[ウォーターサーバー業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	アクアクララ株式会社 (アクアクララ)	電話でお問い合わせ
評価分析 シンプルで目的ごとのメニューやカテゴリがあり、迷うことなく必要な情報が得られる。料金シミュレーションや動画説明などコンテンツも豊富で、申込み後も役立つ情報がそろっている点が素晴らしい。センターとの連携も抜群で、うまくWebを活用しサポートできている。

格付け	企業名	窓口名
	イワタニアイコレクト株式会社 (富士の湧水)	富士の湧水 お客様専用ダイヤル富士の湧水受付センター
評価分析 トップページには知りたい情報が整理されて掲載されている。他社との比較は契約前に必要な情報であり、分かりやすくまとまっており非常に役立つ。プライバシー保護、水の安全性、会社に関する情報についての掲載からセキュリティは高い評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社コスモライフ (コスモウォーター)	お問い合わせ・ご注文はこちら
評価分析 トップページやFAQはシンプルな構成になっており、知りたい情報がすぐに見つけられる。また利用者の声が掲載されている点は、契約後に活用しやすさが想像でき安心感がある。「料金シミュレーション」はおおよその金額が把握できるので参考になる。

格付け	企業名	窓口名
	サントリーフーズ株式会社 (サントリー天然水ウォーターサーバー)	サントリー天然水宅配専用お客様センター
評価分析 清々しい印象で商品のイメージと合ったWebサイトで親しみがわく。全体的によく整理されており、見やすく使いやすい。シンプルでありながら情報量は充分で概ねWebで解決できる。申込みのステップが明確で安心して手続きできる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社トーエル (アルピナウォーター)	コールセンター
評価分析 エンジョイレシピなど、イラスト、写真を多用し、有効に活用している点は、顧客視点の姿勢が感じられる。問合せチャネルをフリーダイヤルに集中し、画面共有しながらスムーズなサポートを受けることができる。申込みまでのガイダンスも理解しやすい。

格付け	企業名	窓口名
	特種東海製紙株式会社 (BLUEウォーター)	ウォーター事業部
評価分析 情報が整理されており見やすい。水の安全性などを動画で確認することができ、よくある質問や料金シミュレーションもあり、契約を検討するうえで必要な情報が掲載されている。またお客様の声は実際の家族構成と使用用途、消費量などが記載され視覚的に理解しやすい。

格付け	企業名	窓口名
	富士山の銘水株式会社 (フレシャス)	フレシャスお客様サポートセンター
評価分析 非常に読みやすく、ポータルの各カテゴリ上にマウスを置くと色が薄くなる仕掛けなどもあり、分かりやすい構成である。カテゴリ化さていて調べやすく、とても役に立つ。申込みにあたっても分かりやすいガイドがあり、安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	エイチ・エス・アシスト株式会社 (MCMのめぐみ)	お問い合わせ
評価分析 掲載されている多くの情報をスタッフが理解しており、センターとの連携が非常に良い。動画は良い情報源や知識になり非常に役立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ザ・トーカイ (うるのん)	お電話でのお問い合わせ
評価分析 キャラクターを起用することで親しみやすさを感じる。画像や動画で視認性や検索性を重視し使い勝手の良さが際立っていた。

格付け	企業名	窓口名
★★	プレミアムウォーター株式会社 (プレミアムウォーター )	お問合わせ・お申込み
評価分析 各コンテンツは見やすく利用しやすい。顧客が新規での申込みを検討するうえで、どのような情報が必要かという視点を大事にしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ミツウロコ (アクアプラザ)	ご注文お問い合わせ
評価分析 必要不可欠な情報がシンプルにまとめられており、非常に利用しやすい。各ページに「問い合わせ電話番号」があり、すぐに電話できる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	アクアクララ株式会社 (アクアクララ)	電話でお問い合わせ
評価分析 共感や気持ちの受止めが自然で大変話しやすく、顧客との距離を縮め関係構築できている点が素晴らしい。安全面や利用するうえでのメリットについても納得感のある説明があり不安や疑問を一切残さない顧客視点の対応でプロらしい。

格付け	企業名	窓口名
	エイチ・エス・アシスト株式会社 (MCMのめぐみ)	お問い合わせ
評価分析 積極的な支援体制があり好感を持て、疑問点を知識豊富なスタッフがわかりやすく説明してくれる。知識豊富なスタッフの中には、自身で使用していると話してくれる方もおり安心感につながった。親切な対応かつプロらしい自信に満ちた対応でクオリティが高い。

格付け	企業名	窓口名
	特種東海製紙株式会社 (BLUEウォーター)	ウォーター事業部
評価分析 落ち着いた話し方で、電話の声からは顧客を歓迎する雰囲気が表れていた。明るくハキハキと接し、お礼の言葉やあいづちがあり、また話を肯定しながら聞いてくれるのでとても印象がよい。話をきちんと聞き、こちらの話の流れにうまく合わせて進めることができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	イワタニアイコレクト株式会社 (富士の湧水)	富士の湧水 お客様専用ダイヤル富士の湧水受付センター
評価分析 どの時間帯やどの曜日でもすぐに繋がり接続性はよい。質問に対する回答が初回のコンタクトで解決できている。前向きで協力的である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社コスモライフ (コスモウォーター)	お問い合わせ・ご注文はこちら
評価分析 説明は的確に回答しており、分かりやすく商品知識が豊富と感じられる。短時間で回答が得られ初回コンタクト解決率の評価も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ザ・トーカイ (うるのん)	お電話でのお問い合わせ
評価分析 会話のテンポもスムーズで顧客の気持ちを汲みとろうとする姿勢は非常に好印象である。顧客対応に関する熟練度が高く安心である。

格付け	企業名	窓口名
★★	サントリーフーズ株式会社 (サントリー天然水ウォーターサーバー)	サントリー天然水宅配専用お客様センター
評価分析 質問していて不明点が解消され「安心/信頼」できる対応だった。商品の良いところをよく理解することができ購入意欲がわいた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社トーエル (アルピナウォーター)	コールセンター
評価分析 自社商品への愛着が感じられ、質問にはワンストップで回答できている。他社商品との比較もできており、スムーズな対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	富士山の銘水株式会社 (フレシャス)	フレシャスお客様サポートセンター
評価分析 使用料金や製品の特徴などポイントを押さえた説明は分かりやすい。 積極的に伝えようとする前向きで、一生懸命な対応は好感が持てる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ミツウロコ (アクアプラザ)	ご注文お問い合わせ
評価分析 非常に丁寧で親切だった。回答自体も分かりやすい言葉と例(たとえ)で説明をしてくれて理解が進んだ。

格付け	企業名	窓口名
★	プレミアムウォーター株式会社 (プレミアムウォーター )	お問合わせ・お申込み
評価分析 顧客が話しやすい雰囲気は大変良い。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載