[航空業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	アジア方面に旅行するためにフライト関連情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	全日本空輸株式会社	ANA国際線予約・案内センター
評価分析 顧客視点に立った工夫が随所に見られ、Webからの予約や海外ツアーの検索も使い勝手がよく、必要な情報はすぐに見つけられ利用しやすい。会話形式で質問できるコンテンツや運航状況ツイッターなど選択肢も豊富で興味深い。Webとセンターとの連携もよい。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社大韓航空	サービスセンター
評価分析 はじめて閲覧する利用者にとってシンプルな構成で視認性がよく利用しやすい。さらに情報が整理されており役立度は高く、案内文も理解しやすく、何より文字が大きくて読みやすいので検索性が高い。見落とすこともないので利便性は極めて高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	アシアナ航空株式会社	アシアナ航空予約営業センター
評価分析 情報は整理されて非常に分かりやすい。特に知りたい情報がどこに掲載されているかが、とても分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ガルーダ・インドネシア航空会社	予約・発券
評価分析 サポートセンターはWebサポートポータルの内容を十分に把握した上で対応している。必要な情報が分かり易く整理されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	キャセイパシフィック航空会社	日本予約ホットライン
評価分析 直観的に操作でき、使いやすく検索機能も判りやすい。またFAQはじめコンテンツが質量ともに充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	タイ国際航空	タイ国際航空日本地区 コールセンター
評価分析 トップページはスクロールなく全体が確認でき、Webの構成も顧客視点でわかり易い。サポートセンターはWebの内容を十分に理解している。

格付け	企業名	窓口名
★★	中国国際航空	日本国内コールセンター
評価分析 よくある質問はカテゴリごとに整理されており運行状況の確認が容易にできる。またセンターとの連携もスムーズでセキュリティも心配ない。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本航空株式会社	お電話でのお問い合わせ 国際線
評価分析 必要な情報にたどり着きやすく、航空券やツアーの検索もしやすい。また情報やコンテンツが豊富で解決しやすく役立ち度も高い。

格付け	企業名	窓口名
★	シンガポール航空	Reservation & Ticketing Office
評価分析 コンテンツが充実し、フライトの際の細かな疑問点が解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★	チャイナエアライン	東京
評価分析 情報が豊富にあり、FAQも充実している。

格付け	企業名	窓口名
★	フィリピン航空	フィリピン航空 日本地区予約・発券部コールセンター
評価分析 セルフヘルプの内容はわかりやすくFAQは利用でき解決度は高い。

格付け	企業名	窓口名
-	セブ・パシフィック航空	Tokyo
評価分析 コンテンツは大きく、視覚的に見やすい構成となっている。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	全日本空輸株式会社	ANA国際線予約・案内センター
評価分析 オープニングから大変すがすがしく、相談しやすく前向きさに満ち溢れた対応である。誠実な印象で親しみもあり、説明も分かりやすく信頼がおける。顧客のニーズにできる限り応えようと真摯に向き合い、プラスアルファで情報提供をするなど顧客視点に立ったサポートである。

格付け	企業名	窓口名
★★	アシアナ航空株式会社	アシアナ航空予約営業センター
評価分析 利用者からの問合せに多くの経験を有していると思われる担当者が電話対応しており、スムーズで自然な流れに安心できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ガルーダ・インドネシア航空会社	予約・発券
評価分析 業務知識が高く、安心して問合せすることができる。案内時も顧客が理解しやすいよう言葉を選びシンプルに説明できプロらしさが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	キャセイパシフィック航空会社	日本予約ホットライン
評価分析 的確な回答と前向きで素早い対応はスキルの高さを感じさせ、通話時間、初回コンタクト解決率は高い評価となっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社大韓航空	サービスセンター
評価分析 一生懸命に対応しようという姿勢で、できないことへも誠実に対応しようとしている。スムーズな会話ができ適切な対応時間である。

格付け	企業名	窓口名
★★	タイ国際航空	タイ国際航空日本地区 コールセンター
評価分析 電話は繋がりやすく待たされることもない。迅速に対応でき、通話時間も適切で初回コンタクトでの解決率も高く、対応内容は満足できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	中国国際航空	日本国内コールセンター
評価分析 積極的に解決しようという姿勢が感じられ前向きなサポートである。説明も分かりやすく順を追ってスムーズに説明し進めてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本航空株式会社	お電話でのお問い合わせ 国際線
評価分析 協力的な姿勢が感じられ前向きさがあり、礼儀正しく敬意も充分感じる。懐深く何でも相談できる対応で、電話を切ったあとの印象がとてもよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	フィリピン航空	フィリピン航空 日本地区予約・発券部コールセンター
評価分析 窓口担当者は知識豊富で、かなり詳細に答えられる。通話時間や初回解決率は豊富な知識で素早く効率よく対応できる。

格付け	企業名	窓口名
★	シンガポール航空	Reservation & Ticketing Office
評価分析 音声応答なくすぐに担当者に繋がり、質問に対して簡潔に回答できる。

格付け	企業名	窓口名
★	セブ・パシフィック航空	Tokyo
評価分析 前向きにフレンドリーさを持って対応できている。

格付け	企業名	窓口名
★	チャイナエアライン	東京
評価分析 こちらの気持ちを察した親切で丁寧な対応ができる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載