[証券業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	日興スタートダイヤル
評価分析 よくある質問はカテゴリ分けされており見つけやすく、また文字だけでなく動画で学べるセミナーや図や表など、初心者にも分かりやすく顧客視点で作られている。検索機能はトップページだけでなく、用語集の中やよくある質問の中にも用意されているので使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	お電話でのお問い合わせ・ご注文（インターネットコース）
評価分析 各コンテンツやページの内容はシンプルで分かりやすい説明が多く、速やかに解決でき役立度も高い。センターとの連携もよく、担当者はスムーズにWebを活用しながら誘導ができている。またグループ企業とも連携していることが見受けられ安心できる。

格付け	企業名	窓口名
	岡三オンライン証券株式会社	コールセンター
評価分析 イラストや図での商品説明に加え、動画での解説も用意されており、選択肢は十分である。また見る人を選ばない理解しやすい説明で、初心者でも使いやすく疑問を解決できる。サポート窓口とWebサイトが相互に連携がとれているので、初めて問合せる顧客にも利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
	GMOクリック証券株式会社	お電話によるお問い合わせ
評価分析 コンテンツが豊富で内容も図や表現に工夫がありスムーズに理解できる。FAQは充実しておりセルフヘルプ選択肢も豊富である。顧客の声を活かしていたり、「お客様のことを考えた」という言葉が見受けられたりと顧客のニーズに応えようという企業姿勢が感じられ安心できる。

格付け	企業名	窓口名
	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル
評価分析 カテゴリごと分かりやすく整理されており、迷うことなく利用できる。学べるコンテンツや疑問を解決できるコンテンツなど選択肢は豊富である。担当者はWebの内容をしっかりと把握しており、顧客の見ているページから素早く活用した案内ができる。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 センターの写真が掲載されていたり、つながりやすい時間帯の掲載があったり、センターはWebを把握した案内ができたりと連携は非常によい。またセキュリティについては、顧客に対する注意喚起が掲載されていて内容も非常に役に立った。顧客が安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
	マネックス証券株式会社	資料請求ダイヤル新規口座開設
評価分析 Webとセンターとの連携が良く、どの担当者も顧客の状況に合わせ自然に誘導できており、Webをうまく活用しサポートできている点が素晴らしい。初心者にも分かりやすいガイドや自社のメリット、キャンペーンについてなど、顧客にとって知りたい情報が網羅されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	カブドットコム証券株式会社	口座をお持ちでないお客さま
評価分析 カテゴリはシンプルに分けられており非常に見つけやすく迷わないWebである。選択肢は豊富で、コンテンツは見やすく読みやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	大和証券株式会社	個人のお客さま
評価分析 センターは積極的にWebを活用したサービスを提供している。セルフヘルプの選択肢は豊富で、顧客視点で整理されており利用しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 選択肢はさまざまなものが用意されており、それらを使い問題を解決することができる。担当者はWebを活用した案内が素早く的確である。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほ証券株式会社	はじめてダイヤル
評価分析 必要な選択肢はそろっており、またセンターはWebをスムーズに案内してくれるので助かる。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天証券株式会社	お手続き方法について
評価分析 情報はカテゴリ毎にまとめられており、顧客への配慮が感じられた。セルフヘルプの選択肢も十分で自己解決する準備は整えられている。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	SMBC日興証券株式会社	日興スタートダイヤル
評価分析 自動音声応答がなく直接担当者と話せ、担当者が前向きに対応してくれるうえに、的確に分かりやすく説明してくれるので通話時間は長く感じることなく、またどんな問合せも初回で解決でき、パフォーマンスはよく満足度も高い。プラスアルファの情報提供もあった。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社SBI証券	お電話でのお問い合わせ・ご注文（インターネットコース）
評価分析 どの担当者もオープニングの印象が清々しく、前向きな姿勢でサポートしてくれることが感じられる。顧客の話をよく聞き、どの担当者も気持ちのこもった対応で共感もあり、足並みを揃えてスムーズに進めている。信頼のおけるプロらしい対応が見られる。

格付け	企業名	窓口名
	GMOクリック証券株式会社	お電話によるお問い合わせ
評価分析 どの担当者も落ち着きがあり誠実さが感じられ、親身で話しやすく印象がよい。プラスアルファの情報提供もあり積極的に解決へ向け進められている点がよい。自社のメリットや他社との違いなどしっかりとした説明があり、安心して口座開設できる。

格付け	企業名	窓口名
	大和証券株式会社	個人のお客さま
評価分析 どの担当者も非常に積極的で、顧客に対する敬意が強く感じられる対応である。また双方向のコミュニケーションがしっかりと意識できており、顧客の話を聞く姿勢がよく感じられる。対応の流れもスムーズで、信頼して対応を任せることができる。まさにプロらしい対応である。

格付け	企業名	窓口名
	東海東京証券株式会社	カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル
評価分析 非常に前向きかつ協力的にサポートしてくれ印象がよい。質問にはしっかりと関心を示して、顧客の声をよく聞き、曖昧にせず分かりやすく解決してくれる。顧客のために一生懸命、親身になって対応してくれるのでとても気持ちがよく、頼りになるプロらしい対応である。

格付け	企業名	窓口名
	松井証券株式会社	口座開設サポート
評価分析 どの担当者からも歓迎のムードが伝わり、どんな質問にも簡潔に答え、さらにNoとは一切言わない対応である点がよい。質問だけでなく気持ちを察した対応で気の利いた一言もあり、話しやすい雰囲気がただよっている。

格付け	企業名	窓口名
	マネックス証券株式会社	資料請求ダイヤル新規口座開設
評価分析 どの担当者も礼儀正しく、顧客の質問やニーズに対し前向きな姿勢で対応できている。知識も豊富で例を挙げて説明をしたり、質問の背景にもフォーカスしたりと、顧客一人一人に合わせた柔軟な対応でよい。顧客を中心にスムーズに進められている。

格付け	企業名	窓口名
★★	カブドットコム証券株式会社	口座をお持ちでないお客さま
評価分析 どの担当者も礼儀正しく丁寧な対応である。親しみやすく顧客に安心感を与え、解決まで進めてくれ気持ちのよい対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	野村證券株式会社	野村コールセンター
評価分析 担当者はみな常に前向きで礼儀正しく、協力的にサポートしてくれる。分かりやすい説明で、手順も顧客の理解を確認しながら進めてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	みずほ証券株式会社	はじめてダイヤル
評価分析 どの担当者も敬意ある礼儀正しい対応で、問合せに素早く反応し、はっきりとした回答を得ることができた。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天証券株式会社	お手続き方法について
評価分析 対応の流れはスムーズで、顧客の話を積極的に聴き、顧客に寄り添う姿勢、良好な関係を築こうとする姿勢がよく感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	岡三オンライン証券株式会社	コールセンター
評価分析 いつ問合せをしてもすぐに繋がり、どのような質問にも即答してくれた。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載