニューバーだけでなく、お勧めのメニューが中央にあるのも分かりやすい。動画やお客さまサポートのページなど選択肢は豊富で、文字だけでなく親しみを感じる記載があり、安心して問合せができる。

格付け	企業名	窓口名
	GMOクリック証券株式会社	お問い合わせ
評価分析 自社の強みをわかりやすく広報している点が、新規で取引しようとする顧客にとって有効な判断材料となっている。さらに顧客が必要とする情報は何かを考え、準備し、提供できているので満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル
評価分析 カテゴリ毎にまとまっており初めてでも迷わず見やすい。シミュレーションはじめ複数の選択肢があり、それらを用いて概ね自己解決ができる。センターの担当者は非常に素早くWebを案内・活用し強い連携を感じる。

格付け	企業名	窓口名
	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 トップページはまとまっていて、自分の知りたい情報がどこにあるかが分かりやすく、容易にたどりつくことができる。メニューバーをカーソルで指すと、サブメニューが展開され、初心者に分かりやすく親切な表記である。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 役立つ情報がトップページにあるので、クリックしなくても興味深い情報を閲覧することができる。メニューバーが上段ではなく中央にあるのは使いやすく、特に初めて利用する顧客にとっても親切で分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	マネックス証券株式会社	コールセンター 口座をお持ちでない方
評価分析 マネックス証券のメリットや初心者コーナーなどあり、特徴が分かりやすく内容も魅力的。担当者はWebを充分理解しており、Webを使った案内もスムーズにできる。ネット証券らしくモバイル対応も豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	岡三オンライン証券株式会社	コールセンター
評価分析 セキュリティ上の安心感については満足できる。またFAQをはじめとする各種コンテンツは、幅広く顧客の期待に応えようとしており良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	大和証券株式会社	コンタクトセンター(個人のお客さま専用ダイヤル)
評価分析 FAQと文書検索の両方の結果が表示されるので回答を探しやすい。センターとの連携は、担当者はWebに精通しており充分取れている。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほ証券株式会社	みずほ証券コールセンター
評価分析 初心者向けのガイドや動画での案内などメニューも豊富で判りやすくFAQも充実しており、見つけやすく、利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社	口座開設に関するお電話でのお問合わせ
評価分析 メニュー、コンテンツとも充実している。初心者向けのコンテンツには、内容に適度なイラストなどを採用し判りやすい。安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天証券株式会社	各種手続きに関するお問い合わせ
評価分析 よくあるご質問は使い勝手がよく自己解決に役立つ。担当者はWebを活用した案内がスムーズで、より便利に利用する方法を案内してくれる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	日興スタートダイヤル(新規のお客様専用ダイヤル)
評価分析 すぐに繋がり直接担当者が出るのでやはり気持ちがよい。キャンペーン情報や顧客に必要な情報はこちらが確認しなくても積極的に提供してくれる。再度問合せたり確認したりする必要がなく、顧客は時間が無駄にならない。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	SBI証券カスタマーサービスセンター
評価分析 どの担当者も前向きかつ協力的にサポートしてくれる。声から笑顔が感じ、顧客への寄り添いも感じられとても好印象である。顧客の理解に合わせた説明で分かりやすく、あいまいな表現なく誠実丁寧に話してくれるので信頼できる。

格付け	企業名	窓口名
	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 非常に丁寧で協力的な対応である。こちらが悩んでいることなどを話すと、親身に対応し何でも相談できる。適切な時間でしかも初回で解決できるので全体的なパフォーマンスは高く満足度も高い。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 誰が対応しても一貫して顧客に対する前向きな姿勢がうかがえる。質問に対して親切丁寧に回答いただき、何でも相談できる雰囲気があった。質問に答えるだけでなく、ニーズに応えてくれる対応であり、安心できる。

格付け	企業名	窓口名
	マネックス証券株式会社	コールセンター 口座をお持ちでない方
評価分析 顧客の話をしっかり聞き回答していく流れを進めた上で追加情報の提供をするなど手順的にも申し分ない。礼儀正しく敬意を感じる対応。どの担当者も知識レベルが高く、顧客のレベルや用件に合わせた案内をしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	カブドットコム証券株式会社	資料請求・口座開設
評価分析 礼儀正しい対応で、解決に向けては協力的でありニーズに合った回答が得られた。いつかけてもすぐに担当者に繋がる。

格付け	企業名	窓口名
★★	GMOクリック証券株式会社	お問い合わせ
評価分析 担当者は顧客の質問に十分対応できる知識を備えており、適切な通話時間の範囲で解決へと導いている。

格付け	企業名	窓口名
★★	大和証券株式会社	コンタクトセンター(個人のお客さま専用ダイヤル)
評価分析 説明はわかりやすく、簡潔に伝えられている。手順もよく無駄がない。 知りたい情報をスピーディーに教えてもらえる印象がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル
評価分析 第一声が明るくオープンで前向きにサポートしてくれる。親しみの持てる丁寧かつスムーズで一生懸命な対応をしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほ証券株式会社	みずほ証券コールセンター
評価分析 前向きで話をよく聞いてくれて親近感のある話しかたで好感が持て、コミュニケーションやサービス体制がよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天証券株式会社	各種手続きに関するお問い合わせ
評価分析 転送や折り返しになる時は説明をきちんとしてくれ納得できる。自動音声応答なく電話はすぐに担当者に繋がりストレスは全く感じない。

格付け	企業名	窓口名
★	岡三オンライン証券株式会社	コールセンター
評価分析 顧客が質問したことにはきちんと回答してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社	口座開設に関するお電話でのお問合わせ
評価分析 気持ちのこもった対応で話を聞く姿勢が感じられる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載