[生命保険業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 初めて商品を見る人にも分かりやすい構成で、Webサポートポータルの完成度は非常に高い。企業の安心度も高く、動画によるガイダンスやコンサルティングデスクの案内など、利用者視点で安心して使え満足度が高い。

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社	お電話でのご相談
評価分析 顧客視点で通販、対面の新規検討窓口案内、商品ごとの特徴を、大きく分かりやすく公開しているので見やすい。保障内容、オプションについても、整理され特徴をつかみやすい。センター担当者との連携もよく、画面共有しながらの問合せができ、顧客の利便性が高い。

格付け	企業名	窓口名
	第一生命保険株式会社	資料請求・お見積もり
評価分析 コンテンツ検索のしやすさから利用者のことがしっかり考えられており、選択肢も豊富で自己解決を図るには十分である。困った場合の連絡先も目のつきやすい場所にあり、顧客視点が追求されている。さらにサポートセンターとの連携度も高い。

格付け	企業名	窓口名
	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 シンプルな作りになっていて随所に工夫もあり、とても使いやすい構成で情報を探しやすく満足である。「あなたの心配事から探す」は、FAQとして使いやすく選択肢も豊富である。完成度の高いサポートポータルである。

格付け	企業名	窓口名
	メットライフ生命保険株式会社	保険をご検討の方向け
評価分析 トップページは知りたい情報は見つけやすく迷わず利用できる。担当者はWebを把握しており的確かつスムーズに案内できる。全体に記載内容は分かりやすく理解しやすい。細かくシュミレーションがあり、電話サポートと連携してより分かりやすい仕組みになっている。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	お電話での問い合わせ
評価分析 全般的にシンプルで見つけやすく使いやすい。選択肢は豊富で、Webで自己解決ができる。セキュリティの取組みについて分かりやすく掲載されているので安心して利用できる。担当者はWebの内容をしっかり把握しており分かりやすく説明してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 窓口担当者との連携はしっかりとれ、スムーズな解決でWebを補完して情報を入手できる。見積シミュレーションはシンプルで利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	オリックス生命保険株式会社	各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口
評価分析 シンプルにカテゴリごとにまとまっているので迷うことなく見つけやすい。選択肢は豊富にあり、なかでも保険料シミュレーションは使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 トップページはシンプルで、知りたい情報に容易にたどり着くことができる。また選択肢は豊富で、よくある質問もカテゴリ分けが分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー生命保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 新規加入を検討するには十分な判断材料が準備されている。掲載されている説明文も利用者視点で評価は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険 株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 FAQ、用語集、保険料試算や保険選びに関するコンテンツの動画での紹介など、セルフメニューやコンテンツが工夫され充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 保険商品に関する説明内容も文章のみではなく、図解などを駆使してわかりやすく説明している。探しやすい点も高い評価を受けている。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社、	三井生命 お客様サービスセンター コミュニケーションデスク
評価分析 商品はカテゴリ分けされ、マイページの体験版があったり、資料請求ができたり、保険料のシミュレーションができたりと選択肢は豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 シンプルで分かりやすくシミュレーションやFAQなどメニューも揃っており、商品やサービスのコンテンツも探しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	富国生命保険相互会社	フコク生命お客さまセンター
評価分析 シンプルな構成で知りたい情報はすぐに見つかる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	三井生命保険株式会社、	三井生命 お客様サービスセンターコミュニケーションデスク
評価分析 どの担当者も非常に温かみのある前向きな対応で、些細なことでも遠慮なく質問することができる。顧客にうまく合わせられている点がよく、担当者の人間味あふれる対応を感じた。質問に対する回答にも自信が感じられ、顧客に配慮した対応で非常に分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	メットライフ生命保険株式会社	保険をご検討の方向け
評価分析 非常に丁寧で礼儀正しく敬意を払った対応で気持ちがよい。説明は分かりやすく即答できなくともきちんと調べて回答してくれるのですっきりと解決できる。親身に話を聞いてくれ印象がよい。土日祝まで受付けているのは、ゆっくりと相談できてとてもよい。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	お電話での問い合わせ
評価分析 親切丁寧な分かりやすい説明でプロらしく疑問をきちんと解消してくれる。顧客のニーズを引き出し、またスムーズにリードしながら解決へと導いてくれ安心して相談できる。前向きかつ協力的にサポートしてくれる体制が整っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 担当者へ直接つながりスムーズに質問に入ることができる。Webへの誘導を上手く活用し、短時間で回答へ導くことができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	オリックス生命保険株式会社	各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口
評価分析 非常に礼儀正しく問合せを歓迎する雰囲気がある。聞いたことには前向きな姿勢でサポートしてくれとてもよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 前向きに取組み敬意を感じる対応である。こちらの話す流れに合わせスムーズに進めてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 簡潔で分かりやすい内容説明があり良い印象である。電話はつながりやすく、聞きたいこと、知りたいことは初回コンタクトで解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー生命保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 担当者の対応は、誠実で懸命な姿勢が見受けられ好印象である。シュミレーションも画面を一緒に見て案内してくれるので理解しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社	お電話でのご相談
評価分析 契約方法の案内など、よくある質問への対応は手順化され、丁寧な姿勢を崩さず一貫していて、短い通話時間で対応できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	資料請求・お見積もり
評価分析 電話の繋がりやすさは非常に良好で、さらに質問に対する担当者の回答はすばやく端的で、初回の問合せでの解決率も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 質問に対して前向きに支援しようとする姿勢があり、また電話はつながりやすく、商品内容も分かりやすく伝えてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険 株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 商品やサービスの知識の豊富さを感じさせる。また話し方や説明内容も分かりやすく、適度な営業色はスキルの高さを感じさせる。

格付け	企業名	窓口名
★★	富国生命保険相互会社	フコク生命お客さまセンター
評価分析 知識豊富なスタッフの明確な説明は、簡潔で分かりやすく印象が良い。テンポよい会話ができて通話時間の長さを感じない。

格付け	企業名	窓口名
★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 対応手順はスムーズで自然な流れで進められて良かった。

格付け	企業名	窓口名
★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 嫌味のないリコメンドなどスキルの高さを感じさせる対応である。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載