[ホテル業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	ホテルを利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
★★	グランドハイアット 東京	-
評価分析 利用者にとってビジュアル面での楽しさはあった。例えば、施設の雰囲気や宿泊室の状況が掲載されている写真で確認することができた。

格付け	企業名	窓口名
★★	ザ・ペニンシュラ 東京	-
評価分析 高級なイメージを全面に打ち出し、非日常を感じさせるホテルへの期待を高めるWebである。

格付け	企業名	窓口名
★★	ザ・リッツ・カールトン 東京	-
評価分析 目的にはたどりつきやすく利用しやすい。セキュリティ関連は細かく掲載があり、また格式高く高級感が漂っており安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	パークハイアット 東京	-
評価分析 トップページにメニューがあり、具体的に知りたいことがある場合には各情報への導線は分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ホテルオークラ 東京	-
評価分析 初めて利用を検討している顧客にとって十分な選択肢が用意され、問い合わせフォームもあり安心できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ホテル椿山荘 東京	-
評価分析 問合せ先の情報がわかりやすく表記されており、選択肢も豊富でお客様にとって必要な情報が網羅されている。

格付け	企業名	窓口名
★	コンラッド 東京	-
評価分析 各施設や提供サービスについて、洗練されたイメージで見やすい。

格付け	企業名	窓口名
★	シャングリ・ラ ホテル 東京	-
評価分析 知名度とセキュリティ面で不安はなく利用できるWebサイトである。

格付け	企業名	窓口名
★	フォーシーズンズホテル丸の内 東京	-
評価分析 メニューや問合せ先がわかり易い位置にありシンプルで使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	マンダリン　オリエンタル 東京	-
評価分析 全体的に格調高く、メニューが整理され判りやすく使いやすい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
★★	グランドハイアット 東京	-
評価分析 電話のつながりやすさは非常に良好で、待たされたと感じることはない。 第一声はとても明るく印象のよい対応が多く見受けられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	コンラッド 東京	-
評価分析 対応は簡潔で自信も感じられ、前向きで信頼できる対応であり、全体的に高い評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
★★	ザ・ペニンシュラ 東京	-
評価分析 詳細に説明をしてくれニーズに合わせた提案もありプロセスの評価は高い。丁寧で顧客のペースに合わせた対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	ザ・リッツ・カールトン 東京	-
評価分析 オープニングからとても印象がよく、ぜひ利用したいと顧客に思わせる。 各担当者は初回で解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	シャングリ・ラ ホテル 東京	-
評価分析 出来る限りサポートしようという前向きさが感じられ、顧客が納得のいくよう説明し、顧客視点を意識した対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	パークハイアット 東京	-
評価分析 通話時間は適切で顧客に必要と思われる情報を積極的に提供し、回答にプラスアルファが得られることで満足度が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	ホテルオークラ 東京	-
評価分析 話し方は簡潔で明瞭な説明による案内は、非常にわかりやすく良かった。対応も迅速で積極性も感じられてよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	マンダリン　オリエンタル 東京	-
評価分析 すぐにつながり平均応答速度、電話放棄呼率が高評価で、質問内容には問題なく回答を得ることができ一次解決率も高い。

格付け	企業名	窓口名
★	フォーシーズンズホテル丸の内 東京	-
評価分析 オペレータの話し方は明瞭で聴きやすく回答も簡潔でわかり易い。

格付け	企業名	窓口名
★	ホテル椿山荘 東京	-
評価分析 1回の問合せで必要な情報を得ることができ解決率が高い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載