[健康食品通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アサヒ緑健	お電話でのお問い合わせ
評価分析 シンプルだが物足りなさを感じさせない内容となっており、情報検索や内容の閲覧がしやすい。さらに写真やイラストを掲載することで商品案内など、顧客の関心を高めてくれる仕組みと工夫が随所に見られる。

格付け	企業名	窓口名
	キューサイ株式会社	商品に関するお問い合わせ
評価分析 青汁やサプリメントなどの安全面について、分かりやすく記載しており安心して購入できる。センターとの連携はよくできており、掲載場所を分かりやく説明してくれたり、Webで購入までの流れを分かりやすく案内してくれたりできる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社健康家族	ご注文・お問い合わせ
評価分析 どのページでも上部に問合せの電話番号があり、FAQや利用ガイドにもアクセスしやすい。商品検索も色々な切り口が用意されて、SNSや各商品の口コミ情報なども役立ちセルフヘルプの選択肢も豊富である。

格付け	企業名	窓口名
	サントリーウエルネス株式会社	商品に関するお問い合わせ・電話でのご注文
評価分析 初めてでもすぐに使いこなせ、定期コースの特徴やメリットが理解しやすく、商品についても文字だけでなく図や画像などあり読みやすい。センターとの連携も良好で、Webを見ながら自然な流れで商品案内してくれる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ファンケル	お問合せ窓口
評価分析 顧客が必要としている情報や役立度など顧客の視点で十分に検討され、配慮され、準備されている。利用しやすさは顧客により感じ方の差が大きいにもかかわらず、商品の人気ランキングなどの情報内容の質から高い満足度を提供できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社えがお	商品のご注文・ご変更・お問合わせ
評価分析 よくある問合せや気になる情報についてはすぐに見つかり素早く解決できる。セキュリティ面も注意喚起などもあり安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エバーライフ	ご注文・お問い合わせ
評価分析 高齢者でも利用しやすいようシンプルで、文字の大きさなど顧客を意識した構成になっている。セキュリティについても安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	小林製薬株式会社	サービス窓口
評価分析 初心者への配慮がしっかりされている。セキュリティ面での安心感が高く、オンラインショップガイドが整備されていて安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社世田谷自然食品	お問い合わせ・ご注文
評価分析 全体的にシンプルで、一目で各項目を探すことができて使いやすい。おすすめ商品には「オススメ」と分かり易く表示があり参考になる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ディーエイチシー	お客様サービスセンター
評価分析 情報量としては申し分ない。ほしい商品が探しやすく、目的や年代、キャンペーン等選択肢が幅広く探すのも楽しい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社やずや	お問合わせ専用ダイヤル
評価分析 写真などをうまく使って顧客に対して分かりやすく伝えることができている。健康食品を購入するうえで、安心して利用できるサイトである。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社山田養蜂場、	初めてのお客様のご注文窓口
評価分析 整理されて見やすく、商品検索もお悩み別、価格別、おすすめランキングなどあり豊富。チャットによる問合せにも対応し選択肢は多い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社わかさ生活	ご注文に関するお問い合せ
評価分析 絵やイラストを活用し顧客が目で見て確認し易いような気遣いがある。またセルフヘルプの選択肢も申し分なく満足度が高い。

該当なし

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アサヒ緑健	お電話でのお問い合わせ
評価分析 礼儀正しく温和な印象を与えてくれる良い電話対応である。その対応からは顧客とのコミュニケーションを大事にしていることが伝わり素晴らしい。顧客からの問い合わせに共感を示しながら適確に情報提供する姿勢は信頼できる。

格付け	企業名	窓口名
	キューサイ株式会社	商品に関するお問い合わせ
評価分析 どの担当者も大変好意的で優しく親切な対応である。積極的に質問の意図を汲み取り、非常に分かりやすく丁寧な説明である。顧客に不安が残らないよう気遣う気持ちが充分に感じられ、顧客が感謝の気持ちを伝えたくなるような素晴らしい対応である。

格付け	企業名	窓口名
	サントリーウエルネス株式会社	商品に関するお問い合わせ・電話でのご注文
評価分析 単に聞かれたことに回答するのではなく、「なぜそうなのか」という根拠まで説明してくれるので納得感がある。知識が豊富でかつ顧客の不安や心配ごとに共感し、顧客一人一人に合わせた対応で、安心と信頼が得られる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ファンケル	お問合せ窓口
評価分析 電話を架ければすぐにつながる。さらに電話がつながったあとの担当者の対応が優れており、その対応の良さから通話時間も適切な長さであった。担当者による電話対応の質の良さが満足度全体に大きく影響を与えている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社えがお	商品のご注文・ご変更・お問合わせ
評価分析 話を十分に聞き取った上で顧客の要求に応えた商品提案があり、終始気持ちの良い対応。他社を否定することなくプロらしさが伝わる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エバーライフ	ご注文・お問い合わせ
評価分析 担当者につながるまで待つことなくすぐにつながる。対応手順はしっかりしており、商品知識は高くよく熟知し説明は簡潔でわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社健康家族	ご注文・お問い合わせ
評価分析 電話が繋がった直後の第一声に歓待感があふれており敬意が感じられる。全体に積極的に情報を提供しようという気持ちが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	小林製薬株式会社	サービス窓口
評価分析 柔らかく落ち着いた口調で非常に丁寧な対応である。問合せには適切に回答、適切な通話時間で対応が完了できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社世田谷自然食品	お問い合わせ・ご注文

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社山田養蜂場、	初めてのお客様のご注文窓口
評価分析 顧客の状況確認をしつつ積極的に話をリードし解決する。こういったお客様もいる、この場合はこのほうが、などの提案はわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社わかさ生活	ご注文に関するお問い合せ
評価分析 対応の流れはスムーズで、言葉遣いも丁寧で敬意が感じられる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載